“潭州教育”被指课程费不退承诺退款却置之不理_风闻

网经社-59分钟前

2024-11-13

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”承诺成空谈，售后联系不上。

11月8日，江西省洪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年12月25日，受到潭州教育网络宣传，在潭州教育工作人员微信沟通中，在潭州教育网络科技有限公司购买了普通话和声音美化基础课名额，对方承诺未上课可以退还名额费用，后因时间关系，个人未上课，并无潭州教育平台账号。

图片来源：洪先生提供

洪先生表示未上课之后本人**联系潭州教育工作人员询问能否退还名额费用，但对方置之不理，导致他的费用一直未退，同时对方企业微信联系人频繁更换，导致寻找不到之前的聊天记录。**洪先生认为这侵犯了他的公平交易权和知情权，他的诉求是对方依据承诺退还其未上课却预先缴的费人民币200元。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵**。**

据“网经社企业风险评级系统”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第6位，最新评级为**“不予评级”**。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、赛优教育、帮考网、对啊网、聚师网、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、兴为教育、潭州课堂、中华会计网校、中大互联、帮考教育、聚才木羽、博学网、平安好学、中国会计网等。

此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对版、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“潭州教育”网课下架两千余元课程无法观看

11月1日，四川省的唐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月12号和13号在潭州教育平台购买了培训网课，课程价共计为2300元，分两次转移，本计划着后面学习，而且对方承诺不会过期，长期有效，但后来平台下架，课程无法观看，现申请退款。另外在2020年12月，唐女士在潭州教育平台还购买了另一个课程，共计6979元，当时是贷款购买，贷款平台是是潭州教育推荐，每月还款581.6元，共计还款12个月。

【案例二】用户投诉“潭州教育”三年承诺成泡影教育课程烂尾

9月19日，吉林省的宋女士向“电诉宝”投诉称其在潭州教育公众号上，看到原画的广告，诱导她报名游戏原画角色入门课程，并未提及不能保证课程售后，诱导投诉人办理12期分期支付学费，每月支付190元，以微信发生网页链接，转到潭州旗舰店，进行付款，投诉人于2021年4月12日用花呗付款。

宋女士表示后续的课程不能观看，被投诉平台存在欺骗、诱导消费的行为。被投诉人公司存在实际教学与宣传情况不相符，无法提供其承诺的教育培训的售后。基于此宋女士要求解除合同，要求退款款2280。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“潭州教育”被指课程无法学习分期课程退款无门

9月7日，广西壮族自治区潘女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月8日在湖南潭州教育网络科技有限公司分期购买了二次元插画共7792元。潘女士偿还了所有的分期付款，但是现在所有的课程没得学习，唯一有的联系方式是潭州教育的班主任QQ发消息也不见回。潘女士表示用来学习的APP刚开始是“潭州教育”在这个APP上有电子协议书。后来这个APP下架了，也登录不了。潘女士通过网络查询说改用“vip伴学”这个APP但是现在也已经登录不了这个App。所以潘女士诉求湖南潭州教育网络科技有限公司退回她的费用。