重塑旅游业：AI能成为携程提升业绩的新动能吗？

(文/王勇 编辑/赵乾坤)

8月27日，携程集团公布其2024年第二季度未经审计的财务业绩报告，报告显示，携程今年第二季度净收入128亿人民币，同比增长14%。其中，酒店预订业务收入51亿，交通票务业务收入49亿，旅游度假业务收入10亿，商旅业务收入6.3亿。同时，产品研发费用为30亿人民币，约占净收入的23%。

国内游市场，携程在银发人群、年轻人群等细分领域提供专属产品等差异化服务，实现稳健增长；跨境游市场，携程出境机票酒店订单恢复至2019年同期水平，入境游及海外本地市场的发展，带动携程海外平台收入增长7成。

财报提到，携程持续投入AI研发和应用，增强可持续发展能力，以AI技术优化产品和服务，在激发用户灵感、旅游攻略、行程规划、售后服务等维度，释放创造力。

梁建章的“数字双胞胎”  携程集团

当天的财报会议中，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章与公司高管以AI Agent“数字双胞胎”形象亮相。

梁建章表示，财报会议使用AI Agent不仅使沟通更具吸引力，也展现了该技术令人兴奋的应用前景。

梁建章的“数字双胞胎”还介绍了携程应用AI的具体成果——两款内容产品，分别是基于AI驱动并融合用户搜索数据、真实评价的“旅行热点”和口碑榜，前者为旅行者提供全球各地旅游热点，激发出游灵感；后者提供涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度的榜单，带给游客可靠的出游参考。

财报提到，AI技术正在多个维度重塑旅游业的未来。携程将持续加大技术研发，以AI、大模型等技术，优化产品和服务。激发用户出游方面，携程“旅行热点”基于用户搜索数据，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，携程发布由AI驱动的2024年携程口碑榜全球及亚洲100强榜单，涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度，为用户提供可靠参考；行程规划维度，携程问道及Trip Genie可为全球游客提供个性化，便捷且高效的行程规划；售后服务维度，AI及大模型应用，极大提升了客诉问题自助解决率，日均节约人工客服近10000小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人员。

梁建章认为，使用AI Agent体现了携程对于企业创新以及采用新技术推动旅游业变革的坚定承诺。

AI能成为携程提升业绩的新动能吗？观察者网将持续关注。

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