“沪江网校”被指拖延退款承诺成空谈客服失联_风闻

网经社-1小时前

2024-11-22

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户反映沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”拖延退款，承诺成空谈，客服失联。

11月4日，湖北省的戴伟强向“电诉宝”投诉称其于2024年9月15日下午14点左右，在沪江网校购买了日语课程，总金额为11440元。该销售人员在推销过程中明确承诺，本课程享有7-15天内无理由退款服务。

（注：图为戴先生提供）

戴先生表示5.1.1 七天无优退班:七日内，且未产生听课记录，可申请七日无理由退班，须扣除教材费(有)，若上述时间内，产生听课记录的，除承担教材费(如有)外，已听部分课程费以该课程服务的售价折算扣款，5.1.2 第八日至第十五日内，且未产生听课记录，可申请退班，须扣除教材费(如有》及课程实付金额5%的服务费，产生上课记录的，除承担上述教材费(如有)服务费外，已听部分课程费以该课程服务的售价折算扣款。

戴先生基于以上情况，于2024年9月27日下午联系了沪江网校客服，要求办理退课手续。截至11月4日，沪江网校客服电话无法接通，APP在线客服始终不在线无法联系，联系该销售人员也没有回复。戴先生的诉求： 沪江网校应立即办理退款，并支付相应的利息赔偿。沪江网校应公开明确的退款时限，并严格遵守相关规定。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，沪江网校”隶属于上海行藏科技（集团）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣称是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

据“网经社企业风险评级系统”显示，沪江网校”隶属于上海行藏科技（集团）股份公司，的风险评级为R3+，公司目前所处稿风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，沪江网校排名第24位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、网易云课堂、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、小叶子陪练、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、环球网校、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品课、沪江网校、英语流利说、开课吧、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、河小象APP、中华会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、帮考教育、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。

【案例一】用户投诉“沪江网校”拖延退款承诺成空谈

7月21日，四川省的刘博向“电诉宝”投诉称其于2024年7月14日晚间10点左右，在沪江网校购买了日语课程，总金额为13000元。刘先生表示销售人员在推销过程中明确承诺，本课程享有7-15天内无理由退款服务。基于以上情况，刘先生本人于2024年7月21日上午联系了沪江网校客服，要求办理退课手续。然而，截至目前，刘先生并未收到任何相关人员的联系，且沪江网校客服电话也无法接通。

刘先生在此严正投诉沪江网校违反承诺、拖延退款的行为，并要求立即退款。同时，刘先生注意到课程合同中并未明确标注退款时限，对此也提出异议。以下是刘先生的具体诉求： 沪江网校应立即为我办理全额退款，并支付相应的利息赔偿。沪江网校应公开明确的退款时限，并严格遵守相关规定。

刘先生表示沪江网校应妥善处理此次投诉，并对相关责任人员进行严肃处理。刘先生保留采取进一步维权措施的权利，他将保留相关证据，包括课程购买凭证、客服沟通记录等。希望沪江网校能够正视问题，尽快妥善解决此事。

【案例二】奖学金逾期未到账？ “沪江网校”被指退费难

7月8日，江苏省的唐鸽向“电诉宝”投诉称其于2022年1月13日在沪江网校购买了德语全能优学卡（含现金奖励班），根据沪江承诺，完成学习后3个月内应获得3000元人民币奖学金（退款）。唐先生已于2023年12月完成学习，但至今（已进入当年7月）仍未收到退款。期间，唐先生多次与沪江客服沟通，得到的回复均为继续等待，而与班主任的沟通也遭遇阻碍，多次催促后班主任停止回复，问题迟迟未得解决。现唐先生希望通过贵平台协助追回资金，因急需此笔款项。

【案例三】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难苦等退款三年无果

4月20日，四川省的罗晓向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程，2022年时更换掉了沪江网校APP，用其他APP学习，但购买时并未说过要更换APP学习，当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款，退一部分也行，但沪江网校客服说超过15天拒不退款。

罗女士称三年了，对接的班主任也更换了一个又一个，之前刚购买课程时还说会提醒学习，问了退款之后就没人发消息了，钱也没有退，投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱，当时还让自己用优学宝分期。