天猫公关怒怼媒体背后：凑单是大促标配，阿里公关公信力大不如前_风闻

11月11日，天猫公关总监里皮的一段朋友圈发言的传播度，甚至超过了它们双十一的战报。

针对拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器一事，天猫公关表示到“凑单引发高退货率”的几篇报道和评论，没有一篇向平台和品牌进行过任何采访查证。是的，一篇都没有。所谓“高退货率”数字纯属以讹传讹，越传越邪。

同时该名公关还怼了媒体，表示请个别老师，别抄网贴写稿了，多感受下真实的生活，真实的生活当中才有真有价值的新闻。

最后该名公关竟然开始了阴阳的节奏，他表示更别随便教别人做生意了。商业的确大道至简，实操却也极其复杂。如果真有意在商业上有所体验，建议可以先到闲鱼卖一两单闲置。

针对天猫公关里皮的回应，估计公关圈的大部分从业者或者媒体来看，都是不合适的，尤其在回应中还掺杂着严重的个人情绪，包括看似抖机灵的到闲鱼卖闲置等话术，很难想象这能从阿里公关口中说出来。

我们先来看看拉夫劳伦退货率的报道顺序。

最早报道拉夫劳伦退货率的是新华日报，这是一家江苏的省级媒体，是拥有正规采编权的媒体，它们在报道中致电了淘宝客服。

但是天猫公关却表示没有一篇向平台和品牌进行采访和查证，这与新华日报的采访产生了矛盾。

当然不排除这名天猫公关认为的采访和查证，指的是向天猫公关采访和查证。

至于几篇报道的描述，值接Talk认为天猫公关里皮的数学能力欠佳，简单的数数都不会吗？

拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器，这个热搜词在微博热搜上停留了近18个小时，参与报道的媒体至少上百家，这些媒体被天猫公关说成了抄网贴写稿了。

不知道马云或者王帅看到如今天猫公关的能力，会作何感想。

我们来看看有哪些媒体，参与了拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器事件的传播。

北京日报

针对先凑单后退款，北京日报评论称，近年来电商盘子越做越大，促销规则也日趋复杂，从直截了当标折扣、给补贴，到五花八门“满减”“凑单”，优惠成了一场“以量取胜”的数字游戏。这样的促销逻辑，虽然放大了成交规模，推高了平台流量，也催生了虚假繁荣泡沫，增加了退货售后风险。

一番“退退退”的操作过后，不仅商家受伤，广大消费者也因筛来选去、算来凑去而疲惫厌烦。就此而言，“凑单神器”引发的一系列负效应，也提醒平台是时候对促销规则进行反思了。

每日经济新闻

每日经济新闻针对此事，它们表示，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。

此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

北京商报

针对此事，北京商报表示，16年里，最初的“双11”的确是简单粗暴的价格较量，谁家商品便宜，哪个平台促销力度大，谁就能受到消费者追捧。时至今日，仍有消费者表示怀念当初“双11”的全场5折。

当流量越来越贵，获取流量的渠道日渐碎片，新旧平台大有互换江湖地位的架势，商家和消费者享受着多样性的选择，也苦于注意力被多方拉扯。

潇湘晨报

针对此事，潇湘晨报表示，有商家告诉记者，大促期间不配合平台就没流量，但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件，若伤害在平台长期承压，选择离场也是被逼无奈。

在平台默许可以退单后，“先凑再退”虽然提高了大促期间的GMV，让成交数字非常辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。

九派新闻

针对此事，九派新闻表示，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感。对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？

要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

目前参与拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器这件事传播的媒体，仅图文就已近百家，短视频平台上的视频也不少。

其实对于天猫公关来说，回应此事的逻辑很简单，将拉夫劳伦真实的交易和退货率放出来，没有必要写这种小作文。