“支付技术、物流基础设施成为消费者跨境购物的主要影响因素”
guancha
6月26日至28日，中国（厦门）国际跨境电商展览会暨2024雨果跨境全球平台资源大会在厦门举行。
在6月27日的跨境电商专场论坛中，Airwallex空中云汇中国区副总裁陈克炎出席论坛，并在现场发布了《2024跨境电商：关键趋势与全球成功策略》（以下简称：《白皮书》）。
据悉，《白皮书》调研了横跨澳大利亚、中国内地、中国香港、新加坡、英国和美国的3000多名消费者和头部商家，对新兴技术与消费者行为变化将如何推动跨境电商的蓬勃发展进行了探讨，并分析了商家如何利用这些趋势在日益全球化的电商市场中赢得商机。
76%内地消费者将会提高跨境购物频率
《白皮书》显示，未来6-12个月，全球54%消费者将会提高跨境购物频率。在中国内地和中国香港，这一比例更是高达76%和70%。
跨境购物频率增长的关键原因在于消费者对于国际商家的信心日益增长。根据《白皮书》，全球范围内，65%的受访者表示，从国际商家处购买商品时，他们相信自己的个人和财务信息安全能得到保障。其中，中国内地、中国香港和新加坡的受访者对国际商家表现出了更高的信任度，分别有87%、77%、65%的消费者认为国际商家值得信赖。
与此同时，消费者对跨境电商在保护个人及其金融信息的信赖感日益巩固，促使消费者愿意提高跨境购物上的花费。61%全球消费者信赖出海跨境商家，中国内地这一数据则高达87%。
陈克炎认为，新兴数字支付技术为消费者在线支付提供了额外安全保障，不仅让商家得以在全球范围内合规地向顾客收取款项，还降低了欺诈风险，免除了不必要的换汇手续费，进而影响了人们对于跨境购物的态度。面对未来可观的出海跨境电商发展机遇，数字支付技术将成为出海跨境电商企业做好全球化的基础。
89%内地消费者选择海外独立站购物
《白皮书》还就跨境电商关键消费者趋势进行了调研，指出进入新市场前，商家应当花时间了解当地消费者的购物习惯、当地支付偏好等。
近年来，随着跨境电商市场的爆发，独立站成为行业的关键增量。据调查，93%中国内地消费者选择在交易平台购物，海外独立站受到89%内地消费者的青睐，全球意愿度最高，是除海淘平台外的重要购物渠道。目前，商家独立站正在成为继亚马逊、阿里巴巴等全球化线上交易平台之后，被消费者偏好的新兴购物渠道。
此外，多元丰富的产品、优质可靠的商品和具有竞争力的价格是消费者选择跨境购物的主要原因。87%中国内地消费者选择了前两项作为最主要的跨境购物动机，超过全球60%的平均水平。
支付偏好、物流基础设施同样成为消费者跨境购物的主要影响因素。《白皮书》指出，以当地货币标价并在结账时提供当地支付方式至关重要。93%消费者表示，商品是否以当地货币标价会影响他们的购买决策。其中，中国内地消费者以96%领衔全球。
根据《白皮书》，半数中国内地消费者更喜欢使用本地数字钱包和先买后付（BNPL）等非传统支付方式付款。支付宝、微信支付和 Grab Pay 等本地支付方式在亚洲市场的重要程度日益上升。24%的中国内地消费者、14%的中国香港消费者和5%的新加坡消费者更喜欢使用这些本地支付方式。
此外，《白皮书》指出换汇手续费等隐性收费会影响顾客忠诚度。35%消费者表示，如果购物时手续费过高，他们就不太可能再次购买该商家的商品。
《白皮书》指出，商家可以利用多币种支付技术来免除换汇手续费、让利消费者，从而建立竞争优势。2022年，澳大利亚箱包品牌July在海外实现了爆炸式增长。为了节省不必要的跨境费用，July利用 Airwallex空中云汇方案，以多币种收取和结算全球客户的付款，并向国际供应商支付资金，避免了昂贵的换汇手续费。
空中云汇打造全球收单解决方案
“当前，企业跨境出海已进入白热化阶段。跨境电商企业要实现全球化成功，商家必须利用各地的购物趋势、世界一流支付技术和出色的物流基础设施，进而吸引、转化并留存海外顾客。”陈克炎表示。
空中云汇目前在全球23个办公地点拥有近1500名员工。持有中国内地、中国香港、新加坡、英国、澳洲、欧盟、美国大部分州等国家和地区60多个金融牌照和许可，业务已覆盖180余个国家和地区，是全球覆盖范围最广的跨境支付平台之一。
据Two More Glasses总经理Timothy Chow介绍，他们将空中云汇支付功能及其金融服务基础设施集成到WooCommerce平台，使得他们的全球收入增长了30%，因为海外客户可以更容易、更快捷、更便宜地向他们付款。换汇费用减少了5%，国际付款费用减少了25%，每年总共节省了3万美元。通过平台的集中化和自动化对账也可节省50%的支付管理时间。
“空中云汇彻底改变了我们的全球支付基础设施，从根本上改变并加速了我们的全球商业雄心。接入空中云汇的支付服务设施后，我们仿佛一夜之间从乡村公路升级到了全球高速公路。” Timothy Chow表示。