数字人“艾玛”来了，德国旅游业将被AI重塑？

(文/王勇 编辑/赵乾坤)

通过“艾玛”数字人，德国国家旅游局（下称：德旅局）开启了人工智能应用的新篇章。

如今，人工智能已在德国旅游业多个领域发挥作用，包括与国际旅游业的合作、客户沟通和市场营销。布鲁塞尔旅游资讯网站Travel Tomorrow 10月21日报道，德旅局已经向未来迈出了大胆的一步，该机构推出了一位数字人——由 AI 生成的“旅游推介官”，她将成为创新的、互动的品牌大使，并在虚拟空间中全天候激发潜在游客对德国旅行的兴趣。

德国国家旅游局推出的数字人“艾玛”布鲁塞尔旅游资讯网站Travel Tomorrow

报道称，德旅局推出的这位AI数字人名叫“艾玛”，是一名年轻女性，身穿黄色外套，站在柏林勃兰登堡门和科隆大教堂等德国标志性地标前，乘坐火车经过被树木环绕的湖泊，并且沿途与游客们打招呼、互动。

该报道还提到，艾玛首次亮相于2024 年 10 月 17 日，亮相后便引发业界热议。

据了解，艾玛能够说 20 种语言，并且为全球范围内的游客提供全天候服务。

英国《每日邮报》报道，德旅局近日推出的数字人“艾玛”拥有光鲜亮丽的形象，她将在国际市场上推广旅游胜地德国。报道称，有数据显示，年轻一代的度假者已经在使用 AI 来规划行程，但旅行者更愿意体验真实的旅行，他们是否真的希望参与 AI 驱动的旅行推荐，还有待观察。

德旅局驻北京办事处10月22日发布文章称，该机构长期愿景是将艾玛发展为其数字沟通策略核心和不可或缺的一部分。

文章提到，德旅局董事会主席何佩雅（Petra Hedorfer）表示，“人工智能应用作为补充和技术支持，在我们的品牌沟通中扮演着重要角色。德旅局的人工智能战略利用技术创新，以服务为导向来优化游客的旅程，并不是取代游客在德国的旅行体验和互动。”

文章称，数字人艾玛三十多岁，是一位现代、开放的柏林女性，她不仅激励粉丝们前往德国旅行，还以一种既有趣又充满信息的方式，陪伴游客一同探索，并分享她的个人旅行体验。同时为每位游客量身定制旅行路线，满足他们个性化需求。

早在今年6月，何佩雅结束在华访问考察不久，对观察者网介绍，数字革命正在重塑旅游业，各个目的地亟需研究如何满足现代旅行者对无缝旅行体验的期待和要求。 “人工智能和数字化正在重塑全球旅业价值链与生态链，这在中国尤为突出，非常值得德国旅业借鉴。我们期待通过学习中国在智慧旅游领域的成功实践，了解中国旅游科技和数字化的最新趋势，加强德中旅业在移动支付、无人机、人工智能、自动驾驶以及智能设备和物联网等领域的交流与合作。” 何佩雅同时表示，“目前，德国旅游业正在深化与中国科技企业的合作，并从中受益。”

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。