用户投诉“Boss直聘”无故封禁提供不出证明 申诉回复模板化_风闻

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“Boss直聘”无故封禁其账号及手机设备，客服未提供违规证据，申诉回复模板化。

9月19日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称**其账号及所使用的手机设备于9月18日无故被BOSS直聘平台封禁，李先生联系了BOSS直聘的客服，客服并未能获得任何关于其账号违规的具体说明或证据。**通过邮件提交申诉后，李先生收到的回复也是千篇一律的模板消息，仅简单告知其账号已被封禁且无法解封，未能有效解答其疑惑或给出解决方案。

（注：图为李先生提供）

李先生表示**即便是更换了新的手机设备，自己也无法再次使用BOSS直聘APP，原因在于平台不仅封禁了他的账号，还连同其手机设备ID一并列入了封禁名单。如果李先生继续使用BOSS直聘服务，则需要购买一部全新的手机并办理新的手机号码，这太荒唐了。**李先生多次联系客服和邮件申诉，想知道到底自己做错了什么，他们都无法给出任何违规证据。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、走着瞧旅行、大麦网、万师傅、智行、联联周边游、同程旅行、携程、鲁班到家、啄木鸟维修、饿了么、58同城、智联招聘、滴滴出行、侠侣亲子游、大河票务网、高铁管家、58到家、高德、骑驴游、途家、有票网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、其他、客服问题、网络欺诈、售后服务、随意封店、冻结商家资金等问题。

【案例一】“BOSS直聘”被指恶意限制账户使用 侵犯消费者权益

9月19日，陕西省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于9月15日在Boss直聘上充值了会员服务，并成功登录电脑端进行正常使用。不久之后，她的账户却闪退并被告知账户已被封禁，原因是系统检测到存在安全风险。徐女士认为Boss直聘仅凭系统判断，未经充分核实便单方面断定其账户存在风险，此举不仅导致她无法正常访问和使用自己的账户，还涉嫌恶意揣测并侵犯了她的名誉权。

徐女士表示账户被封禁的全过程缺乏透明度，没有提供任何具体的证据或解释，且在与客服沟通时遭遇了态度恶劣、不予积极处理的情况。徐女士的诉求是要求Boss直聘立即解除对其账户的封禁，恢复其正常使用权限客服能向她正式道歉，退还已支付的会员费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

【案例二】货不对板？“BOSS直聘”被指高额退款难 异地诉讼挑战大

9月12日，四川省的简先生向“电诉宝”投诉其在BOSS直聘上购买了一年的会员，被要求签署BOSS直聘的服务合同，并且为此支付了高达40000元的费用。在完成购买后，简先生发现所购买的产品与他原本期望的并不一致，因此他立即提出了退款申请。但BOSS直聘不给退款。简先生拨打12345市民服务热线进行投诉，12345方面表示由于此涉及企业与企业之间的合作纠纷，他们无法直接受理，并建议简先生通过法律途径解决，即向法院提起诉讼。

在进一步咨询后，简先生发现起诉BOSS直聘需要聘请律师，费用可能高达1万多元，其次，由于BOSS直聘的注册地点在北京，而简先生本人则身处泸州，就算起诉赢了总共4万元，请律师就花1万多，BOSS每个月3700费用，这就花2万元了。BOSS直聘抓住这些漏洞所以为所欲为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。

【案例三】霸王条款？用户无辜遭“Boss直聘”连坐封禁 合法权益受侵害

9月7日，江西省的郑女士向“电诉宝”投诉称其Boss直聘账号突然被平台封禁，与客服沟通以了解具体原因时，客服声称是依据平台规则进行封号处理，但未能提供任何具体违规行为的证据或解释。郑女士要求查看违规证据，但平台方未能提供任何实质性证明，反而以“规则如此”为由拒绝其合理请求。此外，申诉页面也仅提供机器人回复，无法有效解决她的问题。

郑女士在尝试重新注册账号后，新账号也立即被平台封禁，且同样未给出明确理由或提示。当询问客服时，得到的回答竟是因为她的实名认证曾被封号，因此新账号也被牵连封禁，且没有提供更换实名认证或解除封禁的具体方案。

郑女士认为Boss直聘的封号行为缺乏公正性和透明度，客服的回应也显得极为敷衍和不负责任。她认为平台存在“霸王条款”，利用其市场地位对用户权益造成伤害。郑女士的诉求是要求Boss直聘在没有实质证据的情况下解封她的账号，并退还已充值的会员费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，运营小编关注到了您反馈的问题并十分重视，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进,感谢您的支持与理解。