飞猪旅行“幽灵机票”谜团：消费者无辜躺枪，平台责任何在？_风闻

在暑期旅游旺季的热闹喧嚣中，飞猪旅行平台却意外地被推上了舆论的风口浪尖。近期，有消费者投诉称，在飞猪平台上购买机票后，竟发现自己名下多出了几张非本人订购的“幽灵机票”，这些机票如同幽灵般悄无声息地出现又消失，给消费者带来了极大的困扰与不安。

据《羊城晚报》报道，冼先生介绍，他于6月29日通过飞猪旅行购买了两张机票，分别是7月19日广州飞首尔和7月21日首尔飞广州的南方航空航班。机票总价2526元。令他惊讶的是，订票后，他意外发现名下多出了3张其他机票。这3张票均非他本人购买。

冼先生收到提醒后，发现了这张多出来的机票，且航班延误了

冼先生的订单截图

他介绍，是航旅纵横的信息提醒，让他觉察出了问题。“订票当天，我的手机上突然弹出了一则航旅纵横App的信息弹窗，通知我有一班从扬州出发的航班延误。”他说，当时很紧张，担心订错了票。于是赶紧打开航旅纵横查看，就发现了“被订票”的问题。

从冼先生展示的航旅纵横App、南航App的页面，记者看到，多出的这3张机票分别是7月8日广州飞首尔的南航航班、7月10日首尔飞广州的南航航班、有效期至6月28日的扬州飞广州的OPEN票（OPEN票类似“活期机票”，购买时没有特定时间或航班限制，购买后再确定这些细节，通常比“定期机票”更便宜）。其中，OPEN票又很快被定为6月29日起飞的南航航班。

“未经我知情和同意，就用我的信息订了3张机票。如果未及时乘机或反复退改票，是否会影响我在航司的信用？”冼先生对此既疑惑又警惕。他回忆，当天他迅速联系了飞猪旅行，飞猪方面表示，这是系统原因导致出票错误。冼先生认为，他预订的是广州往返首尔的机票，倘若真的是系统原因造成出票日期混乱。那么，他明明没有前往扬州的计划，为什么又会出现扬州飞往广州的机票信息。如此“无中生有”，显然用“系统原因”作答无法让人信服。

随后，冼先生又拨打了12326民航服务质量监督电话进行投诉，对方反馈会推送给飞猪方面的人员来处理。值得注意的是，这3张机票并未消失，7月25日，记者以消费者身份拨打飞猪旅行的热线电话，客服人员根据冼先生的订单信息，查询到部分“幽灵机票”仍然有效，甚至在当天还有新的支付记录，乘机人为冼先生不认识的陌生人。

据知情人士透露，“幽灵机票”的产生可能与机票售卖方通过退高买低的方式赚取差价有关。他们将消费者原本购买的单程票或联程票进行多次退改签操作，最终调整为更便宜的机票。这种操作不仅损害了消费者的利益，也扰乱了正常的市场秩序。

而航司放宽机票退改范围的政策更是为这种行为提供了可乘之机。今年以来，南航、东航、国航等航空公司纷纷放宽了机票退改范围，使得机票退改签变得更加灵活。然而，这一政策却被部分不法分子利用，成为他们赚取差价的工具。

“幽灵机票”事件不仅让飞猪旅行平台陷入了信任危机，也让整个在线旅游行业蒙上了一层阴影。消费者对于个人信息安全和购票体验的担忧日益加剧。面对这一严峻形势，飞猪旅行平台必须正视问题，采取有效措施加强信息保护、规范代理商行为、提升服务质量，以重建消费者的信任。

同时，监管部门也应加强对在线旅游行业的监管力度，严厉打击违法违规行为，保护消费者的合法权益。只有这样，才能让在线旅游行业健康有序地发展下去。