尚德机构中安建培学慧网入选10月全国数字教育十大典型投诉案例_风闻

网经社-1小时前

2024-11-04

10月14日，安徽省通信管理局依据《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，按照工信部有关工作部署尚有Himoss 练口语、精英专升本等10款APP未被通报。10月18日消息，近日，中公教育创始人李永新发布了一则抖音视频，宣布成立子品牌“”，开启合伙人共创计划。然而在评论区里，不少学员正上演“在线讨费”。在成人教育行业，退费、教育质量不佳等问题频出。

在此背景下，2024年11月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年10月受理的全国93家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年10月网络消费投诉数据及《2024年10月数字零售十大典型投诉案例》《2024年10月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年10月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育十大典型投诉案例发布一只船教育网易云课堂等入选

其中数字教育上榜平台有16家：投诉量TOP10依次为：中安建培教育、一只船教育、赛优教育、常青藤爸爸、尚德机构、中职通、帮考网、学慧网、中安建培、嗨学网；排在第11-16名的是：网易云课堂、对啊网、叽里呱啦、小叶子陪练、大鹏教育、恒企教育。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、中安建培、中公教育、一只船教育、网易云课堂、高顿教育、大鹏教育、深海教育、赛优教育、学慧网。

【案例一】用户投诉“尚德机构”未如约报名退学退费遭拒

10月9日，福建省的项先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月17日在尚德机构APP购买了国开专科精品班，约定2022年3月报名，但未成功。后推迟至2022年7月，仍未能报名。

项先生表示经多次沟通，报名被延至2023年3月，但再次未果。期间服务体验不佳，沟通困难。项先生于2023年提出退学退费申请，但尚德机构拒绝，侵害了其财产权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“中安建培”被指涉嫌欺诈二级消防考证未开考拒绝退费

10月10日，山西省的张女士向“电诉宝”投诉称2024年8月7日，其在网上搜索注册安全工程师信息后，接到河南中安建培教育田凯老师的电话。尽管张女士没有安全工作经历，田老师仍以测试申报条件为由要求其缴纳500元，并承诺不符合条件即退款。田老师还利用教考改革、报名即将截止、名额有限等理由催促缴费，并夸大通过率和高薪挂靠等好处进行诱导。

张女士最终缴纳了500元测试费和7480元学费。然而，8号中午张女士意识到问题并要求退款，但遭到各种推辞，后转交售后处理。售后初时不同意退款，后态度强硬，最终同意签订退款协议并承诺全额退款，但至今仍未到账。

【案例三】“中公教育”被指协议班退款久拖不予解决

10月14日，河北省吝女士向“电诉宝”投诉称其于2022年，3月份报名中公教育为期一年公务员考试，协议班39000，未考试按照时间，45个工作日还款，未解决，找寻相关部门，刚开始有回应但后续没结果，未有工作人员进行联系，欠钱不还，至今过去好长时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“一只船教育”被指诱导报名消防工程师VIP班涉嫌欺诈拒退费态度恶劣

10月17日，河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年通过网上一只船教育报名一级消防工程师VIP班，缴纳了17900元费用。机构承诺考试通过后挂靠单位年收入可达10万以上。由于疫情原因，刘女士未参加2021年、2022年及2022年补考。刘女士联系退费时，机构要求必须参加3次考试才能退费，但合同上并未提及此规定。

刘女士表示售后服务态度恶劣，拒绝退费。此外，报名过程中先后有艾欧、滨玖两个机构提供服务，但一只船教育后来拒不承认，属于诱导消费者行为。刘女士要求机构履行承诺，尽快处理退费问题。

【案例五】“网易云课堂”又被投诉网经社企业风险评级系统显示：目前所处高风险

10月21日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月24日在网易云课堂购买公共营养师课程，今日登录网易云课堂APP发现课程已过期且无法观看，购买课程的时候产品订单里也没有说明是一年的有效期，去问了学管老师，才被告知是一年有效期，要续费的话1899元一年。

刘女士表示在报名之前，助教老师在一段话中提过一次“【2580元】包含课程培训，教材费，课时费以及一年服务答疑服务”，说的是一年的答疑服务，从助教老师开始对接到后面报名，没有明确提过课程观看有效期是一年的，报名的时候说有活动赠送健康管理师课程，刘女士问了这个赠送课程是不是学习完也可以报名考试，当时说是，只要报名的时候交考试报名费，到后面说要报名考试的时候就说考这个需要什么条件，就不符合。

报完名是学管老师对接，也没有一开始就说明课程是一年的有效观看期，再去翻记录，发现只有两次发大长段话的时候后面有带说明是一年有效期。还有考三级实操科目的时候，跟老师公开课时说的不一样，老师说完成规定课时通过率98%以上，说三级技能考试内容有:选择题+判断题+简答题，而刘女士考的时候只有简答题，而且有的题都没见过，所以这科没考好，后面补考了一次。刘女士不要求退钱什么的，要所购买课程的观看权就得了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~

【案例六】用户投诉“高顿教育”课程退款难商品质量服务差回应：已安排处理

10月21日，福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月6日晚购买了课程，并于10月15日早上提出退课。退款原因包括认为商品质量和服务较差，且课程难度超出其接受范围。

期间，刘女士上过一两次网课并收到电子讲义。刘女士认为退款不会影响销售，并质疑销售存在欺诈行为，价格过高且服务态度懒散。已向高顿投诉，得到的反馈是处理退款的专员最迟在10月24日前提供解决方案，但截至21日仍未收到消息。刘女士要求全额退款，并寻求协助以协商达成全额退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“高顿教育”工作人员回复：同学您好，您反馈的问题我们已收到，将尽快安排专人跟进处理，如有补充或疑问可联系客服，感谢您的理解和配合！

【案例七】“大鹏教育”被指交齐费用后无法登录学习平台

10月28日，新疆维吾尔自治区的严先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月10号。通过快手在北京知金大鹏教育科技有限公司。购买学习课程，之前想的是在平台上学习到有用的知识，严先生称刚开始的时候都好好的差不多有一个礼拜左右，所有的东西就都登不上了但是等费用交齐之后，软件是所有的都登不上了。受到了诈骗。想追回已经交过的学习费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

【案例八】“深海教育”被指包过承诺落空 9480元学费打水漂

10月29日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月24日购买深海教育中级经济师HRM职业炼成班3980元，2021年因上次考试不过，对方打电话让罗女士追加购买VIP督学班5500元，合计9480元，说包过。但还是没过。

罗女士称现在App无法启动，学习官网和App使用不了，联系班主任自23年10月找不到人，说如果通过不了就全额退款，但是现在退款无门，找人也找不到，上课时老师也不负责任。这是罗女士上班想通过考试的血汗钱，通过投诉退费维权。罗女士希望全额返还教育学费。

【案例九】“赛优教育”被指捆绑消费催费影响个人生活

10月29日，山东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月13日，通过抖音平台了解到赛优教育，并微信沟通确认只需交一次费用即可考出证件，无二次推销收费。交费后，刘女士发现课程仅十几节且未学完，工作人员便开始推销其他考证，与宣传严重不符，涉嫌捆绑消费。此外，课程质量不佳，工作人员频繁催缴费，影响个人工作生活。刘女士向赛优平台投诉要求退费，但未得到处理。刘女士诉求为要求退费。

【案例十】用户投诉“学慧网”课程缴费后无人理涉嫌虚假宣传

10月31日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月11日在京东购买了北京学慧网的课程，缴费后却无人联系和提供售后服务，且存在虚假宣传的情况，学慧网的老师也联系不上。

同样的情况再次发生在7月22日，李女士再次在京东购买学慧网课程后依然遭遇无人理睬的状况。现在，李女士要求全额退款，并指出学慧网存在虚假宣传、交钱后无人管理的问题，且没有任何有效的联系方式。李女士诉求为要求退费。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总结在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。