未来电商私享会曹磊：电商“内卷下” 商家十大痛点与十大对策_风闻

双11大战如火如荼，这边商家也“卷”入其中。商家全域电商战略如何“落子”？

10月24日，未来电商私享会在杭州滨江区网经社总部大楼网盛大厦举行。本次活动由杭州市电子商务协会新零售专业委员会指导，未来电商学苑主办，网经社等多家第三方专业电商机构协办。

为期两天的活动，共有11位大咖两天倾力分享，涉及小红书、视频号、私域电商、社群IP打造等干货。分享大咖包括：网经社创始人曹磊、互邦社群创始人雷锋哥、谷仓科技集团合伙人诸葛、南风道创始人大师兄、爆款哥电商咨询创始人爆款哥、疯狂小鱼&AKOKO创始人苏木老师、首席全域架构师猫王、拾艺文化创始人苏青、融马会创始人大江、飞瓜城市负责人刘凡、正合星球品牌创始人Space刚。更多11位大咖演讲干货实录，可以关注网经社视频号独家连载（后面几天每天会发布）。

会上，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、杭州市电子商务协会新零售专业委员会主任、网经社创始人曹磊带来《电商“内卷”下 商家十大痛点与十大对策》的主题分享。

从消费产业的演变趋势来看，电商平台模式经历了三轮明显的变迁。网经社创始人曹磊表示，电商的发展历经了货架电商、内容电商、私域电商三个主要阶段。当前电商江湖的角色主要有卖货人、带货人、平台、买货人、金融机构等。

商家十大痛点

痛点一：竞争压力大 深陷价格战

曹磊指出，目前线上店铺众多，同类商品过剩，激烈竞争，利润被压缩。商家身陷价格战，一再降低价格。根据商务大数据的监测，截至2023年6月，网络零售平台店铺数量为2485.5万家，同比增长1.5%。其中，实物商品店铺数1321.9万家，占比53.2%。商家要在众多店铺中突围有难度。

痛点二：营销成本高

对于商家来说，经营网店的主要运营成本分为四块：流量推广费、平台服务费、物流仓储费用以及人力运营费用。其中，流量推广费占到了运营成本的10%-15%。商家大量资金投入后，回报率难以保证。

痛点三：平台规则复杂

电商平台的规则不断变化，商家需要花时间及精力适应。曹磊表示，今年，电商平台在进行双十一规则简化。在“没有繁杂的计算下，我们发现仍有：平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、赠品、商家券、直播间优惠等，眼花缭乱的规则让商家、消费者苦恼。

痛点四：消费者需求多样化

消费者的需求变化频繁，比如在于产品种类、正品保障、物流配送速度、退换货免费等等。商家根据需求变化产品和服务模式，会增加运营成本和管理复杂读。

痛点五：供应链管理难度大

在曹磊看来，双11一些家电、家具等较大的商家，销售渠道很多：线上、线下、批发、零售……线上又有京东、天猫、抖音等。

因为渠道分散，要把货物送往不同的仓库（中心仓、区域仓），每个仓库的收货标准不同，沟通成本高，入仓时效慢，容易造成延误。因此在特殊时期，商家供应链的稳定性受到挑战，导致库存管理、物流配送等环节存在不确定性，影响销售和消费者体验。

痛点六：价格被平台“卷死”

平台推荐同类低价商品，导致商家被迫卷入价格战。当消费者在某平台上买一件129的羽绒服后，平台同款羽绒服推荐99元的价格给消费者。就会造成消费者退款，下单更加便宜的。

痛点七：库存被主播“卷死”

商家请大主播要求SKU有深度，退货率却高达50%，最后现金变成一堆库存“乱。而为了配合主播的直播活动，商家可能需要承担的运营成本包括主播费用、平台费用、退换货成本、发货成本、人工审核成本等。

痛点八：用户没有沉淀

在公域平台向商家购买过的消费用户不属于商家，商家每天0-1重复获取客户。公域用户在营销和品牌建设过程中具有非常重要的作用，将公域用户转化为私域用户，并建立长期、稳定的关系也显得尤为重要。

痛点九：高退货率

商家商品需求不匹配时，造成大量退货，并且尺码不全，压得商家喘不过气来。据了解，服装电商的退换货率甚至可高达80%。

痛点十：滥用规则：仅退款政策

各平台介入增多，“薅羊毛”现象频发，因此商家不满激增，与消费者矛盾激化。据《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，在抽调的商家样本中，有7.9%的商家近一年“仅退款”比例达八成；10.09%的商家“仅退款”比例占据一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

商家破局十大对策

商家如何做好私域电商，曹磊提出十大对策，分别为：

对策一：把鸡蛋放在多个篮子里

对策二：公域转私域

对策三：拓展店播

对策四：借船出海

对策五：线上线下联动获客

对策六：开展各类形式的直播带货

对策七：用好AI电商

对策八：用好数据参谋

对策九：用好资本

对策十：用好供应链金融

商家做电商，要把鸡蛋放在多个篮子里，避免被一家掐住“脖子”。尤其在选择与网红达人带货时更加需要注意，主播达人有生命周期的，不然容易被个人IP的不稳定性波及商家的产品销售。

在曹磊看来，一、公域的尽头是私域；二、卖货的尽头是金融；三、平台的尽头是资本。网盛新零售联盟解决方案是一个“共建、共享、共发展”的私域电商生态，也是一个“我帮你卖货，你帮我卖货，钱不够、找联盟”的特卖联盟，欢迎店长开店、商家入驻、机构搭建平台。

曹磊介绍道，网经社每年合作的全国各地各类电商活动包括电商展会、论坛、选品会、对接会、峰会、招商会、培训会等，数量达近百场。基于渠道和商家资源，网经社为各大电商展会提供招商、招展、报道等服务。商家可借此线上线下联动获客，拓展潜在客源。

据《2023年中国直播电商行业研究报告》数据显示，2023年品牌商家店播占比为51.8%,首次超过达人直播占比。据淘宝直播、小红书电商公开数据显示，今年“618”，天猫共有50个店铺直播间成交额破亿，小红书“618”店播订单量为去年同期的9.4倍。因此，今年双11品牌商家继续加强拓展店播。

商家可借助第三方专业机构的力量，“站在巨人肩膀上”实现“弯道超车”。网经社 深耕电商领域近20载，汇聚千家电商渠道与万家优质商家，构建起庞大的资源生态。我们诚邀各位电商平台、服务商、品牌方、渠道方及商家加入我们的网经社“千电万商”生态圈 。

附曹磊（曹叔）介绍

网经社“千电万商”生态圈 创始人

中国商业联合会直播电商委副会长

中国跨境电商50人论坛副秘书长

杭州市电子商务协会新零售专委会主任

从业20年，专注电商一件事。

【服务与连接】

>数百家国内主流电商平台：密切联系猫、狗、拼、抖、快、唯品会、小红书、得物等头部电商公司CEO、VP，并担任多家公司战略顾问

>近千家主流MCN机构、主播、达人和服务商资源

>数万家全品类优质商家、供应链资源

【谋划大牛】

>擅长电商业务规划、项目诊断、产品包装、市场推广、营销策划、资源整合等，并服务了数十家垂类头部品牌。同时是风靡全网的“悲情营销”策划人。

【高层影响力】

>国务院、发改委、商务部、工信部、市监总局、网信办、海关等部委，数百个全国性行业协会和各地政府。

独立编写出版了《跨境电商全产业链时代》、《互联网+产业风口》、《互联网+普惠金融》、《Uber：开启“共享经济”时代》、《互联网+海外案例》、《金融科技革命》等畅销书籍；联合主编书籍《与领导干部谈数字经济》、《互联网+跨界与融合》等行业内畅销书。