骑手下跪事件背后：美团的满分操作与饿了么的“满脸尴尬”_风闻

文：互联网江湖 作者：刘致呈

杭州外卖小哥下跪一事，闹翻了天。

对于这事儿，杭州市公安局西湖区分局也发了警情通报。

事情清楚了，不是网传的“保安逼女骑手下跪”，而是“担心影响订单派送下跪”。原来，迫使骑手下跪的是来自于平台规则的压力。

你看，并没有什么霸凌，只是骑手“困住系统里”的另一个翻版。

美团方面表态“一管到底”，短暂地停了西溪世纪中心附近的外卖服务，安抚骑手情绪，辟谣“封号”问题，并且在警方通报后，尽管外卖员没被逼下跪，但是依然继续力挺外卖员，为其支付了围栏维修费用。

如果开始是因为被逼下跪力挺外卖员，到后面发现不是被逼下跪依旧力挺外卖员，将错就错的好处是显而易见的——把“管到底”的良心企业人设立的很稳。

从公关层面看，这波操作给美团满分都不怕他们骄傲。把负面转化为正面，化腐朽为神奇的公关能力，并不多见，堪称业界典范，值得每一个公关人学习。

既然外卖员没有被逼下跪，而是担心影响其他订单配送引起的下跪，那么，基于这个事实，我们再去看饿了么就非常有意思了：

饿了么也一度暂停了该小区外卖服务，真相公布后这其实就有点尴尬了，配送超时处罚这种规则饿了么也有。

边吃瓜，边做斗士。

结果，吃瓜吃到的是自己的瓜，做斗士原来最后斗的是自己。

研究了这么多年的公关案例，这种奇葩的操作，平生也是第一次遇见。

那么问题来了，饿了么为何要急于下场做裁判呢？

图个啥？刷存在感吗？

做过公关的朋友都知道，爱的对面不是恨，而是冷漠。

饿了么最怕的不是被骂，而是怕被边缘化。

骑手是弱势群体，骑手的事儿其实最容易上热搜，但热搜上，黄衣骑手的曝光率好像总是比蓝衣骑手更多一些。不管是“困在系统里”还是“骑手下跪”，美团都首当其冲，人言本地生活必提美团，行业第二的饿了么似乎成了边缘人。

逐渐被边缘化的饿了么害怕被遗忘。

饿了么的尴尬：阿里“食之无味、弃之可惜”？

饿了么的尴尬不仅在于这次事情的应对，同样尴尬的，是自身的战略定位。

外卖业务对于今天的阿里而言可以用一句话总结：食之无味、弃之可惜。

外卖这个生意，虽然很挣钱但不太容易盈利，阿里本地生活连续10季度业绩改善，依然尚未实现盈利，饿了么亏损是个很大的问题。

而市场份额上，美团占六成，饿了么占三成，规模效应显然不如美团。就算美团能盈利，饿了么能吗？

对美团来说，外卖是护城河，从外卖上能延伸出来本地生活一系列服务，比如毛利比较高的酒旅和到店业务。所以，即便是外卖盈利周期长，也是能被接受的。

饿了么则不然。

不是说饿了么的外卖业务长不出本地生活服务，而是说阿里的需要可能不唯饿了么独一份。

对阿里来说，阿里用不着业务来做护城河，支付宝本身就是护城河，阿里以支付工具为核心，自然能延伸出来本地生活服务，再加上有高德承接到店业务，外卖业务的价值可能不大，到头来也就是即时零售能带来一点增量。

而且阿里只要是把蜂鸟抓在手里，就不怕丢了即时零售这块儿蛋糕。

事实上，阿里当初买饿了么，其实也是补上外卖这块儿业务拼图。天眼查APP显示，当时阿里联合蚂蚁金服95亿美元并购饿了么。

如果饿了么一直不盈利，对于阿里来说外卖业务其实反倒是负资产，倒不如以一个好价格卖了，毕竟及时止损也是一种不错的选择。

这也是为啥市面上总有传言，阿里要把饿了么卖给抖音。而阿里方面也不得不，一而再，再而三的出面辟谣。

谣言是谣言，商业逻辑是商业逻辑，从逻辑上看，如果阿里出清饿了么的业务，也是有内在原因的。

从这两年的动作来看，从到店业务（即“口碑”）与高德地图正式合并开始，阿里可能就已经做了两手准备，毕竟到店的业务是挣钱的业务，而饿了么回归核心到家业务。

饿了么回归核心其实也是一种“尴尬”，这可能意味饿了么在整个阿里本地生活集团的权重降低了。

毕竟本地生活最挣钱的业务已经给了高德，假如将来有一天，饿了么仍然难以实现盈利预期，那么即便是阿里彻底剥离外卖业务，也不会有什么负担。

饿了么的未来：卖身可能是更好的选择？

饿了么是有价值的。

这个价值源于两个方面：

第一：本地生活还“有仗可打”。

本地生活商业，是一场“无限游戏”，永远都有玩家进入。

除了美团，抖快也都在盯着本地生活的蛋糕，虽然短视频切的还是到店业务，但本地生活要想做深，高频的外卖是必须拿下的一块儿版图。

原因就在于，一是：外卖这种高频业务是能培养用户习惯的，“高频打低频”在短视频时代依然适用。二是：短时间内重新组建起来外卖体系，抖音自己根本没有这个能力。

第二：饿了么自身还有价值。

虽然对阿里来说，饿了么的意义可能就只是在于盈利，但饿了么的业务本身还是有价值的。

2021年底，俞永福曾经提出“双轮驱动、四横四纵”的阿里本地生活战略。双轮驱动指的是“即时商流”“即时物流”，四横是饿了么APP、即时商流超算平台、蜂鸟即时物流网络以及即时物流超算平台。

你看，战略大师俞永福也曾如此看重饿了么。

在经营策略上，饿了么也是有讲究的，一方面不断复制美团的成功的打法，减少运营上的试错成本，另一方面也在积极拓展跟抖音的合作。

不过，这些出招并不能改变本地生活行业的格局。

本地生活领域，用户是没有忠诚度的，用户只忠诚于两件事情：好服务与好价格。

好服务其实就是要有一个好的骑手团队，有及时配送能力的平台不只有美团饿了么，但饿了么和美团确实是服务做的比较好的。

所以，好服务这张牌，饿了么是拿得出手的。

关键就在于价格。

现在这个行业里，美团是打不起价格战的，但抖音可以。

脑洞大胆假设一下，假如抖音真的收购了饿了么，然后再掀起一场价格战，到时候市场份额反超美团也不是完全没可能。

而且，外卖行业依赖规模效应，市场份额更大了，也有利于业务盈利。

由此来看，对于饿了么而言，相比在阿里体系内为了盈利而挣扎，卖身谋求更多的成长性可能会是个更好的选择。