“全球大宕机”在航空业引发“多米诺效应”

（文/邓文静 编辑/赵乾坤）

7月22日，英国《独立报》报道，在CrowdStrike发布修复指南后，英国各地又有数十个航班被取消，这导致一些乘客在“全球性技术故障”事件发生的第三天后，仍面临出行困境。同样在7月22日，据美联社报道，微软技术故障导致包括达美航空和美联航在内的一些航空公司仍未恢复正常运营，并不得不继续取消一些航班。《华尔街日报》在7月21日发布的一篇报道中则用“对旅行者来说，今年最糟糕的周末之一”来形容刚刚过去的这两天。报道称，周日当天超1700个美国航班被取消，前两天则大约有5500个航班被取消。来自航班数据提供商Anuvu的统计显示，达美航空公司周日当天取消了大约四分之一的航班，周五和周六则取消了大约三分之一的航班。美联航在周日也取消了数百个航班。

英国新闻网站LBC发布题为《由于全球 IT 中断“可能需要数周时间才能清除”，旅行痛苦仍在继续》的报道，提醒乘客在周末旅行前应向航空公司查询任何延误或取消的最新信息。

英国信息技术(IT)认证机构BCS研究员亚当·莱昂·史密斯警告说，如果计算机出现蓝屏和无休止的循环，解决延迟、取消和其他错误，可能需要“数周”时间。

报道还援引曾任英国国家网络安全中心(NCSC)负责人的西亚兰·马丁(Ciaran Martin)的观点称，很难估计从中断中恢复需要多长时间。“一些行业可以迅速复苏，但航空业等其他行业将面临长时间的滞后。”他补充说，“下周这个时候，问题应该可以解决。”

该报道还提及，业内人士凯文·博蒙特(Kevin Beaumont)早些时候解释了如何以“安全模式”启动系统，以删除错误的更新。他表示：“这非常耗时，甚至需要数天才能完成。”

在大量航班取消的情况下，航空公司告诉旅客“回家”。 英国LBC网

航班连续取消也导致一系列后续问题。美国ABC新闻网7月22日报道，达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）在给客户的一封信中表示，公司正在试图恢复系统，但航班取消的情况仍然存在。他指出，达美航空暂停运营导致累计超过3500个航班被取消。达美航空正在力争保护消费者的相关权益。美国交通部表示，高级官员已提醒达美航空有义务向航班被取消且不想重新预订的乘客提供退款。

美国旅游杂志《Travel Weekly》则称“旅行保险提供商正在为索赔激增做准备”。报道提及，美国旅行保险网站InsureMytrip建议旅行者仔细阅读自己的投保计划，了解承保范围及如何提出索赔，并收集包括延误期间发生的收据和费用证明、未使用机票及付款证明、行李索赔证明等文件。

这一“历史上最大规模的宕机事件之一”引发的连锁反应仍在全球航空业掀起巨大波澜，航空公司和乘客都在应对持续的混乱和不便。如何尽快恢复正常运营，减轻乘客的不满，仍是航空业面临的巨大挑战。

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