从网上购物的一个问题值得注意_风闻

最近在拼多多购物出现了发货的包裹有短缺的现象：其特征是包裹里短缺的现象有一个特点，一就是数量短缺买的方便面一箱六桶，订单标明：一箱六桶×4也就是买了24桶方便面。包裹上的标签就是“6桶×4”结果只发来了一箱六桶，少了18桶。这个包裹标签的“6桶×4”字体很小，所以仓库容易只注意6桶忽略了“×4”。如果网店下单直接标明24，可能就不会发错。网店客服也是这样认为的，所以退了18桶的钱。因为网点只是下单，并不了解商家仓库发货的情况。这种漏发情况比较多。其二就是少发的货是服装或袜子一类的货，如果少装一件，紧靠手感摸包裹很难发现数量少了。如果一件货都没有是不可能的——因为物流就会怀疑包裹有问题。如果包裹里应该有2件以上那么就无法从手感上发现包裹是否少发了货。所以，少发的服装之类的货占“漏发”的包裹80%以上。我所遇到的就是这样的。

       比如在拼多多平台发生的三次包裹里衣服数量不对与网店客服协商中拼多多客服介入比较早，尽管如此，对于包裹里的短缺问题也没有好办法处理。因为实际上再发货阶段实际是三方介入其中：一是网店，二是商家仓库，三是买家。也就是买家下单给网店——网店给商家仓库下单——商家仓库发货给买家。这种关系中买家没有与商家仓库沟通的渠道，网店也不了解商家仓库发货的具体情况。再加上物流快递派送中存在的大量超高层公寓楼的买家收货人，现在物流对此派送的过程就是送到买家家门口外放下就算”签收“了，而实际上买家并不在场接货验收。在这种情况下，商家仓库（或者仓库的打包人）就有了少发货的机会——没有第三方点数。再加上快递”送到买家家门口外放下就算签收了“，这就给仓库作弊留下了空间：网店无法确认实际的发货数量，快递也不进行交接验货，所以买家打开包裹发现问题就只能与网店客服交涉。而网店客服也确实不掌握仓库发货的实际情况。这是一个真空地带——尽管拼多多客服介入很快，但毕竟无法掌握问题出在哪里。这就是我和网店客服协商过程中发现的问题。

      至于商家仓库的内部运作，知情者不多：既没有工商监管，也没有第三方监理查验。好在有些网店有所察觉，所以一旦出现发货数量不对的交涉还是理解卖家的意见。当然快递员也不否认所谓“门外签收”只是表明包裹送到而已，并不是双方进行了当场开包清点。所以在代收点取货是最稳妥的办法。我也是在代收点拿到包裹后当场打开点数拍照，发现问题代收点的人就说少了就是直接和网店客服联系补货或者退款，事实证明这是最稳妥的办法。

       最近一起此类问题时发生在我给老人买的衣服收货点就是高层小区里快递送到门外就走了，老人接到我的电话出门拿到包裹打开只有一件衣服，他不懂于波过标签上的数量核对，只是打电话告诉我收到一件了，这是我就知道有问题了因为订单的详情在我的手机上，他的手机上没有包裹里有两个订单的货。

        这也是拼多多程序功能有缺陷：同城异地收货时，我的手机信息应该与实际收货人相同才行，否则异地收货人只知道是包裹送来了。这单在与网店协商时网店与仓库也联系了但商家仓库回复的是“包裹发出完好，快递确认签收所以不同意补货、退款”。看来商家的苟且是有预谋的。可惜的是商家忽略了那个意见函里的公章印上没有必须有的的政府官方指定的编码号，也就是说这个意见函就是虚假单位的，由此可见，这家发货仓库就是不在工商管理监管下的黑户。这一点希望网店和拼多多都注意到。

      目前的网购的体系制度还不完善，但首先有一点就是快递员的“门外签收”标注应改为“货已送到”——这是避免捂脸仓库借“已签收”掩盖其窃取行为的借口之一。另外就是市场监管对少斤短两快递包裹抽查监督，一旦发现严惩不贷，只有这样，这些黑仓库才会有法治的压力。作为拼多多等平台也都要警惕此类事情。至于那个假公章的商户应该通知市场监管查处——因为他毕竟还在明处。违法行为的一个特点就是监管不到位。由此，对于买家来说最好要求网店“一件一包发货”——因为这些黑户是不敢发空包裹的。

       这里提醒买家和网店：只要是从商家仓库发货，一定要注意商家仓库借“部分缺货”的虚假“照单发货”。至于商家仓库的内部盗窃或者借监管漏洞侵害网店和买家的财或物，那还得靠市场监管法律威慑或压力才行。