强化全链条服务体验，土巴兔发力增长曲线

进入五一消费季，为强化平台价值，土巴兔在5月1日至5月3日为大牌家具开团，所选商品全部为市面热销且极具性价比的品类。用户可在五一期间登录土巴兔装修APP或“土巴兔家居建材”微信小程序，通过官方渠道参加团购。

自2020年“家电商城”全新上线，土巴兔便将家居建材设定为平台的第二条重要增长曲线。在强化平台各项保障举措的同时，更是不断完善全链条服务，做好用户一站式的装修服务体验。

截至目前，土巴兔每周推出6场社群团购，每月为超过40个品牌开团，其中既涉及冰洗空这样的常用大家电，也有热销的油烟机、洗碗机、热水器、洗地机、卫浴和木地板，另外还有床垫、沙发、开关、床窗帘等品类。

据了解，土巴兔对团购产品有一整套的严选标准。首先做到源头把控和商家严选，平台会对工厂进行实地考察，确保所有产品都是官方正品。土巴兔还明令要求“拒绝样机、翻新机”，产品100%出自厂家，并且提供正规发票。

在庞大的用户体量下，土巴兔已积聚起巨大优势。目前，土巴兔的服务覆盖国内300多个城市，合作材料商家逾万家，累计登记业主需求达7000多万。土巴兔的优势不仅体现在选品和价格上，更为用户提供无微不至的售后服务。用户参加土巴兔社群团购，在下订后发货前如果不满意，可无理由申请全额退款。所购商品更可享受平台免费囤货30至180天，让用户放心对比和选购。

“新增VIP用户1对1深度服务，解决用户不知道如何选材料，不知道如何省钱的顾虑。”土巴兔社群团购负责人表示，严格筛选高性价比产品，每年400场团购，单月GMV已达数千万级，更有专家级“大牛”和厂家代表直接进群解答，免去用户在采买中做攻略的烦恼。目前已合作上万个品牌，累计为用户推出500余品类、30000款产品。

除了社群团购，土巴兔还联合各大家居品牌进行直播，通过官方直播间“土巴兔家装指南”，不定期为用户送上建材家电优惠大餐。

社群团购模式并非土巴兔新创，最早更可追溯到2021年。而土巴兔当时在行业内首推的“砍播”，融合了直播与团购两种最贴近用户的全新模式。

“砍播”顾名思义就是直播加砍价，土巴兔在此前特殊背景下，联合平台商家为用户推出的线上采买方式。“砍播”将直播带货与本地零售相结合，既有利于精准挖掘区域性消费潜力，更在当时走出了直播本地化的新路子。经过平台前期的模式创新，沉淀了完整的一站式家装家居品牌直播营销解决方案，可以帮助品牌高效触达精准人群，进而实现成交转化的目标。

无论是直播还是团购，土巴兔所依托的正是“土巴兔家电商城”，为平台开启第二条增长曲线。正如其定位，装修业务覆盖区域不同，电器商城则是面向全国用户开放，即使平台装修未能覆盖的城市也不受地域限制。

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