网友指责携程“抢走”20000多元退票费：已投诉9个月仍未解决_风闻

作为中国最大的在线旅游平台，很多网友订票的时候都会使用携程，这也是携程核心的业务之一，但是其中也牵扯到很多纠纷，包括退改签服务费等等。

近日一名网友杨女士在社交媒体上发文称，携程商业欺诈抢走其2万多元。

据其描述称她于去年12月份在携程上购买了一张西雅图到上海的机票，因个人原因取消了机票，次日又重新购买了同一时间的另一张票。

随后询问退票事宜，携程承诺只要航司退款，携程就会进行退款。

随后杨女士自己联系了航空公司达美航空，航司确认已经退票，但是携程却表示没有收到退款，拒绝给杨女士退还机票费。

针对该事件，杨女士已经与携程沟通了九个月，但是依旧没有结果。

据杨女士反馈，针对此事，携程员工黄达之在8月份曾发邮件咨询达美航空，信中称携程多次核实达美上海销售，达美员工了解后表示此票无钱可退，并且没有补退款，同时称携程已经多次核实过公司财务，并未收到公司的退款，达美官网为何显示一直有退款。

针对携程的邮件，杨女士晒出的达美航空的回复可以看到。此机票确实不可退票以及机票控制权属于代理，针对不可退的机票，乘客无法得到退款但仍可保留机票于有效期内使用，对于您的出票代理商以0元申请退票并将其机票作废我们表示不解。

依据代理商的书面回复，他们是按照规则以0元退票并且还以机票全损向达美航空提交，而达美退款部门已确认将其票款全额退还至原出票商账户中，在出票与退票皆仅透过代理商系统操作的情况下，敬请您与代理直接联系协调，请恕达美航空无法介入乘客与代理之间的票务纠纷，我们感谢您的理解。

目前这件事对于杨女士来说，确实陷入了两难困局，携程表示没有收到退款，达美航空却表示已经进行了退还，而且杨女士提供达美航空的截图显示，这张机票确实已经完成了退款。

对于杨女士来说，恐怕只有要求达美拿出详细的退款记录，才能将退款细节落实，至于携程方面，通过携程员工的邮件内容可以看到，它们的财务却表示未收到退款。

此外杨女士当时预定的是商务舱，根据达美航空官网的信息显示，主舱及以上舱位的机票是无取消费用的。

但是值接Talk查询了该航班在携程上的具体信息，确实有部分机票显示了不可退票，其中不可退票的商务舱价格比可退票的商务舱价格便宜近12000元。

通过携程的订票页面可以看出，同样一个航班，商务舱还设置了可退票与不可退票的区别。

杨女士购买的机票不得退票应该是携程自己制定的规则，如果按照达美航空的退票规则来看，杨女士的票应该是可以退的，至于携程的规则是否合理还需要进一步讨论。

根据杨女士提供的沟通邮件可以看出，携程由于此单的退票规则，在预定机票展示的是不可退票，其按照规则提交了0元退票，机票全损。这个规则的详情，值接Talk查询后并没看到详情，是携程自行制定还是航空公司的规则，也无法确定，这很容易产生纠纷。

针对不可退订规则，目前依旧有部分网友吐槽，携程还是要重视起来，毕竟能够在携程购买商务舱的用户群体，是携程不错的客户资源，针对此事，值接Talk将持续关注。