Lululemon：下沉市场 | 用研_风闻

以下内容来自久谦中台数据库和用户研究工具

基于对社媒平台上29,084+条用户评论归纳得出

根据久谦中台电商数据库的追踪，2024上半年Lululemon在****全国超15个城市有新开门店。其中11家开在了二线城市，3家开在了三线及以下城市，分别是金华、榆林和韶关，标志着品牌在中国市场的进一步扩张。我们选取了几个不同线级的城市，对比了该城市Lululemon消费者的满意度情况。

Lululemon凭借卓越的面料品质、多功能性和独特设计风格赢得市场好评，但其高价低配的产品策略和忽视顾客体验的管理方式引发了消费者的不满。北京、成都、金华等城市的门店存在尺码选择有限、售后服务差、价格高昂等问题，导致购物体验不佳。品牌需提升产品质量、优化购物体验，才能在扩张过程中巩固市场地位，满足不同城市层级消费者的需求。

01

各城市门店满意度

Lululemon 北京

正面评价（90%）：Lululemon 北京店以其独特的****社交互动体验和丰富多彩的活动内容，成为了一个充满活力和正能量的社区，比如三里屯店会举办各种社区活动，如燃脂搏击、短裤骑行和热舞派对等，充满活力和乐趣，让顾客在享受运动的同时，也能结识志同道合的朋友，让每个人感受到了家的温馨和力量。店员们热情周到的服务，以及舒适的试衣间环境，都让顾客感到宾至如归。特别是在北京这样的大都市中， Lululemon不仅提供了一个健身和社交的平台，更通过各种活动和优惠，激励着人们不断前行，共同迎接更好的自己。

负面评价（10%）：Lululemon北京店的购物体验令部分消费者感到失望。顾客面临的问题包括商品质量不达标、服务态度差、价格昂贵、尺码选择困难和缺乏优惠活动。尽管店铺位置优越，但顾客对于高价位的商品和服务质量持续表示失望。商品存在开线、易起皱等质量问题。这些问题共同作用，导致北京Lululemon的购物体验未能达到所有消费者的期望。

Lululemon 成都

正面评价（93%）： Lululemon成都以其丰富的产品种类、时尚的穿搭选择、多样化的活动体验、优质的购物服务以及独特的社区活动，成为了许多热爱时尚和运动的人士的首选。顾客在成都不同门店都能找到适合自己的运动装备和参与各种精彩活动。从户外运动到瑜伽冥想，从社交聚会到健康生活方式的推广，Lululemon不仅提供了高质量的产品，还营造了一个充满活力和正能量的社区氛围，让每一位顾客都能在这里找到属于自己的好状态。

负面评价（7%）：在成都的Lululemon店铺，部分消费者反馈经历了不愉快的购物体验。从排队时间过长、店内拥挤不堪，到试衣间和结账处需要长时间等待，这些因素共同影响了顾客的购物心情。此外，热门款式和尺码的缺货问题，以及店员服务态度不佳，进一步加剧了顾客的不满。价格昂贵且商品质量问题频出的情况也让顾客感到购买Lululemon的产品不值得。整体而言，成都的Lululemon店铺在提供满意购物体验方面存在诸多不足。

Lululemon 金华

正面评价（85%）：Lululemon品牌在金华世贸广场的首家店铺开业引起了广泛关注和热烈庆祝。这个来自加拿大的时尚健身品牌以其独特的品牌氛围和高质量的产品深受消费者喜爱。通过举办开业Dance Party、夏日乐挑战等活动，lululemon展现了其品牌的活力和魅力，吸引了众多顾客和健身爱好者的参与。品牌的成功不仅体现在销售上，还通过各种活动增强与消费者的联系，展现了其对健康生活方式的推广和承诺，让顾客在享受购物的同时，也能体验到lululemon所倡导的健康生活方式。

负面评价（15%）：不少消费者吐槽Lululemon金华店的导购服务不周，对客户爱答不理，披头散发，服务态度冷漠，对顾客的需求不闻不问；此外，店铺的营业时间也引起了顾客的不满，尤其是在周六这样的购物高峰日提前嚷嚷着下班，与顾客的期待大相径庭。Lululemon在金华的表现似乎并不尽如人意。

02

各线级城市人群画像

人口特征

Lululemon在各线级城市的消费主力军是年轻的运动户外爱好者，在三线及以下城市，还受到了户外爱好者和时尚追求者的青睐。

一线：Lululemon吸引了大量年轻的运动爱好者。对于一线城市的消费者而言，Lululemon品牌是一种生活态度的体现，他们追求高品质的运动体验和时尚感，看重产品的质量和设计，更愿意为高端运动品牌支付溢价，获得更好的运动体验和时尚感。

二线：在二线城市中，Lululemon品牌的认知度和接受度在逐渐提高，尤其是瑜伽爱好者、网球爱好者等群体，他们开始注重运动的品质和舒适度。一些年轻的消费者，他们追求时尚舒适的生活方式，这让他们对Lululemon这样的高端品牌持开放态度。这部分消费者在决策上更加理性，但对于能够提升生活品质的产品更愿意投资。

三线+：在三线及以下城市，消费者对Lululemon产品的需求主要集中在实用性和经济性上。他们更倾向于选择实用且经济实惠的产品。此外，三线及以下城市的消费者在工作通勤和旅行出游中也会选择Lululemon，这进一步证明了他们对产品实用性的高度重视。

使用场景

从一线到三线及以下城市，消费者在休闲娱乐、日常生活、工作通勤、旅行出游、特殊场合和运动锻炼等使用场景中对Lululemon产品的需求和偏好存在明显差异。Lululemon通过其多样化的产品设计和市场定位，成功满足了不同城市消费者的多样化需求。

一线：一线城市的消费者在夏日活动中对于穿搭有着高度的多样性和专业性需求。从日常穿着、上班、七夕约会到户外运动如跑步、骑行、网球运动，再到特定场合如奥运会观赛、夏日出行和度假，他们倾向于选择既能满足功能性也能兼顾时尚感的服装。Lululemon凭借其专业的运动功能性以及时尚的设计，能够满足一线城市消费者在各种夏日活动中的穿搭需求，无论是在办公室、健身房还是户外活动中都能展现个人风格。

二线：二线城市的消费者在选择Lululemon产品时，更加注重舒适性和功能性的平衡，对产品的功能性有较高要求，他们的活动范围从日常通勤、上班、周末休闲到晨跑、网球运动和户外徒步等。在这些场合中，Lululemon的产品因其优良的透气性、舒适的穿着体验以及适合多种场合的设计而受到欢迎。尤其是在通勤、日常出行和轻度运动中，Lululemon的服饰能够提供既符合工作环境又适合休闲时刻的多功能选择。

三线+：三线及以下城市的消费者在日常和运动场合中对穿搭的需求更加注重基础和多功能性。他们的活动包括日常穿着、通勤上班、健身房锻炼以及户外活动如登山、徒步等。在这些场合中，Lululemon的产品以其舒适的材质、简约的设计赢得了消费者的青睐。特别是对于那些寻求一件多用途服装，既能满足日常穿搭又能应对轻度运动需求的消费者来说，Lululemon提供了既实用又不失风格的解决方案。

心理特征

不同城市层级的消费者在通过Lululemon等高端运动品牌提升自信时存在明显差异。一线城市消费者更看重品牌形象和社交价值，二线城市消费者强调个人形象提升和生活态度，而三线及以下城市消费者则更注重产品本身对自信心和美丽的直接贡献。

一线：总体来看，一线城市消费者更倾向于通过高端品牌来展示自己的社会地位和生活品质。Lululemon不仅仅是运动服饰，更是身份和品味的象征，这不仅是因为其高质量和舒适度，更因为其品牌形象带来的社交价值，这部分消费者对品牌倡导的生活态度有高度认同。

二线：在二线城市， Lululemon被视为提升个人形象和表达生活态度的重要工具，二线城市消费者更加注重通过服饰来提升个人形象。总体来看，二线城市消费者更倾向于通过高端品牌来展示个人风格和生活态度。

三线+：在三线及以下城市， Lululemon被视为提升自信心和美丽的重要工具，他们对产品设计和外观有较高要求。总体来看，三线及以下城市消费者更倾向于通过高端品牌来直接提升自信心和外在美丽。

03

推理

Lululemon的产品在市场上受到了广泛的好评，其面料的卓越品质、多功能性以及独特的设计风格都是其受欢迎的原因。然而，也有一些消费者对Lululemon的产品提出了批评，主要集中在价格策略、款式选择、购物体验以及部分产品的穿着体验上。这些批评点表明，尽管Lululemon在很多方面做得很好，但仍有改进的空间。

Lululemon面临的问题根源在于其高价低配的产品策略和忽视顾客体验的品牌管理方式。缺乏有效的质量控制机制导致产品质量参差不齐，如果高昂的价格与产品设计和质量不成正比，就会导致消费者感到不值。此外，品牌在扩张过程中也有忽视对产品质量的把控和顾客购物体验的优化的情况，客户服务体系不够完善，如缺货、排队时间过长等问题，容易恶化消费者的购物体验。