冬晓看奥运：到巴黎了，购买宾至如归套票的我却被折磨得够呛

【文/观察者网专栏作者 冬晓】

在经历了十几个小时的飞行后，我终于到达巴黎了，也终于可以带着大家一起在巴黎看奥运了！

这次巴黎的出行计划大概是年初订下的，当时在网上看了几个奥运会的宣传片，想着反正有年假不如试着在官网上买张票看看。疫情恢复之后，整个2023年的线下活动市场都异常火爆，甭管是演唱会门票，还是大型体育赛事的门票，都是一票难求，自己曾有幸参与过几次抢票活动，但无一例外，最终都以失败而告终。

或许，去巴黎感受一下顶级赛事的魅力不会有这么艰难吧，毕竟在中文互联网上一直都有外国人对奥运会不感冒的流言，传说他们更青睐职业程度高的体育赛事，团体项目如足球，个人项目如网球，总之中国人喜欢的项目他们统统不在乎。

本次巴黎奥运会的售票大致可以分为两个阶段，第一个阶段是抽签，体育迷们填写有观看意向的项目，抽中了，付款就行；第二个阶段就是自由购买，抽签结束后，多余的票，其中相当一部分是无人问津的高价票，会被放出在官网上，根据个人需要选购就好。

早在抽签阶段，就有不少法国本地人抱怨部分体育项目的售价太高，“什么比赛居然敢卖超过100欧元，简直就是疯掉了。”类似的评论在一段时间内不绝于耳。鉴于本人历来“手黑”，前面抽票轮中奖的机会全部落空，后续放票时又没记好时间，等跟朋友聊天提到年假计划才回忆起还有这么一件正事儿时，官方网站在售的比赛门票只剩了豪华版的套票。

所谓套票，其实就是巴黎奥组委的捆绑式销售，它们管这玩意儿叫宾至如归套餐（hospitality package），内容通常包括一张奥运会比赛的门票和一份组委会提供的服务。

比如在巴黎奥组委指定的酒店享有折扣入住、就餐，又或者在巴黎奥组委推荐的餐厅品尝当地的佳肴。而我则是抱着试一试的心情，以原票价两倍左右的价格购入了一份宾至如归套餐，包括一张B等的比赛门票和赛前在专属休息区享受美食和休息区域的服务。

和我以往所有的购票经验不同，巴黎奥运会的购票完成后，我并未收到任何的票务信息。几点比赛，坐哪个位置，去哪里取票一概不知。直到两个月后，我才收到了巴黎奥组委的邮件，他们通知我本届奥运会全部使用电子票，需要购票者下载专用的巴黎奥运会票务软件。

于是我满心欢喜地从应用商店下载了巴黎奥运会票务软件，经过一番折腾后，好不容易把帐号登录了进去。然而，里面并未显示我的票务信息，甚至都没有显示我有购票记录。惊恐之下，我不得不给官方发去邮件，询问这到底是怎么回事。

官方的回应是，购买宾至如归套餐票的用户票务信息会在稍晚的时间公布，请不要慌张，中间要注意它们发送的邮件，好完成票务账号的统一认证。对，你没有听错，同样是官方售票，卖普通票和宾至如归套票是两个并不互通的系统。当购买普通票的消费者已经可以在软件上查看详细的购票信息时，购买宾至如归套票的我在购买记录一栏里看到的，仍然是空。

这中间，我因为忙于工作忘记了检查官方发送的邮件，等签证都拿到手才想来，票务的事情还没有搞清楚。这次我登陆邮箱，终于从海量的垃圾邮件中找到了一封要求我到网站认证的邮件。可等我登陆上官方网站，把发送给我的认证码输进去时，却得到一个通知：巴黎奥委会决定简化宾至如归套票的使用流程，不再需要认证，后续的票务信息会直接发送到各位消费者的邮箱。

官方简化认证程序的公告。作者供图

接着，我就开始隔三差五地刷新我的账号，查看是否有我的票务信息，我甚至在转售网站又购入了两张其他比赛的普通门票，并且在票务软件中查到了这两张票的具体信息，但最早购入的宾至如归套票依旧渺无音信。

最后，在比赛开始前的第十四天，我才终于在官方的票务软件上刷出了宾至如归套票的票务信息。

尽管之前巴黎奥组委曾经被诟病对部分热门项目的定价过高，根本没人看得起，但根据我在后面刷票选票的经验来看，针对这一点，赛事组委会并未做任何较大改进。奥运会开幕式的门票起手就要1600欧元，热门的如跳水和游泳的门票价格（B类和A类）也都在500欧元以上。

人气极高的游泳。作者供图

根据官方转售网站上的最新信息（只能按照原价转售，不能加价，且官方要收取6%的抽成作为手续费），8月3日游泳比赛决赛阶段A类票售价为990欧元，如果加上税款轻松突破1000欧元。由于时间冲突，我不得不转售了8月2日的比赛票，官方在完成转售手续之后告知我，需要等待48小时，我才能收到退回的票款。

欧洲为什么没有出现一个成功的互联网公司，或许可以从巴黎奥运会离谱的票务系统中窥见一丝丝的原由——产品经理这个岗位，或许在欧洲的互联网公司里根本就是不存在的。

完全不注重用户体验，用同一个账号在同一个网站上购买，普票和套票居然用两套不同的票务系统，而且花钱多的那一个，却还要忍受更长的出票流程，付出和获得根本不对等；对变化的反应速度迟缓，年初购票时的支付渠道只有Visa，直到转售窗口开启，才又增加了JCB和中国银联等更多的支付渠道。我曾经在第一次购票时使用visa的支付渠道，遭遇过三次支付失败，而在购买转售票用中国银联的借记卡支付时，一次就获得了成功。

失败体现在方方面面，你可以官方票务系统里查看自己的购票信息，也可以点击更多赛事和转售等按钮对自己门票进行进一步操作……然后令人目瞪口呆的事情就发生了，这些简单功能在APP中都无法实现，它会让你打开浏览器，自动跳转到网页，也就是说，巴黎奥委会的票务APP只有一个功能，让你登录账号查看自己门票的二维码，你无法在上面购买新的门票，也无法转售旧的门票，对于使用惯了国内各大票务软件的我而言，这是实实在在的折磨。

对了，你甚至不能在这个APP查阅其他的比赛信息！

或许是我见识浅薄，这的确是我见过的第一个只能查看自己购票信息，但不能进行更多交易和查询功能的票务APP。

列车时间表必须下载和不预定不能查看详细地址。作者供图

在欧洲，如此难用的本地软件多到数不胜数，临时存包APP会给你在地图上显示存包处的位置，但如果你不支付预定金，就不允许你查看存包处的详细地址；公共交通APP上你无法直接查看某趟列车的运营时刻表，一定要把PDF文件下载下来才能看个究竟。

不论如何，经历如此天才票务系统折磨的我终于来到了巴黎，希望在剩下的赛事运作上，可以一切顺利吧。

本文系观察者网独家稿件，文章内容纯属作者个人观点，不代表平台观点，未经授权，不得转载，否则将追究法律责任。关注观察者网微信guanchacn，每日阅读趣味文章。