增收手续费，闲鱼盯上的是块“蚂蚁肉”？_风闻

闲鱼商业化之路的关键一步。

文 | 弋曈

编 | 陈梅希

**几天前，**闲鱼官宣正式告别免费时代。

自2024年9月1日起，将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高收取60元）。同时，仅针对同一自然月内，成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单按实际成交额的1%收取软件服务费。

消息一出，网友纷纷炸锅，有人直呼“吃相难看”，但也有人认为影响不大。其实，走到“全面收费”这一步，闲鱼花了一年多的时间。去年六月，闲鱼就已经释放信号，开始向高频次与高交易额的卖家征收服务费。

作为一个二手电商平台，闲鱼诞生于2014年，官方数据显示，目前，闲鱼用户数量已经突破5亿，月活用户已达1.62亿，日均GMV已突破10亿。

种种迹象表明，10岁的闲鱼已经有能力“赚钱养家”，闲鱼的商业化提速也势在必行。

被冲击的与被保护的

新规一出，有不少闲鱼用户认为，此举是对职业卖家的“惩罚”。

从2023年至今，闲鱼的收费行为是一系列持续动作，且具有一致性。从导向上来看，增收服务费可以削弱职业卖家的收益，挤压他们在这个C2C闲置交易平台的生存空间。

职业卖家涌入闲鱼，已是再常见不过的现象。

如果一个卖家库存丰富、订单量较高、且商品不存在价格优势，那么他大概率是职业商家，而非交易二手商品的个人卖家。

作为一个以C2C为主的平台，闲鱼为了维护买卖双方利益的平衡，没有质量问题时，商品一经售出，概不退换。同时，卖家注册无需手续费，也不用保证金，门槛远低于其他电商平台。此前，有一部分商家为了避免受到“仅退款”等电商平台政策的影响，将经营阵地转至闲鱼。

对闲鱼来说，职业卖家的涌入虽然提升了卖家数和商品量，但长期不见得是一件好事。

**首先受损的是买家的体验。**有闲鱼用户曾在社交媒体上曝光，闲鱼卖家的商品由其他平台代发，价格却高出不少，有利用信息差割买家韭菜的行为。

二手交易平台的定位下，闲鱼消费者的需求很明确，用低价换取高品质的闲置物品，买高性价比的旧货。

职业卖家的大量涌入则改变了闲置交易的初衷，如果在其他电商平台可以买到更便宜的新品，为什么要在闲鱼购买更贵的假装成二手商品的新品？

**此外，个人卖家的生存空间也会受到严重挤压。**个人闲置的交易依赖于平台对商品的流量供给，而单一的、偶发的、低频交易的个人卖家，显然在商品数量、商品品类、交易频率、响应速度等方面无法跟职业卖家相比。流量被挤压成为必然现象，更糟糕的是不发货、发假货、迟发货等负面行为，可能会破坏买家与卖家之间的信任生态。

当一个社区，仅剩“薅羊毛”与“割韭菜”之时，社区也就毫无生态可言，随之而来的就是大批用户的离开，用户流失之后，商家也会更换平台，商业化更无从谈起。

增收服务费之后，受影响最大的必然是交易更高频、商品更多的职业卖家。某种程度上看，从去年开始的服务费政策，变相增加了这些职业卖家在闲鱼的经营成本，从动机上看，是想让职业卖家回归真正的电商平台，把闲鱼留给真正的个人闲置交易，如此，作为独立平台的闲鱼才在淘天集团内更有差异性价值。

虽然闲鱼的大刀，主要想“砍”向割韭菜的职业卖家，大多数“佛系出闲置”的个人卖家不会受到太大影响，但对于一些特殊品类，尤其是小众文化、亚文化圈层的用户，这项政策依然可能会带来额外的经济负担。

绵绵自称“娃娘”（BJD娃娃爱好者），她经常在闲鱼上出娃，一个娃价格2000-3000不等，新政策下需要向闲鱼支付12-18元的手续费。“尽管不多，但这笔钱就如同不包邮的运费一样让我破防。”绵绵表示。

黄立，一位常年混迹闲鱼的“吃谷人”，则将这件事形容为“谷圈大爆炸”，每张卡5元，即使承担手续费，也就5.3元，但他并不想为卖家承担这部分的成本。

图源小红书用户@最后再吃一个谷

他告诉刺猬公社（ciweigongshe），此消息公布后，社交媒体上关于“手续费应该由谁来承担”争论不休。黄立表示：“这下好了，平台与用户之间的矛盾现在转换为买卖双方的矛盾了。”

一定程度上，这也从侧面显示出，闲鱼不仅仅是二手商品与闲置商品的交易平台，更是一个聚集了同好者的兴趣交易社区。

从用户画像上来，“95后”是闲鱼用户中的活跃分子，去年平台中有3000万“95后”新用户。数据显示，2023年，闲鱼的“95后”用户人均赚了2700元。由此可见，由年轻人组成的亚文化圈层已经成为闲鱼社区上的一股新势力。

因此，当前收费政策的颗粒度与闲鱼的复杂生态并不能够完全适配，或许，针对不同品类的卖家，平台管理与收费政策应该更进一步细化。

社区生态与商业化的交点

在闲鱼官宣无差别收费之际，一个有趣的现象是，越来越多自称闲鱼平替的软件，趁机做了一波营销。例如，二手交易平台“千岛”，甚至是还未正式上线的APP“物圆”，都活跃在相关讨论里。

图源小红书

然而，社交媒体上对这些平台的避雷贴层出不穷，用户普遍评价这些平台压价严重、流量不如闲鱼，且使用体验不佳。相较之下，闲鱼背靠阿里，更有公信力，服务相对完善，商品也更多样性。因此，服务费的问题不足以让卖家们离开闲鱼。

绵绵就对刺猬公社表示：“闲鱼的流量比其他平台大，尽管有手续费，但我依然不会离开闲鱼。”

服务费/手续费并不是什么新鲜事，电商平台普遍都存在。从互联网交易平台手续费统计来看，不同平台的收费标准各异，但闲鱼的0.6%收费标准在众多平台中已算得上亲民，抖音商家的服务费在1%-5%之间，具体数值根据品类而定。

就在官宣无差别收费的第二天，有用户发现闲鱼默默地重启了网页版。当前，闲鱼网页版主页面大致分为三部分——分类导航、重点品类，以及兴趣频道，此前淘宝网站长“空无”也曾透露，这只是一个初步版本，未来PC端将可以完成买卖双方从交流到交易的全链路。

**对于平台自身而言，设备维护与运营都需要成本，因此闲鱼的收费政策，从商业角度来看，是一次必然的转型。**随着平台规模的不断扩大和运营成本的增加，闲鱼需要寻找新的盈利模式以维持其持续发展。

通过收取一定比例的服务费，闲鱼不仅能够覆盖运营成本，还能够为平台带来稳定的收入来源，这是闲鱼在商业化道路上的积极探索。根据公开数据，闲鱼日均GMV已突破10亿，粗略估算下，闲鱼每天将获得数百万服务费，对于商业化还需提速的闲鱼而言，这当然是一份“稳稳的幸福”。

**在变现模式有限的情况下，**增收服务费既可以治理部分职业卖家，又可以为闲鱼创收，是闲鱼在现阶段找到的“社区生态与商业化的一个平衡点”。

如同绵绵所说的那样，绝大部分卖家不会因为服务费的出现而放弃闲鱼，更需要追问的是，收取了服务费的闲鱼，可以在平台生态治理和产品迭代中做出哪些优化，真正让买卖双方获得更好的服务？

用户是社区的核心，闲鱼在推行收费政策的同时，需要更加关注用户的需求和体验。例如，平台可以通过优化算法，提供更加精准的推荐服务，降低用户的交易成本；通过加强社区管理，打击虚假交易和欺诈行为，提升用户的信任度。而那些隐藏在“代号”之下的灰色地带也该真正被踢出平台之外。

这些是闲鱼需要面对的问题，也是社区生态与商业化交点上的挑战。在这个过程中，闲鱼需要不断倾听用户的声音，理解他们的需求和期望，同时也要关注二手闲置交易市场的变化和竞争态势。只有这样，闲鱼才能在社区生态与商业化的交点上找到最佳的动态平衡点，最终实现平台、卖家和买家的共赢。

收费政策是一个复杂而微妙的问题，它涉及到平台的商业化需求和社区生态的保护。通过这一政策，闲鱼展示了其在维护社区生态和实现商业化目标之间的努力和探索，当然这还只是个开始。

（文中绵绵与黄立为化名）

参考资料 ：

1.北京商报《闲鱼日均 GMV 超10亿元 理财咨询成交量同比增280倍》