首个未成年人游戏退费标准发布：监护人与网游服务提供者按错担责

中国互联网协会28日发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，并公开征求意见。该标准针对未成年人游戏消费退费纠纷，该标准明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。

针对广受关注的未成年人游戏退费问题，该标准明确：网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。

其中，值得注意的是，根据过错情况，标准建议对未充分履行监护责任的监护人承担30%-70%的责任，如果监护人多次帮助未成年人绕过防沉迷措施，则可能承担全部责任。

据中国青年报介绍，该标准是游戏行业首个完整的消费管理规范，适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解，也可以为相关行政部门、司法机关提供参考。

另据封面新闻报道，有业内人士分析称，团体标准的出台厘清了网络游戏服务提供者与监护人的责任，为网络游戏中未成年人消费管理提供了一套完整的规范参考，有助于游戏行业守住未成年人防沉迷的“护城河”，继续健康发展。

通知全文如下：

各有关单位：

根据《中国互联网协会团体标准管理办法》的相关规定，已形成《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准征求意见稿，现公开征求意见。请于6月27日前填写《中国互联网协会团体标准征求意见反馈表》并将书面意见以电子邮件或传真形式反馈至中国互联网协会，请务必提供您的姓名、单位名称及联系方式，以便起草人与您联系。同时，欢迎有关单位（或个人）参与团体标准的制定工作。

联系人：张威（研究部）010-57234929-1039/[email protected]

中国互联网协会

2024年5月28日

《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）原文

（观察者网综合中国互联网协会、中国青年报、封面新闻）