天猫和支付宝双11出现P0级事故?部分银行卡支付订单被自动退款_风闻
互联网手机时评-1小时前
虽然京东取消了预售,但是今年的双十一天猫依旧保持着自己的节奏,10月21日是其正式付尾款的节点。
但是对于很多淘宝用户来说,10月21日似乎并不开心,甚至对支付宝淘宝产生了信任危机。
据部分网友反映,它们支付完的订单被天猫自动退款,但是订单显示正常,甚至还有部分被退款的订单已经显示发货。
值接Talk查看了下被自动退款的订单描述,基本的都是使用了银行卡或者信用卡支付,针对此事,目前淘宝和支付宝并未做出任何回应。
作为阿里系的招牌产品,支付宝拥有上亿的用户,这次事故有网友评论称可以说是P0级别了,尤其在双11如此严重的节点。

针对自动退款的订单,据网友反馈,在凌晨3点左右,又全部自动退回了,但是该操作没有经过用户的授权,目前是否合理也存在一定的争议。
还有用户称自己打电话咨询银行,对此银行表示确定是商家端发起的退款,银行还叫我咨询支付宝和淘宝,说跟他们没关系,然而现在又直接划走了?淘宝一个公告,一个说法也没有,就扣走了,想悄咪咪的把事儿给过了?
这样的用户体验非常差,想过他把订单都关闭挨骂,也没想过他直接又扣走。




此外还有部分用户表示自己遭遇了两次扣款。
有网友表示表示自己有两个商品当时选了免期分息就分期支付了。可是两点多补扣款的时候,分期的两笔再没有“被”错误退款的情况下,又重新二次被划扣。等于我二次支付了这两笔金额!
针对被多扣的金额,还有网友称,支付宝客服那边要了卡号查了账单后已经登记反馈了,说一个工作日给回复。中行客服那边表示今晚支付宝大规模异常,让我早上八点半之后再给银行打电话,会进行专组登记退款。 希望能顺利把多扣的两千块要回来,然后我要解绑大额度信用卡了,我很难再信任一个不需要用户确认、也没有认真审核就能直接扣款的平台,这个双十一真的太可怕了。



针对此次双十一的异常退款和扣款一事,支付宝和淘宝并没有在第一时间做出回应,这个做法其实是不应该的。
尤其部分用户的信用卡授信额度挺高的,在他们不知情的情况下突然扣款,这个也不合理,起码要经过用户的授权。
当然对于重复扣款的用户来说,也不用过度担心,作为中国头部的电商平台和支付平台,这个多扣的钱肯定会被退回来的。
至于部分用户对平台信任度的降低,其实才是该事件最大的结果,支付宝和淘宝还是尽快做出回应吧,对此值接Talk也将持续关注。
目前双十一才刚刚开启,希望此事不要影响网友的购物心情,该买的还要买,但是还是建议多对比一下,目前中国的电商平台处于严重内卷的时代,不要把自己锁在一个平台上,最便宜的才是最值得买的。