乐文：孩子充钱玩游戏怎么办？作为从业者我有办法

【文/观察者网专栏作者 乐文】

之前写过几篇关于游戏行业问题的文章，回复中看到很多家长吐槽孩子沉迷游戏的，社会话题中关于未成年人沉迷游戏的也有很多，但发现大家的吐槽大多数没找到方向。考虑到观网读者的年龄范围，应该有不少未成年人，那么我就写一点给家长朋友们的干货，希望对各位有所帮助。

首先我们把话题涵盖的范围先框定一下：Steam游戏、主机游戏（非中国大陆地区发行的）、PC单机游戏（无联网验证功能的）这些都不属于本文讨论的范畴。至于为什么，也许看完全文后大家自己能明白答案了。

之前关于版号的文章中，提到过一个网络游戏防沉迷实名认证系统（https://wlc.nppa.gov.cn/fcm_company/index.html），如下图：

网络游戏在拿到版号后，其运营单位就需要在这个平台注册自己的游戏。完成注册后，会获得游戏的备案识别码，如下图：

那么这个平台是用来做什么的的？简单来说，就是验证网络游戏用户的实名信息。在解释具体的实现方式之前，有几个概念需要和大家解释下。

以目前最常见的手机游戏来举例吧。我们将手机游戏简单分为苹果端（从iOS系统的Appstore下载的）和安卓端（客户端获取方式很多，后面详细说明）。

苹果端：

从Appstore下载游戏后注册账号，一般常见的方式有这样几种：邮箱或者手机号码注册、自定义账号名和密码注册、三方授权登录（比如微信、QQ、Apple登录等等还有很多）。这几种注册方式，都是注册的游戏账号，而不是苹果iOS系统的账号，这点大家一定要分清楚，不然后文一些内容可能会让大家产生一定困扰。

注册账号进入游戏的时候，必然要进行实名验证，验证的内容就是名字和身份证号。而负责验证名字和身份证号是否匹配，就是由上文说的网络游戏防沉迷实名认证系统来完成的。其他的如人脸识别什么的，是某些厂商的自主行为，实名认证系统目前还未提供该功能。

有家长朋友可能会说：“XX游戏就是微信登录啊，没有需要填写任何信息。”是的，因为微信注册的实名制，您可以理解为游戏通过授权登录的微信账号获取了实名信息。

安卓端：

安卓端的情况复杂一些，这里要新增一个“渠道”的概念。国内的安卓平台有非常多的应用商店，除了手机生产厂商自带的，还有非常非常多的应用商店可以下载，为了避免广告嫌疑，这里不做举例说明。

游戏厂商的游戏要上到这些应用商店，绝大多数情况下，需要和应用商店的所有方签订联合运营协议，而这些应用商店，就成为了游戏运营的一个“渠道”，游戏接入应用商店本身的账号和付费系统。

比如同一个游戏，您分别在华为应用商店，或者小米应用商店下载，注册游戏的时候，绝大多数情况下就是用在华为应用商店登录的华为账号，或在小米应用商店登录的小米账号。所以游戏账号的实名信息，也是继承于上述应用商店的登录账号。

这里请大家放心，应用商店的所有者并不会告诉游戏厂商某个注册账号的具体实名信息，如姓名、身份证号，而是只会简单地返回给游戏厂商这个账号是否要被防沉迷。

那么放到执行层面，家长怎么来管控未成年人的游戏行为呢？

首先，给孩子配备属于他们自己的手机或者平板，上面任何账号比如微信、支付宝、应用商店等等，都使用孩子的个人信息登录。

其次，不要将家长还有家中其他成年人的身份证信息提供给孩子。有人要说了：“孩子自己在网上找身份证号怎么办？”不要着急，后面会说到。

以我自己孩子的情况，按照上述两条做到后，10周岁以下的孩子想要通过自己的能力，绕过管控的可能性已经不大了。

除了家长们千防万防外，国家也制定了严格的防沉迷标准：

1.所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时，向未成年人提供1小时服务。

2.对于8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；

3.对于16周岁以上未满18周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

如果您家孩子的游戏行为超过以上标准，请检查他的游戏账号获取过程，然后您就应该知道问题所在了。

上面讲了常规情况，下面来讲讲非常规的。

如果孩子已经搞到了成年人实名账号，该怎么办？

第一步：获取账号来源，是孩子自己创建的游戏账号，还是应用商店账号，还是第三方微信、支付宝等等账号。

第二步：找对人。如果是孩子自己创建的游戏账号，找游戏厂商；应用商店账号，找应用商店的所有方；微信等等，见我之前的建议第一条。

找对对应解决方后，按照对方的要求提供信息。

只要您找对了方向，我相信客服同学会帮助您解决问题的。关键词是“家长监护系统”。这个每家都不一样，不好详细说明，您查看游戏内的用户或者隐私协议当中，应该有相关信息。

现实中也经常会看到熊孩子趁家人不注意大额充值游戏，家长要求退钱，却苦于找不到门路的新闻。这个时候该如何申请退款呢？

关键中的关键：找对人。

苹果系统的，在Appstore申请退款，或者找游戏厂商。安卓的，搞清楚收费方，如果收费方式是应用商店所有者，找应用商店客服；如果收款者是游戏厂商，直接找游戏厂商客服。找不到客服怎么办？12345或者工商、文化等等，相信我，游戏产业这么多“婆婆”们，他们有办法让您的诉求找到能处理的人。

您需要按照对方的要求提供一些资料来证实未成年人付费的行为，这个没有固定标准，一般来说逻辑上说的通，作为厂商我们都是老老实实配合。

但是要说明下，退款不一定能100%退回。苹果端，如果在苹果和游戏厂商的结款周期以内（就是苹果还没把钱转给厂商），那么您有可能获得全额退款。如果超过结款周期（苹果已经与厂商对于您诉求的订单进行完毕结算），那么您找到苹果端很难获得100%的退款，毕竟结算完后苹果只收了30%，剩下的您就需要去找游戏厂商来要了。

安卓端的情况有些类似，但安卓端存在直接向厂商付费的可能。所以您需要自己查看您的消费记录，搞清楚收款方是谁。

基于我最近收到的一个案例，可以给大家参考：

我（游戏厂商）某天收到来自安卓渠道（应用商店）的客服同学信息，需要核查某账号的游戏行为，并判断是否是未成年人游戏。

用户称小孩拿自己的手机玩游戏，花了5000来块人民币。游戏账号是应用商店授权登录，付费是直接拉起支付宝免密支付。

我收到信息后，拉取了该账号在游戏的登录记录，发现涵盖如凌晨1-3点、早上6-9点，工作时间9-17点，晚上18-23点等，而且包含了工作日和休息日。按照逻辑判断，家长上班时间，小朋友用家长手机玩游戏的可能性不高，我无法从游戏行为逻辑上确定家长的说法，所以我将该信息提供给了应用商店的客服同学，供他进一步和用户联系。

后面用户进一步说明：“他长期夜班，现在是暑假阶段，孩子可能是趁他下班回家睡觉的时候玩的。”但是这个说法又无法和多次凌晨1-3点的游戏登录行为匹配。所以我给应用商店客服同学的回复还是我无法判断是未成年人游戏行为。

至于后续有两种可能：1. 用户的退款需求被驳回。2. 应用商店客服认同用户诉求，退款。不管那种结果，我作为游戏厂商都只是被动接受。

各位读者也可以分析下，这种情况到底是未成年人在玩游戏，还是成年人自己玩了游戏用未成年人名义申请退款。

那么厂商核实了未成年人游戏行为并退款后，会如何处理呢？很简单，大多数情况下，我们会在退款后将这个账号进行封停。至于为什么，大家可以思考下。

最后说个我听到最多的情况：“孩子闹怎么办？”对于这点我没有办法给出任何建议，这个是家庭教育问题，不是我一个做游戏的能够解决的。

最后的最后，放出大招。拔网线、限制设备连接wifi、没收手机等等。希望在看完我的这篇短文后，让您不至于用这类方式来解决问题。

再啰嗦一句，我希望让大家知道的是，整个游戏行业对于未成年人防沉迷的态度是支持的，但是我不能保证没有厂商违反规则。如果大家发现有厂商不遵守规则的情况，我很愿意与大家一起来整治这些害群之马。

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