诱导消费、虚假宣传、合同埋雷……婚介服务乱象如何整治？_风闻

2024年12月09日 08:11 新浪网 作者 金羊网

单身男女想要“脱单”，通过婚介服务市场是重要渠道之一。不过记者最近调查发现，这个市场里虚假宣传、诱导消费、霸王合同等乱象不少，商家设置了各种陷阱来坑害急于“脱单”的消费者，侵害了消费者的合法权益。

　　单身人士想要寻找人生伴侣，通过婚介服务公司来“牵线搭桥”，怎么就成了坑人的生意？婚介服务市场的种种乱象是什么原因导致的？又该怎样去规范和治理？跟着记者一探究竟。

　　（△应采访对象要求，部分采访录音经过处理。）

　　牵线搭桥的婚介服务机构，本应该承担着现代“月老”的角色，不过现实中，部分婚介机构掌握各种套路，专门坑害消费者。

　　套路一：诱导消费

　　安徽芜湖的小伙子李赞向记者讲述了自己在婚介服务中的遭遇。据他介绍，之前他曾参加过一次线下的交友活动，当时一家婚介所主动找到了他。

　　李赞：他们说会给我精准匹配，然后问我的个人资料、家庭经济状况这些。他们是会员制的，需要充钱办会员。但是会员也分很多档次，有普通会员、VIP和SVIP。

　　李赞告诉记者现在的婚介市场套路太深，对方使用各种话术让你升级会员，但最终能否成功就不一定了。

　　李赞：我前前后后交了3万块钱，一开始介绍了几个确实还可以，但是见面我不仅要请她们吃饭，最后还说没看上我，说我情商太低了，需要上一对一上交友课程。还说我要求不能太高，开始介绍条件一般的女生，最后一个没谈成。

　　还有的消费者表示，一些婚介机构功利心太重，营销手段粗糙，自己支付巨款办理了VIP或者各种会员服务，之后的服务却和付款前的承诺千差万别。江西吉安市民张先生在朋友的推荐下，选择了某婚恋平台的VIP服务，希望能尽快找到心仪的伴侣。然而，这段经历却让他倍感失望与愤怒。

　　张先生：我当时就想，花了这么多钱，怎么着也得给我找个靠谱点的吧？结果呢，红娘态度非常冷漠。我找她问个事儿，半天不回，回了也是敷衍了事。说好的一对一服务，结果我感觉自己就像是被扔进了大海里，没人管了。给我推荐的那些相亲对象，一个个都不靠谱，有的明显就是来蹭饭的，有的还直接跟我要礼物、红包。

　　套路二：虚假宣传

　　一些婚介机构，面对前来咨询的消费者，经常会采取虚假宣传、捏造虚假客户信息的方式来欺骗消费者，吸引单身人士上当受骗。工作人员口中所谓的“优质伴侣”身份信息，包括收入、工作单位、家庭条件是否真实常常要打一个问号。张女士是一位曾在婚介行业工作了四年的老员工，今年上半年选择了辞职。她向记者透露了婚介市场的一些“套路”。

　　张女士：其实就是利用大家急切想找对象的心理，当然这都是有套路的。一开始会给你介绍一些条件很好的，说实话就是一些长得好看的人，物质条件都是他们自己说的，婚介也不可能查人家房产证对吧，这种大概率都成不了。然后一般就会推荐其他项目，比如手把手教你如何和对象聊天，如何穿着打扮这种，这种都是额外收费的。

　　张女士透露，许多婚介公司在宣传时常常夸大其词，承诺能够为客户找到“完美伴侣”，但实际上却难以兑现。

　　张女士：婚介公司在签合同的时候都会说得天花乱坠，说包你满意之类的。然后会说我们这边资源很多，谁谁在学校当老师，谁谁是公务员，让你上头。最后都会以对方看不上你作为说辞，合同规定的约会次数也很快达成了，然后就会让你续费、升级套餐之类的。这些都是大家惯用的伎俩，其实业内的人都是心知肚明的。

　　套路三：霸王合同

　　消费者反映，部分婚介机构会通过模糊的收费标准和混乱的服务项目误导消费者，甚至制定“霸王条款”。例如工作人员拍胸脯保证“一旦成功结婚便可全额返还婚介费”，但实际上合同标注此类情况依然要扣除60%的服务费用；或者消费者意识到婚介机构服务不佳想要解约，但合同中标注了高额的违约金。

　　记者调查发现此类乱象在婚介服务市场屡见不鲜。江西吉安一位已经离职的婚介从业者小李（化名）透露，在合同签订过程中，机构往往会利用消费者急于求成的心态，设置一些不利于消费者的条款。

　　小李：合同里埋雷也是常有的事，我们会在合同里设置一些模糊不清的条款，让客户在签字的时候不注意。等到后期服务出现问题时，这些条款就成了我们推卸责任的借口，想要退款几乎是不可能的。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，婚姻介绍服务本身不太容易界定服务质量，量化服务标准，从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题，因此导致了诸多乱象。

　　陈音江：婚介服务可能会涉及多个监管部门，比如说它的行业主管部门应该是民政部门。但是它有一些广告，有一些注册登记，它又可能属于市场监管部门，多个部门之间的这种监管可能也不一定配合得那么默契，会留下一些监管的空白地带，也给一些不够诚信的婚介机构提供了钻空子的机会。

　　针对消费者普遍反映的痛点问题，今年以来各地有关部门也纷纷出台相关举措，例如上海部署了婚介机构专项整治行动，以及3至7天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》当中。北京市也发布了类似的合规指引，明确不得编造、杜撰征婚当事人情况，不得从事欺诈性婚姻介绍服务等等。深圳市质量协会发布实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准，对婚姻中介服务中的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行全面规范。

　　陈音江建议，要进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，使用有关部门出台的示范合同文本，监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管。

　　陈音江：如果发现存在一些违法违规的问题，监管部门要及时督促去整改。比如合同里面存在一些霸王条款的问题，监管部门要通过行政指导的方式，要求他去尽量地使用示范文本合同。如果存在虚假宣传的问题，可能要依法对他进行相应的查处，不能让其抱有侥幸心理。