中国游客引导全球旅游体验创新

（文/赵乾坤  编辑/ 高莘 ）“在这场全球旅游经济的重启中，中国游客扮演了至关重要的角色。他们不仅是旅行者，更是世界各地经济发展的调动者和多元文化的连接者。受益的不仅是那些旅游目的地，更是整个世界旅游业的未来。”这是中外业者的普遍声音。

图源：视觉中国

中国游客的回归，不仅为各个目的地带来了经济的增长，也极大促进了文化的交流与融合、民间的理解与尊重，推动了全球化进程。然而，随着中国消费者对出境游目的地的重新选择以及因此带来的全球旅游格局的重塑（详见《中国游客正在重塑全球旅游市场格局》），中国游客对各个目的地“冷热不均”的态度将对全球旅游业的发展方向产生更加深远影响。中国游客的选择和需求变化，正在引导全球旅游业的创新和调整，并进一步提升旅游服务质量和体验的多样性。

“一老一小”整顿旅行模式

随着90后、00后逐渐成为出境游的主力，品质、体验、玩法正在更大程度上影响他们对于目的地的选择。根据携程旅行网的数据，80后、90后旅客占出境游旅客量的53%，00后旅客占比提升显著。年轻人作为出境游生力军。相较于“去哪儿玩”，他们更加注重“玩什么”“和谁一起玩”，从而形成了重视独特体验、休闲度假、探索之旅的新兴旅游模式。

中国年轻客群已经成为出境游的“生力军”。  图源：视觉中国

在马蜂窝平台，观察者网发现，除了安全、签证、交通、景点等基础攻略，当地新兴玩乐项目、新晋网红打卡地、不容错过的新体验等问题已成为马蜂窝攻略群里的热门咨询问题。对此，澳大利亚旅游局东半球市场及国际航司业务执行总经理何安哲（Andrew Hogg）举例分析说，位于昆士兰州的大堡礁是赴澳游客必打卡的经典景点之一，汉密尔顿岛更是被誉为大堡礁的“心脏”。据汉密尔顿岛官方数据显示，今年农历新年期间，来自中国市场的房间预定数量已经恢复到2019年同期的近70%。中国游客的增加不仅推动澳大利亚旅游业的发展，还促进服务水平的提升与创新。

中国老年人口也是旅游的主力军。世界旅游城市联合会常务副秘书长、联合国世界旅游组织认证系统咨询委员会成员李宝春告诉观察者网，目前中国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。既有消费能力又有旅游时间的银发一族，偏爱名山大川、人文古迹的旅游目的地，也偏好康养、医疗、度假等体验，因此推动了 “旅游+”的融合旅游模式的形式。

需求端之变倒逼供应端 “上新”

提及中国出境游客消费特点的变化，自我体验、多元、个性、品质、像当地人一样、精神价值是多位业内人士提到的关键词。中国旅行社协会航空旅游分会执行会长、复旦大学EMBA文旅协会执行会长、上海航空国际旅游集团总经理靳黎军提出，今年暑期出境游产品根据消费者需求已经呈现更多元化趋势，原来的一些主打性价比的产品在供应体系里的占比会逐步减少，取而代之是一些更具有产品力、体验感更好的产品。6人游定制旅行创始人兼CEO 贾建强则提醒业者：“越来越多的游客希望根据个人兴趣和需求，设计独特的旅行路线和活动，相比‘看到’，他们更注重‘感受到’。中国出境游客越来越懂旅游，也越来越懂自己，对旅游产品有明确需求。旅行社在产品和服务上停止创新，就会被市场无情抛弃。所以对旅行社而言，需要走出舒适圈，适应整个行业格局和渠道的改变，积极布局。”

伴随中国游客脚步的延伸，各大出境游目的地正在不断创新，为中国游客提供定制化、个性化、品质化的体验和服务。图源：视觉中国

中青旅遨游旅行董事长韩杰则举例具体分析说：“随着游客的个性化需求增长，越来越多人选择定制旅游，比如出境游+体育赛事、蜜月定制、私人小团定制等。在出行产品上，游客期望更多独特的线路，网红打卡地等；服务方面，需要更加贴心、专业和高效；对于体验，他们渴望深入领略当地文化、美食、增加小众景点，追求别具一格的经历。”

中国出境游客的消费特点之变，不仅在影响旅行社产品更新和服务升级的响应速度，还在加速相关机构量体裁衣为中国游客提供定制化的旅行体验。观察者网从突尼斯、澳大利亚、加州、马尔代夫旅游局了解到，暑期之后，突尼斯便会推出为中国市场定制的系列主题体验，如亲子游、康养旅游、自驾游、沙漠徒步等；澳大利亚业界则将注重美食、住宿、交通、旅游体验全面升级，开发适合中国市场的特色路线和行程，提供更多针对中国游客的文化体验和活动、加强业者的中文培训，并利用中国社交媒体，与中国消费者建立起真实而有意义的情感联结；而加州旅游局则专注于创新营销活动，例如加州旅游局在中国推出的“超凡游乐场”活动；此外，为便捷中国游客的支付体验，马尔代夫旅游局正在推动更多当地商户接入微信支付。

对中国市场充满期待的沙特则特别联合6家中国旅游合作伙伴在暑期向中国市场推出夏季套餐，让包括情侣、家庭、自由行在内的所有中国游客都更容易到达目的地。据观察者网了解，这些旅游行程从7天到13天不等，涵盖吉达、利雅得和埃尔奥拉，包括多个联合国教科文组织世界遗产景点。在提及在沙特多样的住宿选择时，沙特旅游局亚太市场总裁 Alhasan Aldabbagh除提到近期开业的适合中国情侣和亲子家庭的沙特六善酒店、沙特红海瑞吉酒店等，还特别向中国游客推荐了将在沙特开业的中国本土酒店品牌——华住的全季酒店。

沉浸式体验弱化“游住行”边界

专注精品酒店和旅行体验的 “天堂集锦”（Heavens Portfolio）创始人克里斯蒂娜（Christine Galle Luczak）告诉观察者网，来自中国的游客群体正在发生一些变化。她观察到，过去中国游客会选择一些五星级的国际连锁酒店，而现在，他们开始倾向于选择那些充满个性和在地文化的精品酒店，中国游客不再走马观花，而更愿意像当地人一样体验。“他们会在单一目的地停留更久，希望通过酒店，寻求某种旅游体验，进而倾向于选择提供当地文化和独特感受的有底蕴的酒店，并将这类酒店视为目的地，也就是所谓的沉浸式旅游，这不仅是高质量的旅行，也是健康旅行方式。作为酒店运营者，除了维持高标准的住宿及配套设施，还要将目的地的在地人文完美融入旅居细节之中。”

入住马尔代夫白马庄园的客人正在沉浸式感受当地。图源：天堂集锦

克里斯蒂娜所言证实了，所谓的“奢华”旅行，如今正在中国游客心中逐渐演变为对目的地及酒店旅居独特性、真实性和人文特质的追求，旅行六要素中的“住行游”的边界正在变得模糊。对于这一点，法航荷航大中国区总经理韦迈纶(Wouter Vermeulen)也感受颇深，他对观察者网表示，中国游客的旅行经验越来越丰富，由此对旅行类型、旅行体验和旅行消费的期望也在发生变化，尤其是回头客和年轻一代，他们不再仅仅关注景点观光和购物。更追求独特的当地体验。这就要求航司需在整个旅程中提供优质、放心、特色的体验，包括机上体验，目前，法航荷航为中国乘客提供包括由米其林星级厨师和屡获殊荣的侍酒师提供的一系列法国与荷兰的地道美酒美食，从登机那一刻，便开启中国游客的异域之旅。卡塔尔航空则与Discover Qatar联合推出了卡塔尔中转停留套餐，为中国旅客在中转多哈时提供集文化、探险、购物等多种乐趣于一体的旅行选择。

另据阿联酋航空中国区总经理李旬介绍，为了满足中国消费者对出行大交通的更高期待，阿联酋航空不仅推出更多目的地体验套餐，如赠送迪拜知名景点门票，或“登机牌秒变打折卡”等举措，还在依据中国游客喜爱的出境游目的地，扩展航线和频次。

专家提醒业界

世界旅游城市联合会常务副秘书长、联合国世界旅游组织认证系统咨询委员会成员李宝春：出境游行业的相关单位需要紧密关注中国游客出境旅行需求的新变化和发展新趋势。首先是细分投资目标市场和客户群体。针对市场需求，可以将景点打造成生态康养、主题娱乐、体育旅游等一站式、全流程的集合体，满足旅客多样化的需求，打造“主题+旅游”，如文化体验、生态旅游、美食之旅、健康养生等。针对客群分类，可以将客群分为亲子客群、家庭客群、单身群体等，提供定制化旅游产品服务。其次是利用数字化工具和平台，如移动应用、智能导览系统等，以适应中国游客的数字化消费习惯。

中国旅行社协会航空旅游分会执行会长、复旦大学EMBA文旅协会执行会长靳黎军：对于航司来说，一是恢复和增加国际航点数量，加大航权储备，增加差异化的小众目的地航点，提高航班丰富度，稳定航线执行率，助力出入境旅游市场增长。二是提高国际中转比例，打造全国出境航班的枢纽港（北京、上海、广州等一线城市）。

环球旅讯首席分析师彭涵：暑期出境游市场，是很多旅游业者今年最关注的时间段，也是很多公司全年业绩好坏的决定性节点。目前来看，国际航班恢复的程度已经比较理想，但依然存在一些障碍，比如海外目的地的旅游物价大涨的情况，这些障碍将为今年暑期市场带来不确定因素。

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