“联联周边游”被指强买强卖 未消费服务被扣30%退款_风闻
网经社-40分钟前
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”被指强买强卖，未消费服务被扣30%退款。
9月27日，孙女士向“电诉宝”投诉称其于今年4月份在微信小程序联联周边游，北京站买了洗衣服务套餐，但是后来没有消费，现在想起来还有这个没消费，想要进行消费，看到已经不能再消费，既然不能用了那就申请退款吧，不能自助退款，需要找人工客服。
（注：图为孙女士提供）
孙女士找客服办理退款被告知不能全额退款，要扣30% ，这种预交费的服务，没有享受服务就要扣掉30%，只能退70%，属于强买强卖，这种行为也不符合中国消费者权益保护法，请电诉宝平台干预指正商家平台，给予消费者应有的权益保护，孙女士会一直找相关部门再反馈这个问题！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
据网经社“企业风险评级系统”显示，联联周边游属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、携程、途家、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“联联周边游”称订单未消费却作废 要求全额退款
9月27日，河南省的范女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在联联周边游三门峡站购买就“今日口腔’成人洗牙及儿童涂氟两份订单，涉及金额29.8元，后因疫情等原因，未进行消费，如今去现场消费时告知无法核销，与该平台售后联系后，告知已过售后时间，无法处理。
**范女士称订单逾期半年视为放弃使用，自动作废等理由，不予处理。现申请全额退款，钱数不多，**但拒绝退款理由范女士认为不合理。从法律层面来说，订单温馨提示部分有违消费者权益，现审请作废订单支付金额。全额原路退回至范女士账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
【案例二】“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单 退款需20%手续费
9月3日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日，通过微信小程序，联联周边游，订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购，但是在公众号订单里面查不到，所以又重新订购了一份。
**于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。**但是平台的退款说明不明显，字体比产品介绍小，于女士并没有看到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
【案例三】“联联周边游”被指家政服务未用完 退款却遭阻
8月9日，四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在联联周边游抢购小程序的蚂蚁爱家店铺内购买了3项家政服务，用了2次保洁，店家说王女士家超出服务区每次都另外付了远程服务费20元，很不满意，所以剩下的1次整理服务虽然还在使用期而且也已经自己整理好不需要了。
王女士从平台提交退款申请，要求全额退款298元，客服要扣20%费用，**这属于商家霸王条款，因为商品还在卖，并没有占用资源，无法接受。**未使用服务还要扣费的霸王条款侵犯了消费权益，现要求平台全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。