彩电故障，向官方申报维修，经过一番对话后，让我陷入了深思……_风闻

6年前从官方正规渠道买了一台国产XX大品牌的彩电，报价8千多，当时我们是团购，一次买了7台同一型号的，打完折扣后，是6千7百多……

刚刚好满6年，电视花屏故障了，虽然平时也不怎么看，但有时偶尔也会打开烘托一下家的气氛，重新换一个新的，好像缺乏一点重新购买的冲动，毕竟电视现在已经成了一个装饰品了，最后就向官方申报维修，修好用用算了、

官方次日来电询问具体故障情况，我把具体的故障与他进行电话沟通，

**官方售后维修人员：**他听我说明的故障后，很坚定的回复我，已经明白了具体故障了……且还说，你这款机子在当时算是很不错的一款机型，情况已经了解了，具体维修他会安排具体维修人员上门服务，具体的维修师傅会与你预约，

**我：**听了售后维修人员说明的情况，我说，你是官方售后维修人员，还是承包官方第三方的维修人员，

**官方售后维修人员：**他回复是官方专业维修人员，且是工程师类级别的，不是第三方的维修人员，

**我：**我说，如果这种故障要维修，费用得多少？

**官方售后维修人员：**他回复，这故障维修费用得2000元

**我：**我听后，就与这们售后工程师进行沟通了一下，你说这机型的在当时算是不错机型，怎么质量也不怎么啊，6年就坏了，

**官方售后维修人员：**他回复说，这已经很不错了，已经用6年，可以了，已经很不错了……

**我：**我反问他一下，你觉得6年已经很不错了？？？？我说，以前老式机都用个10几年。且我父母XX国外品牌的机型已经10多年了还在用呢。

对完话后，我就直接告诉他，申报的维修工单取消，不维修了……次日，官方又来电话了，询问维修工单怎么取消了……官方有以旧换新的活动……我说，不需要了、

从这次彩电维修申报经历，我倒不是很在意维修费用有多贵，让我有所震惊的是，作为一位公司工程师级别人员，对产品的质量意识却如此的浅薄，在他们潜意识中，一个彩电在质保一年的情况下，有6年的使用寿命已经很不错了，从他的言语中我能感觉出这已经很对得起消费者了，

我在外资生产型企业待过10几年，我现在才清楚的知道，如果国产品牌在这种质量意识指导下，又如何与国外老牌子企业的品牌竞争与抗衡呢？

是的，一个彩电质保1年，用了6年，从自身角度而言，算是对得起消费者了，也算物有所值了，然而，市场上不止就是你这么一个品牌，一个品牌要做大做强，那是得在同类品牌当中，让你的品牌在消费者使用有更高所值，只有做到在同类品牌中物更有所值之时，品牌方才能得到消费者的青睐，因为，在消费者心是有一杠称的，那就是，哪个品牌所带来的附加值越高，消费者就更青睐、

消费者在消费过程中，会在国产同类国产的品牌中挑选，一样也会在同类的外国品牌中挑选，在消费者心中，附加值有1：6，有1：7，有1：8，有1：9……如果制造型企业觉得1：6的已经是物有所值了，那消费者为什么不选择1：7或8或更高的呢，所以，一个品牌竞争要立于败之地，目光要立于长远，竞争的是山外还有的那个更高的山，

前些年，有不少消费者会青睐国外品牌，虽然很多是盲目盲从的，但有一些是有一定的道理的。

在很多消费者家中，有国产品牌的，有进口品牌，也有用了进口品牌后转用国产的，也有用了国产之后用进口品牌的……大家心中都有一杠称

所以， 国产品牌要崛起壮大，做强，且在国际舞台上立于不败之地，企业就应该立于长远，要竞争的是山外还有的那个山，

一个品牌在众多品牌中质量脱颖而出，那这个品牌背后的企业一定有一股强大的质量意识，那就是在产品开发之初到成品的完成，一定是以山外还有那座更高的山的标准思想在指导，

我不推崇国外品牌，但我真心希望国产品牌崛起，且是真心希望国产品牌是从思想理念根上真正的崛起。只有从思想根上的真正崛起，方能击败一切的外来之“敌”，方能得到消费者认可与信赖。