李平章：关于低价团，我们业内有几个“潜规则”

【文/观察者网专栏作者 李平章】

近日，“40元4天3晚桂林低价游”一事引发网民关注。

官方在7月16日的通报中表示，“根据目前掌握的证据，地接社桂林美好国际旅游有限公司涉嫌组织不合理低价游，地接社导游李某、黄某涉嫌向旅游者虚假宣传兜售物品……”

官方通报一出，这起事件算是告一段落。有必要一提的是，类似事件仍在别处上演。

购物团，业内又称“赌团”

有过跟团旅游经历的，多少都遭遇过或至少听说过强制要求购物。这一现象已经持续好多年了，我小时候就听过不少购物团坑人的事，这么多年过去了还是这样子，可谓旅游市场中的一项顽疾。

其实国家早在2013年的《旅游法》里就规定了禁止强制购物：“第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”只不过，上有政策下有对策，相关从业者阳奉阴违，“我不强制啊，我只是不停地劝你。至于空调不开、巴士坏了，这是客观因素，我们表示歉意。什么时候能好？这很难说。”

我因浸淫旅游行业十几年，对购物团直接或间接地有所了解，在此与各位朋友分享一二。

以“大名鼎鼎”的云南购物团为例，人家上来就会先筛选一道客户：年轻人不要，太老的不要；外宾港澳台不要，少数民族不要，老师记者律师不要；男的要但是不能多，孕妇和有疾病的不要；来自河南南阳和广东四会、揭阳的不要。

为什么设置这些门槛？因为：

太老的人没有购买力；

年轻人和男人能闹事，体力强，真要起肢体冲突了，五六个小伙子团结起来，足以把旅行社和购物店一群人打翻；

外宾、港澳台、少数民族的，若闹事，容易牵扯到其他部门，对黑旅行社不利；

老师、记者、律师基本上都懂法且比较团结，不容易被忽悠威逼；

孕妇和有疾病的，怕强制购物过程中出了人命，事情闹大；

河南南阳、广东四会和揭阳是玉器翡翠交流中心，当地人大概率懂一些珠宝知识，不好骗。

除了上述这些，不少店家上来就会先打量一遍客人，他们一眼就能看穿你是不是会搞事的硬茬，然后再决定收不收，这是他们的“业界经验”。

综上可以看出，他们的目标受众非常明确，就是：中年到老年、贪小便宜、畏惧官府不知维权、老实顺从的底层人。

反过来看，这也是为什么所谓“九块九玩一天送9个鸡蛋”这类明眼人一眼就能看出问题的旅行团，仍有不少人趋之若鹜。参与者怎么可能不知道有问题？只不过他们的心态是“熬过几个小时，不花钱不就行了嘛”“忍一忍，最后拿鸡蛋才是重点”。然而，很多最后都没忍住，被连骗带威胁地花了大钱买回一堆破烂玩意。

强迫购物这事，多数会出现在刚成团出行没多久的时候，此时最关键的一点是：旅客之间还不熟悉，难以团结起来凑出一个组织。

人类的天性体现在，参与团体活动出现危险时，第一反应是先观察别人的反应。此时如果黑导游技术纯熟，会直接打断旅客自我组织的过程，那全程就会没人出头，他也就能顺利实现收割；如果旅客形成组织了，那冲突就会变成组织对组织，黑导游几乎无法收割——这也是他们不要老师参加购物团的原因之一，因为老师们多是来自一个学校，真有组织。个别勇士跳出来，以一己之力冲击黑导游及其背后黑店组织的事情，不是没有，但是较少。

强制购物的情况，基本出在地接社上。

组团旅游一般分为组团社和地接社两部分，组团社拉客并派出领队（有时候有导游），地接社出司机、车辆或导游。但是，规模小的组团社和地接社很少会自己出资养全职导游，所以导游基本上是导游证挂靠在某个旅行社，自己到处接活，微信群里喊到谁有空谁就去。自由执业本不是坏事，但问题坏就坏在——旅行社给不了一份体面的报酬，底薪非常低，而接不到单就没有多少收入，于是他们只能自己想办法捞偏门。（更坏的黑旅行社会自己直接下场，带着导游和黑店收割客人。这类情况对行业的破坏性更强。）

一般情况下，导游拿提成有两种方式：一种是按照人头数量，一种是按成交量。

具体来看，按照人头数量返点的，购物店不会太黑，因为它们本身也多是景点，需要向旅游局上报接客数量，属于旅游局管辖，手不会下得太黑；而按照成交量返点的，一般情况下会黑的多。毕竟人家导游的收入，基本都是靠骗游客买高价低质的东西获得的——“你不买，我就没钱拿，我怎么可能不骂你？”“就算把你骗了，你回家了连我名字都不知道，怎么投诉我？”

所以，购物团在业内又被叫“赌团”——人家就是抱着开玉石一样的赌徒心态来跟你做旅游的，就是赌你进购物店的购买量。

我做入境旅游的，这一细分领域相对来讲强迫购物的行为会少很多，但同样存在，尤其是疫情前。一方面，语言是个门槛，不是什么黑导游都能讲一口流利的外语。另一方面，他们倾向于软性地让客人买，反正老外不懂中国行情，这么大个玉器标价20万，最后“仅”花8千就能拿走，岂不是爽歪歪？不懂玉文化的旅客可能还真觉得自己买得值，挺开心。

此外，对于入境旅游的团，一些从业者也会分个三六九等。比如：港澳台和海外华人团不怎么宰，因为他们真的懂内地购物团的套路，而且如果整出事情来，会有侨办和外事办的来收拾；来自东南亚、日韩、中东、非洲、拉美的，那就骗，骗到一个算一个；到了欧美白人这，他们反倒不骗不宰了，好生伺候，生怕得罪了“高端客人”。

顽疾为何难解

对于强迫购物，不少人的认识存在一点不足：这些黑旅行社和黑购物店，他们违反的不只是《旅游法》，有时甚至涉嫌刑法中的强迫交易罪。

但是，旅游管理部门并没有执法权，警察出警时也可能把锅先推到旅游部门身上，而基层中也不乏有人和黑购物店存在利益输送的可能性。换言之，这是一条线，背后连着无数张嘴，这才是难下手的地方。这也是为什么就算舆论闹大了，上级部门指导意见下来，暴风骤雨式地清退扫荡，风声过后，相似乱象春风吹又生。

顽疾难消，既是因为对事情的认知不足，也因为掣肘太多。那到底该怎么办？我个人作为一个旅游行业小兵，只能粗浅乱讲几句。

解决思路，总体来看可分为软硬两种。

要么，市场问题用市场方式解决，持续曝光报低价团被宰的情况，消费者看到以后就不去或不报团了，让黑导游、黑店无人可宰，那旅游市场就会清朗很多；过阵子口碑触底反弹，又会出现新的黑导游、黑店，上述情况就又来一遭，直到黑购物团和正规旅游团形成市场均衡。

要么，相关管理部门不轻易息事宁人，转向重拳出击，严格按照《刑法》执法，对于以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。我相信，出来混口饭吃的，没几个人会头铁到想试试铁拳的威力。

现实社会的运行，远比一般人想象的复杂，比如团费高了没人来、市场定价怎么监管等等，而一个问题能屡禁不绝，背后也有既得利益集团从中作梗的关系。所以，对于购物团问题，目前的处理办法多是出一起，办一起。在市场完全清朗前，我们消费者能做的，就是不参与，或劝周边亲友不要参与所谓的低价团——“免费的往往是最贵的”，低价同理。

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