你能飞出飞猪的“千层套路”吗？_风闻

又是一年双十一，不少消费者购买商品的同时也会上飞猪“囤酒店、囤机票”。作为飞猪旅行的招牌特色，用户可以先囤券、后核销，相当于“不花钱”买套餐，吸引了不少消费者。不过飞猪旅行赖以仰仗的优势正在被打破，另一家OTA平台携程也开始做起了先囤后付业务。

在社交网络平台上，携程与飞猪经常被相互比较。普遍观点认为，携程的服务质量更高但价格更贵，飞猪的价格更便宜，但服务质量稍差。如今，飞猪的性价比优势可能正面临挑战。

另一方面，飞猪的服务质量问题近段时间也在发酵，并引发了外界关注。

今年8月，1818黄金眼就曝光了飞猪APP“套路用户”，默认绑定“延误礼包”。即消费者在飞猪APP上购买飞机票时，如果没有注意，就会捆绑购买“延误礼包”，即使真的出现航班延误，用户得到得到的也不是钱，而是代金券。

有记者在飞猪APP上亲自体验了购票流程，发现进入付款页面后，票价就会上升，查看明细后发现，除机建燃油费用100元外，还包含了延误无忧礼包费用56元。用户只能返回详情页面点开价格明细，划到最后一个选项，选择“放弃服务，普通预订”才能购买原价机票。

延误礼包并不等于延误险。该记者发现，延误礼包包含的内容包含改期/退票立减权益一次、接送机6折券一张、租车50元券一张和20元国内机票券一张，并且国内机票券仅在购买礼包后15天内有效，接送机及租车券购买礼包30天内有效，逾期将自动作废。

黑猫投诉平台显示，飞猪旅行达到77000条，除了客服服务等主流问题外，仍有消费者反映称在不知情的情况下购买“出行无忧”。

10月22日，一名消费者投诉称，飞猪订票软件在订票时默认首选的通道有一份叫“出行无忧”，价值49元，提示字体很小，不仔细看不出，已经多次不经意间购买该服务。打客服电话时都在推脱该事情，不着力解决。

不仅是购买飞机票，购买高铁票也套路重重。

9月22日，一名消费者投诉称，自己于2024年7月27日在飞猪旅行app上订了三张从南京南站到厦门北站的高铁票，一个成人两个儿童，购买过程并未点选附加服务（出行无忧和行程滞留津贴险），当时平台以先锁定座位为由收了三张全价票款，购票成功后再退还儿童票差价，所以也未发现多收了钱。在1月30号查询支出发现飞猪app自动附加了保险及出行无忧服务，共3份出行无忧和行程滞留津贴险，总金额381元。

该消费者已经投诉两次。第一次，飞猪工作人员联表示行程滞留津贴保险已履行完毕，不可退还，可以退还50元作为补偿，该消费者未同意。第二次投诉12315，飞猪工作人员联系可以退还170元的出行无忧费用。而该消费者要求全额退还。

事实上，飞猪的套路早在去年8月就一度“扬名”。2023年8月14日，一名网络大V在微博上连续发文指名道姓怒斥飞猪出行。该大V称自己在该平台买机票时被莫名其妙诱导办理了网络贷款，且在未接到通知的情况下导致逾期。虽然该大V后续删除了相关微博，但随着舆情发酵，飞猪的“套路”问题得到了不少关注。

根据当时的报道，飞猪有大量诱导消费的套路。例如购买机票时给出四个选项，前三个都是加钱购买保险，只有最后一个是“放弃服务，普通预购”；在支付界面，还给出了“省钱支付”能立减10元，但实际上是让消费者购买“飞猪省钱卡”。

而套路最深的则是在最后的支付界面，让消费者选择是否购买保险，给出了2个选项，第一个选项是醒目的黄底黑字的“继续支付”，下面却是极小的“加40元保障”字样，第二个选项是不引人注目的白底灰字，写着“放弃”，下面是极小的“无需保障”字样。用户可能避开了前面的“坑”，但最后一个不留神多花了40块钱。与现在的“出行无忧”如出一辙。

不仅如此，飞猪所搭售的保险大多来自于“蚂蚁保”，在“支付宝-蚂蚁保”上同档次的保险却只要几毛钱或几块钱。换言之，飞猪捆绑销售的保险还掺了不少“水分”。

在这一次舆论风波后，飞猪虽然收敛了不少，但是“出行无忧”仍然困扰着消费者。更令人担忧的是，今年年中，飞猪旅行在飞猪钱包上线信用贷产品，加速布局金融业务。对于金融业务导流，飞猪会打怎样的算盘，会继续套路消费者吗？让我们拭目以待。（内容来源|远见资本局）