今天营业，明天关门……遇到“职业闭店人”怎么办？维权指南来了_风闻

来源：中央广电总台中国之声-2024-09/1014:56预付卡充值后不久，推销的机构却突然关门了……这样的“套路剧情”，近年来频频出现在教育培训、美容美发、娱乐健身等需要预付费的机构中。这些“套路”背后，其实不乏有“职业闭店人”作祟。

“职业闭店人”的套路有多深，作为消费者，该如何防范、维权？

“今天正常营业，明天关门”

“职业闭店人”专给跑路机构“善后”

今年5月，王女士在北京一家连锁瑜伽馆办理了年卡，可该馆前一天还在正常营业，第二天就突然关门休业。

“闭店之前我们没收到任何消息，都是正常上课。等我想去约课的时候，打开小程序，发现所有的课都没有了，只有一个公告，就说闭店。”王女士表示，自己刚成为会员还不到一个月，交了近一万两千元办理的年卡，还没来得及使用。

多家连锁门店一夜之间“先斩后奏式”地关闭，在闭店前不久还进行促销活动，这样的案例并非孤例。北京市丰台区人民法院近期审结的一起涉“职业闭店人”案件中，原告小王也是一家瑜伽店的老顾客，曾多次充值购买课程，花费达数万元。

△北京丰台法院立案庭法官李强

北京市丰台区人民法院法官李强介绍，去年10月，小王发现自己充值的这家瑜伽店无法在小程序上约课，联系客服无人回复，到店后发现大门紧锁。怀疑该店可能“跑路”，她立即联系其他会员却得知瑜伽馆的法定代表人发生了变更，瑜伽馆原所属公司更是在半个月前就已经被注销。

小王查询后发现，变更后新公司法定代表人是薛某。薛某在社交平台上发布的信息大多是：“高价收购美容、美发、养生会员”“因为某种原因您的店不经营了，我们可以帮助您消耗负债”。她立刻意识到，自己遇到了所谓的“职业闭店人”。

中消协揭露职业闭店套路：

多发生在预付式消费领域

据了解，“职业闭店人”是指专门为经营不善尤其是采取预付费经营模式的经营者，策划闭店方案，实施闭店行为，并处理经营者遗留维权纠纷的群体。

中消协政研部姚璇表示，“职业闭店人”的操作一般分三步：

1.在明知经营不善即将关门的情况下，联合经营者开展低价促销充值，吸收更多预付资金并挪用转移；

2.再将原来的法定代表人变更为没有实际偿债能力的人，使原法定代表人“套现走人”，脱离原法律关系；

3.最后一夜之间关门歇业，原经营者失联不见，由职业闭店人接手消费投诉、各类诉讼等事项。

△今年3月，南京某早教机构突然闭店，消费者面临退费难题。

职业闭店行为多发生在预付式消费领域，目的是帮助经营者套走预付消费资金，逃避法律责任，降低向消费者承担责任的成本和风险。

北京工商大学法学院教授吕来明表示，“职业闭店人”帮助经营者逃避债务，不仅给消费者的财产权益带来较大的损害，还打击消费信心。

“预付式收费通常金额较大，一旦商家‘跑路’，消费者将面临较大的财产损害。消费者预付式交钱后找不着人，导致他们不敢再消费，从而对整个行业的健康发展造成不良的传导效应。”

最高法：经营者“跑路”行为构成欺诈

消费者需对已消费价款承担还本付息义务

目前而言，消费者通过诉讼解决预付式消费领域相关纠纷，往往面临裁判尺度不一和举证困难的问题。最高人民法院在2022年就对预付式消费的问题进行预警，明确要求加强预付式消费中消费者权益保护。

今年6月，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》，对预付式消费责任主体、合同解释、赔偿损失责任等问题作出规定。

最高人民法院民事审判第一庭法官谢勇介绍，司法解释征求意见稿明确，经营者一夜间“人去楼空”“卷款跑路”的行为构成欺诈。

谢勇指出：“一方面，规定经营者‘卷款跑路’构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任；另一方面，规定贷款人与经营者恶意串通，或者未审查经营者履约能力仍然向消费者贷款用于支付预付款，且经营者‘卷款跑路’，消费者只对其已消费的价款承担还本付息义务。”

今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也对于预付式消费，设置了专门条款。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，《条例》明确规定，经营者以预付费方式提供商品和服务时，必须与消费者签订书面合同。如果经营者需要迁址，即换一个地方经营，必须提前30天告知消费者，让消费者事先充分知情。

△今年9月，西安美吉姆早教多家连锁店一夜之间“跑路”。

中消协提醒：预付式消费时谨慎决定

必要时求助公安机关、人民法院

为防范职业闭店行为侵害消费者合法权益，9日，中国消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者在进行预付式消费时，谨慎决定、量力而行，预付式消费务必签署书面合同，并在遇到闭店情况时保留证据以便投诉。

中消协政研部姚璇强调，消费者应尽量避免一次性大额充值，妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。消费后，如果发现商家停业、关门、跑路、失联并且具有职业闭店行为特征，建议及时收集相关证据，并向当地消协组织或相关部门投诉。

“如果遭遇商家闭店前恶意促销圈钱涉嫌诈骗，建议消费者及时向公安机关反映情况，必要时可向人民法院提起诉讼，维护自身权益。”

本文来源：中央广电总台中国之声