数字化成个性化出行未来之选，马蜂窝能否借势？

（文/赵乾坤 编辑/高莘）

在数字经济浪潮推动下，旅游产业正迎来前所未有的升级机遇。2024年中国国际大数据产业博览会（下称“数博会”）于8月28日在贵阳开幕，作为全球首个聚焦大数据的国家级盛会，数博会不仅见证了大数据领域的十年变迁，更展示了数字技术对各行各业的深远影响。此次，作为唯一参展的在线旅游服务平台——马蜂窝，凭借五大创新成果，成为展会现场旅游产业数字化转型的焦点。

在数博会现场，AI旅行助手引起“围观”。马蜂窝

据观察者网了解，马蜂窝此次展示的五大创新成果包括“AI旅行助手”、 为目的地和景区提供大数据分析解决方案的“北极星旅游大数据服务系统”、“游云”SaaS系统、“小车小团”SaaS系统以及“虚拟数字人技术赋能主理人”。对此，马蜂窝创始人兼CEO陈罡表示，“高质量的数字化能力是旅游产业走向个性化时代的基石。”

有业内专家表示，这些技术不仅展示了数字化在旅游业中的广泛应用，还揭示了其在提升服务质量和运营效率方面的巨大潜力，为个性化和体验式旅游开辟了更多可能。

其中，“AI旅行助手”是此次展览的亮点之一。马蜂窝相关负责人告诉观察者网，基于马蜂窝多年来积累的海量优质内容，“AI小蚂”能够实时回答用户问题、规划行程路线并提供在线旅行指导，且根据不同场景需求进行个性化推荐。

旅游业本质上是服务业，数字化的最终目标应是提升消费者的体验，并满足游客对个性化、小众化服务的旺盛需求。马蜂窝的“游云”和“小车小团”两套SaaS系统体现了这一理念。马蜂窝提供给观察者网的资料显示：“游云”可帮助中小商家解决人手短缺问题，使商家能够将更多时间投入到产品创意和服务体验的提升中，从而实现个性化服务的规模化；而“小车小团”则可在资源采购、服务管理等方面，提升“小车小团”业务的效率和品质。

对此，环球旅讯首席分析师彭涵分析说：传统旅行社行业“内卷”严重，价格战不断。在这样的背景下，马蜂窝此举是希望通过数字化创新培养出更多“新型旅行社”，让消费者满意的同时，增加商家的收益。

此外，在数博会同期举办的第三届828“B2B企业节”上，马蜂窝还正式签约加入华为云大模型生态。有业内人士评价，这标志着马蜂窝在数字化创新道路上迈出了重要一步，这不仅是对传统旅游模式的挑战，更是对未来旅游业态的探索，马蜂窝已进入了全新的发展模式和发展阶段。

此前，《华尔街日报》报道称，虽然AI技术在出行领域的应用表现还不成熟，甚至偶尔有些“不靠谱”，但确实能帮助消费者更好、更高效地规划旅途。

数字化能否真正助力旅游业迈向个性化的新时代？以旅游攻略起家的马蜂窝又能否在数字技术支持下，带动旅游产业突破传统模式的束缚？观察者网将持续关注。

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