广东南粤银行肇庆分行：擦亮为民底色，书写服务“心”篇章_风闻

广东南粤银行肇庆分行聚焦消费者反映的热点难点问题，分类施策、精准有效开展金融教育活动，切实保护金融消费者合法权益、提升社会公众金融素养及风险防范能力，以提升金融服务水平“软实力”为金融服务高质量发展构建“硬支撑”。据统计，今年以来，该行累计开展约100场金融服务宣传活动，发放宣传资料约3000份。

“如果有人打电话冒充公检法机关人员，报出您的身份信息，表示需要您配合调查，这种情况一定要警惕……”活动现场咨询台前，该行员工耐心细致地向前来咨询的老年群众讲解诈骗分子的作案手法及常见套路，用通俗易懂的语言将金融知识转化为老年群众易于理解的信息。该行充分发挥党建引领作用，在今年10月1日，以国庆节假日为契机，组织开展“党建+金融宣教”活动，指导辖内网点积极发挥专职网格员和志愿者先锋岗协同作用，组建金融知识教育宣传党员先锋队，深入社区、学校、农村、企业、商圈，将金融知识普及与趣味答题互动相结合，向群众讲解典型网络诈骗案例及作案手法以及如何防范金融诈骗，增强广大群众的法律意识和识诈反诈能力。

为深化金融宣教工作，该行还成立了金融宣教学习小组，定期组织员工对金融政策、消费者保护权益等相关文件进行集中学习，严格落实“全面系统学、围绕重点学、交流研讨学、联系实际学”的常态化学习机制，通过内部培训、知识竞赛、案例分享等多种形式，让员工在常学常新中“深化”、在深学细悟中“内化”，引导员工成为金融知识的“义务宣传员”，让金融宣教工作融入日常、抓在经常、做在平常。同时，该行还建立了反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。

在立足宣传主阵地方面，该行营业网点充分利用电视屏幕、LED显示屏每天不间断循环播放各类金融安全知识相关宣传短片及宣传标语，在大厅显著位置张贴宣传海报，在金融教育专区摆放征信知识、反洗钱、防非反诈、扫黑除恶等宣传手册，营造浓厚的宣传教育氛围。设立志愿者先锋岗，向前来办理业务的客户传递宣传折页，开展金融知识“小课堂”，积极宣传征信安全、金融产品、存款保险、防范非法集资和电信诈骗等金融知识，引导客户选择正规的金融服务渠道，教育客户培养正确的投资理财观念，让“小厅堂”托起“大服务”，帮助客户守住“钱袋子”，持续提升金融宣传服务的覆盖面和可及性。

在线上线下融合方面，该行员工通过微信朋友圈转发宣传金融政策文章、金融知识短视频、“以案说险，南粤反欺诈拦截案例”等金融教育宣传月系列文章，“键对键”线上为客户提供专业的投资理财咨询服务，结合近期政策热点，帮助客户合理规划资产配置，以解读金融政策等形式延伸金融宣传服务的“触角”。同时，该行还积极参与地方监管部门开展的2024年“金融夜市”教育宣传活动，组织员工在肇庆敏捷广场大型商圈设立摊位咨询点，向过往群众传递宣传资料和普及金融知识，活动现场设“高管讲消保”课堂，该行行长现场“一对一”“面对面”为群众提供金融知识答疑，帮助群众更好地理解和维护自身金融权益。通过线上线下共同发力、网上网下同频共振，让好政策惠及千家万户。

来源：广东南粤银行肇庆分行