罚款1.2亿澳元！针对这家航司“幽灵航班”的判令来了

(文/王勇 编辑/赵乾坤)

航班已取消但仍销售大量机票，针对澳洲航空“幽灵航班”事件，澳大利亚联邦法院近日命令澳洲航空支付 1 亿澳元（约合人民币4.7亿）罚款，并向受影响的乘客额外支付 2000 万澳元。综合Travel Weekly、英国《卫报》等多家媒体报道，此前，有超过88万名乘客在澳航预订了2022年5月至2024年5月的机票，这些机票涉及7万多个航班，其中澳大利亚国内航班69237 个，国际航班1306个，然而，这些机票对应的航班已被取消。

澳洲航空班机 英国《卫报》

媒体报道称，平均而言，这些机票在航班取消后约 11 天内仍在销售，而在某些情况下，一些航班在取消长达 62 天后，这些机票仍然出现在消费者可选择范围内。澳洲航空承认，该航司售票系统“管理预订”页面没有及时更新。

今年5月，大量受影响的消费者授权澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）向澳大利亚联邦法院提起诉讼，该委员会要求对澳洲航空进行超过2.5亿澳元的罚款，同时要求澳洲航空对所有受影响的乘客做出赔偿。

在法庭辩论中，ACCC的律师表示，澳洲航空公司的相关管理人员对这一问题的各个方面都有所了解，包括已经被取消的航班未从预订页面删除，这些航班仍然可能被消费者预订。但没有任何一位管理人员认识到问题的严重性。

澳洲航空代理律师代表该航空公司对公众进行了道歉。澳洲航空承认是自身原因“误导”了消费者，并愿意接受一定额度的罚款。澳大利亚联邦法院近日就此案做出裁决，命令澳洲航空支付包括乘客赔偿金在内的罚款共计1.2亿澳元。

澳大利亚联邦法院法官表示，“这是一个适当的罚款”。

ACCC在随后的一份声明中表示，“根据澳大利亚消费者法（ACL），企业不应在商品、服务、销售和营销中从事虚假或误导性行为。”“如果企业意识到错误，应该立即纠正。”

去年8月，在澳大利亚竞争和消费者委员会提起诉讼后，该事件导致澳洲航空时任首席执行官艾伦·乔伊斯（Alan Joyce）提前退休。

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