“快手是一个北方用户为主的APP”，这句话要改改了？

外界对于快手的印象，或许将要有一些变化了。

日前，在2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟提到，过去大家经常有一句话“快手是一个北方用户为主的APP”，而2023年快手电商南方新用户开始大幅度增长，越来越多南方用户从开始刷快手，到成为快手上的活跃买家。王剑伟透露，去年华东地区49%的买家成为快手电商的新买家，华南地区有55%的用户第一次在快手上买东西。

在用户的消费能力方面，王剑伟提到了过往外界对快手的一个疑问，“以前大家一直说社会化品牌、优质品牌在快手的经营遇到了困难，老铁用户到底能不能买得起一线品牌、买不买得起社会化品牌？”

他用一个数据回应了这个问题，“一季度头部社会化品牌的GMV增长年对年超过了60%，商家动销增长超过了73%。”

另一方面，短视频平台电商业务是以直播电商起势，近年来也逐渐开始强调起了货架电商的属性。如快手从2023年四季度开始逐步放开泛货架场景（短视频、商城、搜索等）的流量入口。

快手方面披露，快手电商泛货架的GMV占比在今年一季度已经超过了20%，同时，2024年一季度电商支付订单量同比增长24%。增长则少不了泛货架的推动，其中短视频GMV同比增长近100%，电商搜索PV同比增长超过120%。

618大促在即，眼下行业越来越“卷”，今年的电商平台们都旗帜鲜明地提出“把用户放在第一位”。快手也不例外，此次电商引力大会上，快手的口号便是“用户为先，聚势同行”。

进一步提升用户体验，这对平台以及商家都提出了更高的要求。一方面，快手希望与商家配合践行“多件多折”，满足平台用户对纸巾等快销品“便宜多囤”的需求。

另一方面则是通过平台流量机制治理商家问题，保障消费者权益。如商品溢价率过高的短视频将停止流量分发；低分商品商业化断流，甚至是禁止广告投放。

此外，从过往的经验来看，商品是否包邮，一定程度上影响着消费者的购买意愿。快手提出，如果商家提供了包邮服务，平台会进行流量补贴和加成，相反，如果不提供包邮则会进行流量控制。

但用户为先，并不意味着要一味限制商家，消费者和商家之间如何平衡，是平台需要慎重考虑的问题。

商家方面，快手也推出扶持机制来支持商家。比如面向新商家的冷启和成长，快手电商制定了全周期的扶持政策。除升级新商识别模型，快速识别优秀、高资质的商家，还确保其在每个周期都有对应的扶持机制，例如新商0元开店、首销GMV激励、退货运费补贴、商家新手村计划等，提升商家经营信心和留存。

另外快手也推出了销售托管模式，即商家承担履约、售后，流量运营和商品销售等环节则由平台负责。据了解，现阶段入驻的以农产品产业带商家为主。

从平台的角度讲，根据目前的信息，快手销售托管模式的入选商品均由快手电商甄选，这也意味着平台更深地介入到了商品的供应中，有助于品控、价格方面的把控。

对商家而言，一些产业带商家具有这样的特征：拥有源头优势，但也远离消费者，相对缺乏营销和运营能力。理论上销售托管模式可降低商家运营难度，提高销量确定性。

快手2023年财报显示，快手2023年全年营收1134.7亿元，同比增长20.5%，而电商业务可以说是快手业绩增长的一大驱动力，今年快手电商的一系列动作能带来多大的增量，成为今年快手业绩的一个看点。

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