“中国前沿的AI数字人技术，已经跨过了恐怖谷效应”

文/观察者网 周毅、李翊馨（实习生）  ，编辑 张广凯

“用户其实已经跨过了AI数字人直播的‘恐怖谷效应’。人们接受了这样的内容，那么AI数字人直播带来的好处就很多了：不只是解放人们的时间，可以实现一天24小时直播，它还可以实现多个数字人之间的互动，给用户带来更加丰富的呈现内容，其中很多形态还是真人不一定能做到，甚至做不到的。”

谈到AI数字人的产业应用，京东云言犀负责人在2024世界人工智能大会上如是说。

“恐怖谷理论”是一个关于人类对机器人等非人类物体的感觉假设，它在1970年被日本机器人专家森政弘提出。通常来说，机器人等“非人类物体”和人类在外表、动作上的相似，会让人们产生对它的正常情感，但是当“非人类物体”与人类的相似程度达到一个特定阈值时，人类的情感就会转为负面。当“非人类物体”和人类的相似度继续提升，相当于普通人之间的相似度的时候，人们的情感反应才会再度回到正面，即翻越这个“恐怖谷”。

伴随着AIGC（生成式人工智能）在产业端的落地，去年至今，不少国内企业先后推出了自己的数字人或者数字员工。普通人也可以定制化的“数字分身”，快速走向直播等多个场景。今年4月，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间，更是将有关AI数字人的讨论推向高潮。

今年618期间，数字人总裁直播等新形式的出现，再一次拉近了数字人和普通人的距离。

“从过去3个月大规模的线上实践来看，人们对它的接受度还是非常高的，”，在世界人工智能大会现场，京东云言犀团队负责人表示，虽然现在的AI数字人直播只是“第一版”，但从几百万条用户反馈来看，基本上都是非常积极的，“我们第一反应是：很可能AI数字人在中国目前的形态，已经开始跨越‘恐怖谷’。”

在京东云言犀团队看来，时至今日，AI数字人在技术和体验上已经趋于成熟。

在京东平台上，用户观看数字人直播的时长已经逼近真人直播水平。“以前我们关注直播时发现，如果用户看一个直播看2分钟，其实就意味着他对主播各方面都已经很接受了——当然买不买东西，下不下单那是另外一回事——用户看数字人直播达到2分钟，某种程度上相当于已经是和‘人’在交流了，”该负责人说，“这给了我们非常大的信心。”

央广网报道截图

京东云言犀团队负责人对观察者网表示，AI数字人直播的应用，给电商行业带来了两大显著变化。

第一个变化是“直播变得不贵了”。以前，市场往往依赖头部大V，他们基本占据了所有的直播流量。但与此同时，大直播们自己也分身乏术——直播实际上是一个高度集中、强度极高的行业。现在通过AI数字人，很多品牌商家自己就可以比较容易地获得直播能力。尤其是对一些普通的中长尾商家来说，以前无论是请真人直播、自己下场，还是找大V合作，其成本都是很高的。现在AI数字人落地，方便他们通过直播给用户带来更好的体验。

第二个变化是总裁直播已经成为一个趋势。很多企业家需要打造自己的IP，也想为自己的产品代言。但是，事实上很多企业家不一定善于在公众面前表达，也不一定有这么多时间，“就算他每个月播一次，其实也不能形成持续效应，”，在该负责人看来，AI数字人总裁直播的出现，正好能帮助这些企业家节约时间、放大效益，打造IP。

“以前没有AI数字人技术的时候是很难做的，只有少数企业家有这个能力和时间和意愿坚持住。现在有了这个技术以后，很多企业家可以做以前做不到的事，甚至一些外企也会加入进来。例如韩国LG的总裁，他通过AI数字人可以用中文跟他的客户沟通。他说他生命中第一次体验到（数字）分身，看到分身就像看到自己一样。虽然带点韩语口音，但他觉得这是一种非常奇妙的体验，他感觉这也进一步拉近了他和中国消费者的距离。”

不过，AI数字人直播未来还有很多改进空间，例如在表现能力和交互能力上，还需要进一步的突破。

“真正向大V看齐，还是有改进空间的。大V直播的时候，不只是介绍商品，还可能把自己的阅历、背景、知识，包括个人的感受和观点都加进去。这可能是下一阶段数字人需要发展的方向。还有交互，有些大V大家觉得很幽默，或者说会提供一些很有意思的互动。这一块其实数字人目前还有缺陷或者说还做得不够，我们也需要进一步提升和加强。相信在大模型的技术加持下，这些都是可以解决的，我们也有信心去觉得，它们可以得到解决。”

在该负责人看来，AI数字人的不断迭代演进，还会给行业带来更多惊喜。“未来还有比如说和多个数字人的交流，多个数字人之间的交互。我们在采销东哥AI数字人直播里面尝试过一些案例：比如出现另外一个数字人助手，跟前面的采销东哥AI数字人进行对话和交流，以及包括上福利，上链接等等互动。”

“这只是刚开始，我相信未来整个行业会涌现更多探索，肯定比我想象得更多，比我想象得还要好。”

（文中发言由世界人工智能大会现场录音整理，未经本人审订）