玩梗翻车了，古茗道歉

（文/解红娟 编辑/马媛媛）“对不起，我们玩梗翻车了。”

9月18日，#古茗玩梗翻车致歉# 冲上热搜。事情起因是近期古茗广东分公司账号在抖音、小红书发布了一则“玩梗”视频，给部分网友带来了误会。

观察者网了解到，该视频借鉴了抖音平台上热梗“舔狗罪”+“双杯杯托手铐”的创意，结合门店工作场景，由分公司员工与门店员工扮演并拍摄。

对此，古茗回应，“我们自以为搞笑的‘玩梗’，给部分网友带来了误会与不适。收到网友反馈后，我们第一时间下架了视频。在此，我们诚恳致歉。同时也引以为戒，在今后的推广策划中更加审慎，避免误会。”

公开资料显示，古茗于2010年在浙江成立，以鲜果茶、鲜奶茶为主要产品，价格区间在10元至18元之间。

根据灼识咨询报告，按2023年的商品销售额(GMV)及截至2023年12月31日的门店数量计，古茗均是中国最大的大众现制茶饮店品牌，亦是全价格带下中国第二大现制茶饮店品牌。

2023年，古茗的GMV达人民币192亿元，较2022年增加37.2%。截至2023年12月31日，古茗的门店网络共有9001家门店，较2022年12月31日增加35.0%。按截至2023年12月31日的门店数量计，古茗是全球前五大现制饮品品牌。

不过，对于古茗的道歉，大部分消费者并不买账。有网友表示，事实上古茗依然没有意识到他们哪里错了，道歉的话居然是“我们‘玩梗’翻车了”。“是不是如果网友没有指责，他们依然会认为自己是对的呢？这个事情的本质他们也没有说明，既没有尊重人权，也偏离了奶茶行业的基本操作。”

另有网友表示，“这是玩梗吗 真的是不尊重人”“又把“玩梗”当挡箭牌了“玩梗要特别注意立场，资本家可以拷上，但不可以把基层职工拷上”“事实上古茗依然没有意识到他们哪里错了”等等。

中国食品产业分析师朱丹蓬表示，现在很多的企业都想抓住新生代流量，或者说是想引发话题感以及实现差异化传播，但是整体去看，大部分企业并没能做到严谨的审查，也没能力评估传播后果，或者说没有做风险的控制与评估，这是企业频频翻车的一个重要原因。

盘古智库高级研究员江瀚表示，其实茶饮品牌网梗出现问题是很常见的一个现象，这都是茶饮企业为了蹭流量导致在营销设计和整个品牌宣传方面出现了一些问题，从而挑战了市场上的价值观底线导致的问题。

江瀚进一步表示，对于茶饮品牌来说，当前最需要做的是明白营销的逻辑到底在什么地方，什么是可以适度营销，什么是可以真正的接流量，而不是为了蹭流量热点就胡乱营销。“如何能够让消费者去认同自己的营销手段，如何在蹭流量中找到底线，这是企业必须要慎重考虑的。”

本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。