“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单 退款需20%手续费_风闻
网经社-1小时前
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单，退款需20%手续费。
9月3日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年8月30日，通过微信小程序，联联周边游，订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购，但是在公众号订单里面查不到，所以又重新订购了一份。
（注：图为于女士提供）
于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。但是平台的退款说明不明显，字体比产品介绍小，于女士并没有看到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
据网经社“企业风险评级系统”显示，联联周边游属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、携程、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游、旅划算。
此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。
【案例一】“联联周边游”被指家政服务未用完 退款却遭阻
8月9日，四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在联联周边游抢购小程序的蚂蚁爱家店铺内购买了3项家政服务，用了2次保洁，店家说王女士家超出服务区每次都另外付了远程服务费20元，很不满意，所以剩下的1次整理服务虽然还在使用期而且也已经自己整理好不需要了。
王女士从平台提交退款申请，要求全额退款298元，客服要扣20%费用，这属于商家霸王条款，因为商品还在卖，并没有占用资源，无法接受。未使用服务还要扣费的霸王条款侵犯了消费权益，现要求平台全额退款。
【案例二】用户质疑“联联周边游”30%退款扣除是否合理 要求全额退回
8月6日，湖南省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月在“联联周边游”购买团购订单，因当地疫情反复，未能及时前往店家消费，后团购订单过期申请客服退款，却被告知不能全额退款，只能退回70%，扣除30%，不合理。汪女士表示，当时购买团购券的时候印象里并未有次标注，请支持维权，要求未消费因全额退回！
【案例三】霸王条款？“联联周边游”被指退款收高额违约金
8月2日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月19日通过联联周边游小程序购买佛山南海迎宾馆餐饮套餐计298元，因家里亲人过世，未能及时消费，6月底到期。8月1日，魏女士通过人工客服申请退款，其明确按照平台的所谓退款规则，逾期未消费退款需支付30%的违约金；不退款也不能再消费。如此霸王条款，如此不人性的平台，魏女士要求全额退款，请电诉宝为消费者伸张正义。