天猫和支付宝双11出现P0级事故？部分银行卡支付订单被自动退款_风闻

虽然京东取消了预售，但是今年的双十一天猫依旧保持着自己的节奏，10月21日是其正式付尾款的节点。

但是对于很多淘宝用户来说，10月21日似乎并不开心，甚至对支付宝淘宝产生了信任危机。

据部分网友反映，它们支付完的订单被天猫自动退款，但是订单显示正常，甚至还有部分被退款的订单已经显示发货。

值接Talk查看了下被自动退款的订单描述，基本的都是使用了银行卡或者信用卡支付，针对此事，目前淘宝和支付宝并未做出任何回应。

作为阿里系的招牌产品，支付宝拥有上亿的用户，这次事故有网友评论称可以说是P0级别了，尤其在双11如此严重的节点。

针对自动退款的订单，据网友反馈，在凌晨3点左右，又全部自动退回了，但是该操作没有经过用户的授权，目前是否合理也存在一定的争议。

还有用户称自己打电话咨询银行，对此银行表示确定是商家端发起的退款，银行还叫我咨询支付宝和淘宝，说跟他们没关系，然而现在又直接划走了？淘宝一个公告，一个说法也没有，就扣走了，想悄咪咪的把事儿给过了?

这样的用户体验非常差，想过他把订单都关闭挨骂，也没想过他直接又扣走。

此外还有部分用户表示自己遭遇了两次扣款。

有网友表示表示自己有两个商品当时选了免期分息就分期支付了。可是两点多补扣款的时候，分期的两笔再没有“被”错误退款的情况下，又重新二次被划扣。等于我二次支付了这两笔金额！

针对被多扣的金额，还有网友称，支付宝客服那边要了卡号查了账单后已经登记反馈了，说一个工作日给回复。中行客服那边表示今晚支付宝大规模异常，让我早上八点半之后再给银行打电话，会进行专组登记退款。 希望能顺利把多扣的两千块要回来，然后我要解绑大额度信用卡了，我很难再信任一个不需要用户确认、也没有认真审核就能直接扣款的平台，这个双十一真的太可怕了。

针对此次双十一的异常退款和扣款一事，支付宝和淘宝并没有在第一时间做出回应，这个做法其实是不应该的。

尤其部分用户的信用卡授信额度挺高的，在他们不知情的情况下突然扣款，这个也不合理，起码要经过用户的授权。

当然对于重复扣款的用户来说，也不用过度担心，作为中国头部的电商平台和支付平台，这个多扣的钱肯定会被退回来的。

至于部分用户对平台信任度的降低，其实才是该事件最大的结果，支付宝和淘宝还是尽快做出回应吧，对此值接Talk也将持续关注。

目前双十一才刚刚开启，希望此事不要影响网友的购物心情，该买的还要买，但是还是建议多对比一下，目前中国的电商平台处于严重内卷的时代，不要把自己锁在一个平台上，最便宜的才是最值得买的。