用户300元抢到6399元电动车却提车被拒？九号公司致歉

据九号公司官方微博消息，九号公司15日发布关于300元下单九号电动车“无法核销”问题的说明：

近期，我们收到了部分用户关于“在抖音本地生活平台以300元下单九号电动摩托车M95c+后遭遇提车被拒”的反馈。经核实，该问题系由我们电商运营同学的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达我们最深刻的歉意。我们决定，对近500名下单的所有用户履行核销承诺，并对本次工作失误进行如下说明。

11月9日凌晨0点，抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车M95c+定金为300元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将300元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c+优惠后价格为5799元。凌晨2点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，我们立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。

针对此次工作失误，给大家带来的误解和不便，我们深表歉意。我们始终以用户价值为中心，坚守用户利益至上，以为家人和朋友提供产品的标准，为大家提供最优质的产品和服务。在此，我们向拍下此商品链接的近500名所有用户承诺：按原有平台核销时效，2024年11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台，届时您可前往下单时所选的指定门店进行核销。对此活动相关的任何问题，可联系九号公司消费者热线400-607-0001(9点-22点)，感谢您的理解与支持。

近年来在广大用户的支持下，九号成长为我国智能电动两轮车代表品牌，我们深知，用户的信任是我们发展的基石。在此也再次感谢所有消费者对九号的关注和支持，九号将继续以诚信为本，服务好每一位用户。

@九号公司 微博截图

据此前报道，11月14日，河南郑州，有大学生双11凌晨1点拼手速300元抢到6399元九号电动车，当天10点去线下门店提车却被拒。该大学生表示：“官方第一次告诉我们说这个是定金，第二次说是挡风被，第三次却告诉我们要退一赔二”。九号电动车门店工作人员则称：“300元就想把6399的车提走？”

近日，湖南长沙的阿瑞也投诉称，自己在九号电动车抖音官方购买了金额为300元的一款车，线下门店核销时被告知无法提车。对方解释300元为定金，阿瑞质疑九号电车虚假宣传欺骗消费者，因为整个购买界面和商品详情没任何提示是定金，随即反映到当地12315和12345，九号电车客服表示确实无法核销。

江苏的冯先生近日也遭遇类似问题，在网络直播间下单抢购300元的九号电车后，第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒绝交车。冯先生联系客服，对方称他付款的是定金链接，但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。就在王先生向九号电动车公司反映此事后，当天晚上他们才收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商，300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生要求正常履行合同约定。

据了解，目前全国有数十名网友遭遇这种情况。