昆明通报“游客未买手镯被赶下车”：涉事旅行社属无证经营

2月24日，微信公众号“昆明文旅”发布情况通报：

2024年2月22日，我局接到游客曹先生关于对云南金树叶国际旅行社有限公司导游张某的投诉，在处理过程中，发现云南金树叶国际旅行社有限公司因此前的违法违规行为，已于2024年2月6日被我局吊销旅行社业务经营许可证（编号L-YN-101142）。据此，云南金树叶国际旅行社有限公司的经营行为属无资质经营旅行社业务的违法行为。涉事旅行社被吊销许可证后仍在经营旅行社业务，我们没有及时发现和处理是监管过程中的疏漏和失误。在此，我们向游客朋友深表歉意并深刻反思，虚心接受监督，积极改进工作，持续规范旅游市场秩序。

我局将会同丽江市文化和旅游局就云南金树叶国际旅行社有限公司无资质经营行为进一步依法查处，绝不姑息。

据此前报道，2月16日，一游客发视频称，一家五口在春节假期报名参加了云南旅游团，期间在丽江旅途中因未购买5万元的手镯而与导游产生纠纷，随后提前结束行程。2月17日，该名网友发布了一则长达11分钟的视频，详细讲述了事情发生的全部经过。

据悉，购买手镯事件发生在2月13日。当时，网友一家五口正在云南跟团游，其所在的旅游团导游张某带领他们进入一家丽江玉器店购物。店内导购介绍了一款价值5万余元的手镯，犹豫再三后该网友放弃购买，导购询问是否自己介绍得不好，在得到否定答复后，销售员请该网友一同去找导游张某解释情况。

网友发布的视频显示，导游张某先是询问网友是否对手镯不满意，随后表示其与家人的相关信息出错，可能需要更换车辆，并派人带网友一家去拿行李换车。期间，网友先后向当地文旅部门投诉，并报警。在当地警方的护送下，网友一家到拉市海附近与张某所称的信息错报的另一旅行团汇合。

该名网友表示，丽江市文旅局和昆明、丽江旅行社的负责人先后与其见面并了解了详细情况，提出要对导游张某进行行政处罚，但网友表示只需张某当面道歉即可。对此，昆明旅行社的负责人称，过年期间游客较多，张某由于正在带团的过程中，无法前来当面道歉。最终，由于自己的唯一诉求未得到满足，该网友及其家人决定取消余下行程，并在丽江市文旅局以及旅行社的协调安排下返程，同时旅行社退还行程费用和车费共计1万元。此外，该网友也接受了让导游张某从当面道歉改为后期拍视频道歉的方式。

网友在视频中表示，不想因此给云南带来负面的影响，毕竟除了导游未道歉之外，其对丽江市文旅局，丽江及昆明旅行社的工作态度还是很满意的。“因为这件事情对云南旅游业带来的不好影响，我们也深表歉意。”

丽江市文化和旅游局2月18日针对相关情况发布情况通报称，经调查，田某某一行5人与云南国游国际旅行社有限公司昆明分公司签订旅游合同，与其他36人组成一个旅游团队。该公司委托云南金树叶国际旅行社有限公司负责接待，导游张某提供跟团服务。根据行程安排，2月13日上午导游张某和团队到束河古镇一珠宝店，未发生强制购物。期间，导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车，双方发生分歧。经调解，旅行社单独安排车辆继续保障田某某一行5人在丽行程。2月15日上午，结束在丽行程后返程。

经查实，云南金树叶国际旅行社有限公司违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条之规定，丽江市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第三项之规定，拟对云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款二万元的行政处罚；拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。以上处罚决定将在有关法定程序终了后作出。若发现其他违法违规行为，将依法查处。