【文/观察者网 周毅】

随着AI落地进程的不断深化，“技术宅”终于不用再为沟通问题头疼了。

身为“国家级专精特新小巨人”，艾为电子拥有近千款自主知识产权的芯片，覆盖消费电子、物联网、工业企业和智能制造等领域——可以说，很多人眼睛看到的、耳朵听到的、平时用到的设备，可能就有一颗“艾为芯”——凭借其技术实力，艾为电子曾斩获上海市质量金奖。但这样一家众人眼里的硬核“技术宅”，也有自己的烦恼：沟通。

艾为电子的产品多达数千款，光分类就有几十种。数以千计的产品，技术参数各不相同，又都涉及极其专业的知识。面对客户的咨询，普通客服人员根本无法给予精准的解答。为此，艾为电子中的七八十名技术专家，不得不当起了E人：在本职技术工作之外，每天投入大量时间来回复顾客的专业问题。

直到大模型应用进入产业场景，中国企业数字化加速转入后半场，改变开始发生。

钉钉和艾为电子联合打造了艾为专属模型，并搭建IC智能客服。它比传统问答机器人更聪明，可以更好地理解产品资料和对话上下文，给予客户更准确、流畅的回答。这个随时在线的客服，不仅可以7×24小时提供服务，而且还可以通过钉钉“客联”解决方案，为艾为电子产品顾问的随时介入提供入口。

这是一场从人工到人工智能的跃迁。

放眼全球数字化进程，无论是早期IT技术的出现，还是近期大模型等AI技术的勃发，效率革命始终是其不变的主题。数字化并不是一个空中楼阁般的概念，也不是一个可以搞定一切的“法宝”，它改变的是人和人、人和物、人和事交互的方式。数字化提供的是一种可能性：为人们扫清障碍，帮助人们“务实成功”。

这也是钉钉过去在做，现在和将来要做的事情。

去年8月，钉钉将智能化底座AIPaaS开放给生态伙伴和客户，用大模型团结各方“将产品重新做一遍”；继创新产品“数字员工”之后，今年1月9日，钉钉正式发布AI助理AI Agent，迈向高频和开放的AI智能助理平台……在大模型开启的新一轮技术浪潮中，基于钉钉基座的数字化工具进一步深入各行各业。

沿着AIGC（生成式人工智能）浪潮向生产力领域再进一步，是钉钉对智能化趋势的前沿判断，也基于钉钉长期的价值思考：中国的数字化是务实的，它在工厂甚至田间地头之中。普惠、敏捷和低成本的数字化工具，将帮助大中小企业获得穿越周期，拥抱数字韧性的能力，而钉钉也将在推动这一进程的过程中，获得自己的回报。

当中国制造遇见效率革命

2015年5月，国家公布《中国制造2025》，这是我国实施制造强国战略3个十年规划第一个十年的行动纲领。它为制造业由大变强的历史跨越指明了道路：这个规划以促进制造业创新发展为主题，以提质增效为中心，以加快新一代信息技术与制造业深度融合为主线，以推进智能制造为主攻方向。

后来的人们可能很难想象：在不到十年的时间里，更灵活、更聪明、更集约的“中国智造”，就已经照进了现实。在中国建设开放市场的历程中，服装行业向来被认为是“劳动密集型”产业，哪怕它看上去离“数字化”很远——但事实是：在越来越多的中国企业身上，人们正在看见越来越多的“数字范儿”。

例如百丽时尚集团。作为一家大型时尚鞋服集团，百丽时尚在中国300多个城市拥有近10000家直营门店，多元化的自有和合作品牌约20个。从设计到制造，从零售到管理……如何实现全链路流程更加高效，促使百丽时尚成为行业内最早一批数字化转型的鞋服企业。历经十年的发展迭代，结合自身业务特点和发展情况，百丽时尚已经搭建了行业中领先的数字化体系，但数智化的探索仍在不断升级。

比如，在百丽时尚的业务模式下，补货是个高频场景，与供应链有强关联，并且基本每周都会发生。补货场景非常繁琐复杂，涉及到总部品牌、各大地区品牌、总部/地区/城市货品等多达数百个业务组织，从生产到零售，整个业务链路很长，需要用到多种系统，信息的传递也涉及IM、邮件、OA、电话等多种渠道。

在这个过程中，“看信息”和“做操作”分散在不同的系统和工具里：工作人员可能要一边看邮件，一边弄后台，信息和操作没有同屏，数据和业务也是分开的，如果员工在出差，很容易错过邮件信息和对应节点。

这是鞋服行业常见的场景，过程复杂，提效困难。

如何才能让这一过程的效率提升？“信息一致”就很重要。

在钉钉的底座上，百丽时尚对“补货”这一业务场景进行了一次阶梯式的数字化升级：先是把全国所有参与补货的人拉到群里，用群消息代替邮件、微信和电话通知。一来，钉钉减去了漏看邮件、漏接电话的尴尬；二来，钉钉有“未读/已读”显示，本质上是以信息发出者为主体的，跟微信、短信和电话以“信息接收人为主体”的逻辑存在区别，方便沟通向业务看齐。

在钉钉提供的底层能力之上，百丽时尚开始将业务流引入群聊之中。通过群聊、群卡片，员工就可以进行补货相应的操作，并交由对应的负责人逐级审批。消息、操作和审批可以在一个群内完成，省去了以前“分屏操作”的烦恼；以钉钉群为基础，百丽时尚还分别建立了组织群（根据组织架构关系）、项目群（以项目为驱动，跨个人和跨团队的群）和业务流群（面对补货等场景），进行标签化、组织化的工作群管理，效率大大提升。

数字化的沟通工具，帮助百丽时尚朝着智能制造再迈一步：管理工具升级，让快速补货甚至柔性制造进一步加强，员工在办公室、在出差路上，都可以通过IM即时通讯工具发现和处理需求，离市场更进一步、更快一步；钉钉推动了信息和操作的“并联”，百丽时尚可以进一步实现账（单据）实（货物）相符、账账相符，将库存周转效率提升到极致。

通过钉钉AI提供的底层能力，百丽时尚还迎来“商品数字员工”，商品收发数据差异等场景问题，都将有AI助理帮忙。未来，百丽时尚将把AI助理进一步拓展到单据执行跟进、调货等更多业务场景。

不难发现：中国企业的数字化不是一个飘渺的概念，也不是“让技术武装到牙齿”，更确切的比喻是：数字化是让数字技术成为一家企业的基因。如果说信息化的核心是“在线”，是联网；那么数字化的核心就是“实时”，是信息、组织和业务的联动和协同。从IT到AI，数字化是一场贯穿中国企业全生命周期的效率革命。

让中小企业也能“举重若轻”

在艾为电子和百丽时尚身上发生的故事，只能代表中国企业数字化的一个方面。由于技术积累不同，生命周期差异，并非所有企业都能复刻他们的数字化。例如百丽时尚和钉钉之所以选择“共建”，不仅仅是因为百丽时尚长时间和大量资源的数字化投入，还因为百丽时尚几乎是全链路自营的，这为业务流和数据流闭环提供了土壤。

一枝独放不是春。让不同周期的中国企业共享数字化机遇，才是那个更复杂、更现实、更长远的命题。

大企业的数字化，几乎都不是一张白纸——这也给我们提供了反向思路：从资源管理的ERP、客户管理的CRM，到后面的SaaS（软件即服务）化订阅，传统的解决方案逻辑基本都是“匹配”，要么是企业去适应方案，要么是方案来适用企业，人们始终需要不停地去找一双适应脚（业务）的鞋（工具）。

能不能根据一双脚来做一双鞋呢？

传统模式下，这样做难度很大：投资大、耗时长、见效慢，受限于技术、资金和人力条件，企业很难拥有自己的“原生系统”。直到低代码路径的横空出世，为人们提供了一种可能——自2014年Forrester提出“低代码/零代码”理念以来，它就成为全球新一轮数字化竞争的前沿领域。

钉钉通过数字化平台+低代码能力开放，长期向企业提供低成本、低门槛、高效率的数字化工具组合。钉钉低代码开发工具中，既有官方产品，又有三方产品，企业仿佛置身一个巨大的“积木世界”，可以结合自己的需要，来选择对应的工具。山东龙辉起重机械有限公司，仅用3万元，就搭建了200多个应用，全面串联起工厂里的“财、物（设备物料）、人（组织管理）、事（任务流程）”——传统模式下，国外专业的ERP软件报价就需要2000万元。

省了钱，省去了接待专家和学习软件的时间和精力成本。低代码，让以终为始，业务驱动的设想成为现实。

如今人们有望向智能化再进一步。本月，钉钉发布7.5版本更新，正式推出AI助理等新产品，每个人、每家企业都可以定制个性化的、专属的超级助理。AI超级助理有望成为企业最喜闻乐见的AI应用超级入门，钉钉也有望在低代码的基础上，向高频和开放的AI智能助理平台迈进。

或许，这是只有在中国才能看见的究极浪漫。

中国不只有大型企业，还有大量的中小微企业和个体户。统计数据显示，截至2023年1月，我国市场主体达1.7亿户，其中个体工商户1.14亿户，约占总量三分之二，带动近3亿人就业。在中国，未来数字化不仅仅是大中型企业的“大餐”，也可以成为中小微企业乃至个人的“小菜”。钉钉始终坚持将选择权留在每个人手中。

让所有人平等地拥抱数字化和智能化的浪潮，这件事真的很重要。

数字化转型：一场面向所有人的“务实成功”

一个有趣的事情是：和蒸汽化、电气化这些人类过往的效率革命相比，数字化概念本身，似乎比其应用要复杂得多。在百年大变局面前，每个人每家企业，现在可能或多或少已经接入了数字化。但真要问一千个人什么是数字化，可能会获得远超一千种解答。

不过有一个共识基本是无需置疑的：面对全球不确定性，人们都需要数字韧性。

钉钉总裁叶军曾表示，数字韧性有三个核心特点：敏捷组织、激发个体、全链路数字化。前两者并不难理解，值得展开的是后者：全链路的韧性，指的是“人财物事产供销研”的数字化，每个环节数据在线可串联，“往往能让决策变得没有时差、也没有误差”，用数据决策来反推业务增长和改进，最终提升企业的经营质量。

数字化不是让企业一了百了，甚至起死回生的“灵丹妙药”，但它是解放和释放生产力，迈向高质量发展的工具。

自人类社会从信息化时代迈向数字化时代以来，商业市场上就出现了“体用之辨”的观点分歧。围绕数字化是主体还是工具这个问题，人们见仁见智。从百丽时尚的实践可以看出，作为一种工具，数字化很难解决业务本身的竞争力问题，或者企业内部的管理问题，它更多时候改变的是资源呈现的方式：资源是给谁的？资源是由谁管的？

这或许也是一种启发：大道至简。数字化代替不了对具体业务的思考和耕耘，代替不了对技术的尝试和创新，更代替不了权利和责任。数字化的爆发力不在概念里，而在每一个具体业务，每一次沟通和交互之中。数字化是辩证法的一种回归：扫清沟通、工具上那些旁支末节的阻碍，让人们可以心无旁骛地回归竞争核心。

或许，这也是钉钉的积极作为所在。钉钉带来的并不是设计、制造和供应链方面的“硬实力”——这是企业自己的功课。钉钉带来的是沟通等环节的效率提升，升级、改革的是传统链路中的低效率甚至“不效率”。数字化重塑的不仅仅是组织关系，还有业务和产业甚至产业链交互的方式。钉钉要做的，是所有企业数字化转型的辅助。

从2015年创立至今，钉钉累积帮助超过2000多家企业和组织进行数字化探索；从钉钉1.0到钉钉7.5，钉钉的每一次更新，都在引入最前沿的技术和解决方案，深入行业一线，帮助人们解决问题。钉钉是参与者，也是见证者：在数字化工具的帮助下，即使是那些看上很落后的车间，看上去很贫瘠的地头，也可以插上数字化的翅膀。

任何务实的、有梦想的企业，都可以拥抱创造的天空，让进步发生。