请教国泰总裁一个问题_风闻

我第一次来进博会。此番是专程来看国泰航空的展厅——因为在本届进博会里，国泰航空是服务贸易展区唯一参展的全球性航空公司。

其实这个“唯一”本身就很有趣，作为一家航司，核心的旅客机上体验虽然只是其产品的一部分，但我觉得依然很难用一个展厅来对客户（旅客）完全诠释——毕竟总不能拉着一套客舱乘务员过来给客户现场表演空中服务送餐送水——但国泰继去年成功参展后，今年再次回来了。

国泰展厅主题为“启跃新程，共志未来”，重点展示其重建之路取得的成果，并聚焦新的发展阶段的战略投资和发展规划。

旗下四大核心业务领域——尊尚旅游、低成本客运、高效货运及生活品味业务悉数亮相，并首次展出全球最新发布的客舱产品、业界创新的品质服务模式以及专业化、个性化的客货运解决方案。

一大早来到8号馆，找到国泰展区，门口的大牌子赫然醒目：

还是那熟悉的十二个字：植根香港、背靠祖国、联通世界。在展厅上方的环形吊顶屏幕，是国泰航空覆盖“一带一路”沿线15个国家28个航点的网络布局，彰显国泰积极响应“一带一路”倡议，致力于推动沿线商贸繁荣与民心相通的坚定步伐。

看到这里，可能会有人嘴角微微翘起。所以我在昨天的媒体见面会上，群访结束后，私下请教了国泰集团行政总裁林绍波先生一个问题：

“作为旁观者，这一年来能够看到国泰航空高层在‘背靠祖国、联通世界’愿景下所做出的各种努力，但对于一家航司来说，最终一切的呈现还是需要其一线员工，也就是各类机场专员、空服员来完成。甚至可以说，空乘的态度、表现，才是旅客最直接真实的体验。那么在国泰内部，如何通过管理的方式去践行、宣贯国泰‘植根香港、背靠祖国’的理念，确保所有真正与旅客面对面接触的员工们可以与管理层共同进步，行走在正确的道路上？”

这个问题其实能回答很多内地旅客的疑问，毕竟我们都知道，很多时候不能只看一家公司怎么说，更要看其怎么做。

据林绍波总裁的介绍（我加以总结编辑），国泰航空自从2023年开始首次在内地招募空中乘务员以来，目前已有超过300名内地空乘在国泰集团的航班上提供专业服务。到2025年底，这一数字将增长至1500人。

今年，**国泰航空在深圳启动“中国文化教育培训”项目，面向所有国泰航空新入职空乘人员，**此培训项目由民航局指导，中国民用航空飞行学院专家团队授课，国泰航空主办，旨在通过系统化的学习，增强国泰航空新入职空乘对中国文化的理解和认同，以便他们能更好地为内地旅客提供优质、贴心的服务。

培训项目将定期每月在深圳展开8-10次，2024-2025年预计共有4000多名国泰航空学员参与研学项目。

除了培训，国泰的服务口碑和素质也体现在对细节和体验感的追求，**这些需要一线的空乘人员和地面服务人员通过自己的言行很好地体现出来。**因此，帮助新入职员工尽快的了解并融入国泰文化是第一步。

其次，对一个企业的文化和价值观最深刻的理解往往来自于公司管理团队。他们个人对公司文化理念的践行潜移默化中起到了重要的影响。

“设想周到，积极求进，尽心尽力”，在这几句国泰文化理念里，能够找到一流服务体验的初心：做得更好，成为一个更好的自己，同时把这种自豪和温暖，传递给身边的每一个人。

听完林总介绍，我突然想到，其实任何航司（或者其他行业）都一样，高层的愿景、措施，经过一层一层的培训、学习，最终效果如何，这仍然是未知数，这可能需要一个相对长期的过程。而有时候，一家公司从上到下长期付出的努力和辛苦积攒的信誉，都可能在某一个特殊的时间节点，被个别的某个人或某件事毁于一旦——这很无奈，又很现实。

而也就因为此，我在思考民航很多问题时经常会陷入矛盾，只能说服自己：对一切尽量心存善意、慢慢看、别着急。

回到进博会，国泰前段时间最新推出的“尔雅公务舱”在本届得到展示：

现场四位国泰乘务员特别热情的向每一个参观者介绍。在现场也有餐食、酒水展示区。

我特别注意到，来自新疆、宁夏等地的本土红酒，已经登上了国泰的酒单，并将伴随国泰的航班，提供给全世界的旅客。记得之前我曾写过，联通世界即为“把中国的美好展现给世界”，既如是。

据国泰航空顾客体验及设计总经理罗颖怡的介绍，团队一直在努力，以美食美酒为媒介，向世界展现中华文化的自信——身未到，味已至**。**

再过段时间，香港国际机场三跑道系统将投入运营，香港航空业会迎来一个新纪元。之前也听林绍波总裁分享过，为了配合香港国际机场三跑道系统落成，国泰计划在未来七年投资超过1000亿港元，在未来数年，接收超过100架新一代飞机，助力机队的现代化进程。

此外，国泰还将继续优化航线网络，以更加高效顺畅的网络联系内地、香港与世界各地。自2024年以来，国泰集团已宣布新增17个新航点，其中10个已正式启航。目前，国泰集团的客运航班已经可以抵达全球80多个目的地，预计到2025年，这一数字将达到100个。

这次前来，香港快运航空也同步进行了展示，据其总裁毛女士介绍，作为集团旗下重要的业务板块之一，同时也是香港唯一的低成本航空公司，香港快运始终秉承“尽情去飞，游您选择”的品牌理念，致力于为内地、香港及亚洲旅客提供安全便捷、物超所值的出行体验。

目前，香港快运的航线网络覆盖亚洲主要城市，其中中国内地的航点包括北京大兴，三亚及宁波。到明年1月中旬，香港快运的航点总数将达到31个，每周将有超过400对航班往返香港与亚洲各地。

毛总还提到，现在航班上的热卖产品当属“咖喱鱼蛋”，份量足、味道好、价格低（真的低），而其他产品的考量都是为了能够给不同的旅客群体提供更合心意的选择。

在本届进博会中，作为唯一参展的全球性航空公司，国泰想表达的还有很多，比如在绿色发展方面，国泰不仅率先提出了在本世纪中叶实现净零碳排放的目标，今天还将可持续航油的原材料及可持续航油的样品，以及用可持续材料制作的机上产品悉数带到了进博展台。

比如国泰首次在进博会开辟了人才专项展示，并继续扩大内地人才招聘和培养，涵盖空乘、见习飞行员、机务工程师和地勤等岗位，预计到2025年内地人才总数达4000人。

展望未来，我相信国泰将依托“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略定位，定能飞出中国高度，也飞出中国温度。

加油。

来源：微信公众号“停机坪”（id：tingjiping789），作者：停机坪大表哥