后“双减”时代的猿辅导仍在面临转型挑战_风闻

12月18日，猿辅导举行了2024小猿学练机新品发布会。猿辅导集团副总裁、小猿学练机业务负责人王向东发表演讲，称猿辅导推出的第一款基于AI+墨水屏教育智能硬件—小猿学练机16个月销量100万台，实现单品销量行业第一、中国学习平板增速最快、全球墨水屏平板增速最快、亚洲墨水屏平板出货量最大。

在本次发布会上，猿辅导亮出了新品彩色墨水屏学练机，产品受众首次延伸至学龄前儿童。据了解，低龄儿童处于色彩敏感期，对色彩鲜艳的物品更有探索欲，猿辅导针对这一特点推出了新品。

自2021年“双减”政策下达以来。教培市场就发生了天翻地覆的变化。2020年完成22亿美元融资，筹谋上市的猿辅导遭到当头一棒，上市计划成为泡影。一些教培企业选择转型，例如新东方如今做起了电商。而猿辅导也曾尝试改变赛道，卖过雪糕和羽绒服，开过咖啡店，甚至尝试过母婴护理，但最终选择做起了学习机。

尽管家长对孩子教育的投入依然很高，想方设法给孩子补习，但是在“越减越负”的高压学习环境下，部分家长已经放弃了为孩子补习或者购买学习机的打算。有家长在接受媒体采访时表示：“本身学校的课业就不轻，如果回家后家长再给孩子布置作业，对于亲子关系的挑战是非常大的。”一些地区甚至出台了“作业熔断机制”，学生群体的时间已经被高度占用。

在这一意义上，猿辅导选择进入学龄前教育领域跳出了条件十分恶劣的传统教培“红海”。但是这并不等于猿辅导来到了一块可以肆意畅游的“蓝海”，其中的挑战依然十分严峻。

在本次发布会上，猿辅导将其聚焦儿童数字内容斑马AI作为一大亮点。但是，AI教育作为一个有待开发的领域，其成效还有待检验。猿辅导旗下的海豚AI学课程近期便遭到消费者投诉。

据报道，江西的吴女士在去年为当时正上初一的孩子报名了海豚AI学的自习课。直至今年9月，吴女士发现自习课程对孩子的学习没有很大帮助选择退款。但是吴女士原本以优惠价5699元购买，退费却是按照原价8299元计算，吴女士认为这是侵犯了消费者的权益。

无独有偶，黑猫投诉平台显示，有不少消费者反映退款难和学习效果不佳的问题。

9月20日，一名消费者称自己于六月份购买了猿辅导语文秋季课程，当时为诱导家长报名，赠送了暑期课程，开学后学习计划有变，要求退课退费，暑期免费课程变成了收费课。因此要求，如实退还费用。

11月12日，一名消费者投诉称，自己于2024年8月11日用微信支付的方式，在猿辅导里购买了四年级上的数学和语文的课程。付款后提示北京猿辅导线上学科培训学校，当时老师打电话宣传课程质量好，孩子成绩肯定会有所提升的，该消费者信以为真，给孩子报了补习班。结果上了快两个半月的课程，孩子成绩不升反降。该消费者要求全款退款，但是客服表示只退还没有上完课的钱。

有分析指出，退款现象频发表明猿辅导的AI教育和在线教育质量上存在瑕疵。

在学习机赛道上存在大量的竞争者，例如科大讯飞的AI学习机和百度的小度青禾学习手机、学而思学练机、作业帮学习机T30等。科大讯飞和百度有着雄厚的AI技术储备，学而思和作业帮有着丰富的产品矩阵，2023年才推出教育硬件产品的猿辅导在这些竞争者面前没有先发优势，尚没有构筑自己的“护城河”。

而猿辅导退款难则可能与教培平台的获客成本高有关，因而需要留住消费者。

据统计，在“双减政策”前，猿辅导网校板块每个用户的获客成本为1500元左右。因此，续费率是衡量教培产品盈利能力的一个重要指标。但是据报道，在“双减”前，猿辅导的斑马AI的续费率仅为 60%左右，低于网校75%的平均续费率。在“双减”后，斑马AI的生存环境恐怕更加艰难。盈利问题是悬在猿辅导头上的一把尖刀。

猿辅导没有效仿新东方那样跨界转型，而是将重心集中在学习机上，他能走出自己的路吗？（内容来源|远见资本局）