官方通报“西宁某商务宾馆辱骂游客”：对涉事员工严肃处理

青海西宁市城中区委宣传部微信公众号“城中在线”10月07日发布情况通报：

近日，相关网络平台发布、转载的“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频，引发网友关注评论，城中区市场监督管理局高度重视，现将核查处置情况通报如下：

经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

在此，我们对此事为游客带来的不好体验深表歉意！今后，我们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大网友对我们工作的监督、关心与支持。

特此通报。

城中区市场监督管理局

2024年10月7日

据媒体此前报道，有网友反映，自己在青海省西宁市一商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。

据了解，该游客入住宾馆后，发现宾馆提供的房间门锁坏了。该游客与宾馆协商时，宾馆未及时进行换房，双方发生口角。

相关视频显示，双方争执期间，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西。”