从会员日到717会员节，长视频的会员服务新范本_风闻

本文来自微信公众号：壹娱观察（ID: yiyuguancha），文/大娱乐家。

随着全球流媒体行业竞争愈发激烈，各大平台纷纷通过创新会员服务来吸引和留住用户。就在近日，爱奇艺宣布于7月12日-7月17日启动“717爱奇艺会员节”，这一举措不仅标志着国内长视频平台会员服务的又一次升级，也反映了全球范围内视频平台深耕用户运营的普遍趋势。

“717爱奇艺会员节·IP互动嘉年华”直播活动

在国际市场，迪士尼两年一度的D23 EXPO成为粉丝狂欢盛典，过去两年Netflix则推出了“Tudum：全球粉丝盛会”，通过虚拟形式连接全球用户……它们的举办都体现了流媒体巨头们对会员体验的持续创新。

国内市场在会员服务和“内容售后”方面同样风起云涌。以爱奇艺为例，围绕《莲花楼》《宁安如梦》《苍兰诀》《卿卿日常》《狐妖小红娘月红篇》《我的阿勒泰》《种地吧》等热播项目，平台在售前、售中、售后均推出了体量不同、类型多元的会员福利活动，并在今年4月，推出会员福利整合运营品牌“桃厂会员日”。即便离《我的阿勒泰》开播已过去两个月，平台的售后依然在持续，回馈剧粉的《我的阿勒泰》旷野音乐会即将于7月23日在阿勒泰地区举办。

《种地吧》音乐节

不仅是爱奇艺选择频频举办会员福利活动，芒果TV的“青春芒果节”正如火如荼的展开，而腾讯视频也在去年年底将会员日活动OpenDay和年度发布结合在了一起……

可以说，从单一的会员日到全方位的会员节，背后折射出视频行业在用户运营方面的深刻变革。

在这一趋势下，以爱奇艺为首的长视频平台通过大量的破坏式创新，逐步构建起全方位、多维度的会员服务体系。从IP活动的精心策划到类似“桃厂会员日”品牌式的常态化运营，以及将会员活动与品牌营销进行密切联动，再到717爱奇艺会员节，市场可以清晰地看到会员服务在不断升级和完善。

717会员节的推出，是长视频平台会员服务模式又一次全面升级的缩影。这不仅是对会员体验的深度挖掘，更是平台运营策略的创新尝试。这一趋势，也预示着视频平台会员服务正在从单一的内容消费转向更全面的用户体验提升。随着会员需求日益多元化，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为各大平台面临的共同挑战。

长视频步入深水区，但增长还需好内容

在中国长视频市场逐渐走向成熟的今天，各大长视频平台面临着更复杂的挑战和更综合的运营打法。

过去两年，在精品内容的竞争中，长视频每家可谓各显神通。有人在原创剧集赛道不断精进制作能力，艺术性口碑与类型化创新，吸引了大量追剧族的目光；有人深耕综艺赛道，形成近乎每天都有或热门、或圈层综艺更新的态势；也有人热衷于综合布局，除了剧综之外，电影、动漫、纪录片、人文内容等领域皆有斩获……

差异化的内容策略，不仅丰富了平台的内容片库，也为会员们提供了多元化的观看选择。

以今年暑期档为例，各大视频平台纷纷祭出重磅内容，意图在这个黄金时期抢占用户的注意力。

一方面，《唐朝诡事录之西行》《长相思2》《少年白马醉春风》等平台重点剧集接连登场，同时，“迷雾剧场”稳定发挥，《错位》成功占领类型剧话题；另一方面，综艺新试验《十天之后回到现实》、国漫“新晋顶流”《成何体统》等内容也在多维度满足用户需求……

行业巨头在内容上的投入可谓不遗余力，大量自制内容的涌现，无不彰显着他们对高质量内容的孜孜以求。这种对优质内容的执着追求，不仅仅是为了满足会员日益增长的观看需求，更是平台在激烈竞争中脱颖而出的关键所在。

在自制内容表现方面，爱奇艺尤为亮眼。剧集领域从《隐秘的角落》到《狂飙》，再到今年上半年9分话题之作《我的阿勒泰》，以及箭在弦上的黑马之作续集《唐朝诡事录之西行》，类型表达与全民爆款，皆没有落下，而在综艺方面，更是有《种地吧》系列、“新说唱”、“萌探”等长线内容，不断满足多圈层用户诉求……717会员节当天，爱奇艺也官宣了超130部内容片单，包括了《北上》《橙色光芒》《黄雀》这样现实主义题材作品，也包括了《大梦归离》《赴山海》《白月梵星》《临江仙》这样的古装武侠，还有《你好，种地少年2》《喜剧之王单口季》《冲·撞》《苍兰诀 影三界篇》等更多类型的内容满足不同会员期待。

对于自制内容的重视，体现了爱奇艺在内容创作和产业布局上的深度思考。其不仅关注单个作品的艺术性和观赏性，更着眼于整个产业的可持续发展。从内容创作、制作到发行，爱奇艺正在努力整合上下游资源，形成完整的产业链。同时，通过与不同领域的品牌和机构合作，他们也在探索内容的跨界可能性，拓展其影响力和商业价值。

《我的阿勒泰》就是一个很好例子，其是爱奇艺“文旅联动新生态”的展示。无论是与取景地共设旅游专线，还原剧中经典场景，还是以剧中动物角色“踏雪”为原型进行衍生设计和长线运营，以及旷野音乐会等活动的落地举办，都是爱奇艺与新疆文旅局、阿勒泰地区文体广旅局凝力合作的结果。长视频以优质内容为基石，不断延伸“好内容就是好生意”的无限想象力。

由点及面，长视频会员服务创新层层演进

不过，仅仅依靠优质内容是不够的。

用户往往会随着内容走，一旦某部剧集或综艺结束，他们可能就会流失。如何将一次性的内容消费转化为持续的用户黏性，如何形成更稳定的消费预期，如何让用户对平台而不仅仅是对某个内容产生忠诚，这些都是视频平台需要深入思考和长线解决的问题。

在这样的背景下，剧场模式出现了。

通过集中展示某一类型的内容，如悬疑剧场、喜剧剧场等，平台成功地让用户对某一品类内容形成了持续期待。以爱奇艺为例，“迷雾剧场”专注于高质量悬疑+内容，推出了《隐秘的角落》《沉默的真相》等口碑佳作；“小逗剧场”则主打轻喜剧，《破事精英》《少爷和我》《大王别慌张》《狗剩快跑》等作品深受年轻观众喜爱。

这种模式不仅有效解决了用户只看一部剧就可能离开的问题，还培养了用户的观剧习惯，增强了用户黏性。更重要的是，它为平台提供了一种将同赛道内容连点成线的策略，形成了特色内容带，进一步强化了平台的品牌识别度。

不仅是内容，在会员服务方面，爱奇艺的“桃厂会员日”则将这种思路进一步延伸。

在会员日常的追剧观影生活中，爱奇艺围绕剧影综等热播IP为会员提供的诸如扫楼互动、见面会、演唱会、VIP观影团等活动，都是随内容播出周期不定时举办，会员有可能错过想参与的活动。

“桃厂会员日”的出现，成功将单个内容的吸引力转化为对平台后续内容及会员福利的持续关注。其集合了新片片单、IP活动主创见面、热播话题互动、主创在线一起聊等，会员可一站式解锁当月或近期可参与的会员活动，以提前预告的方式，减少会员信息获取成本。

与此同时，“桃厂会员日”围绕IP内容也开发了更广泛的福利活动范围。譬如将会员可参与的活动从业内较普遍的售后，延伸到售前及售中。《狐妖小红娘月红篇》涂山结缘盛会就是在播前，为忠实会员提供了一次与主创团队亲密接触的机会。300位爱奇艺VIP会员不仅现场见证了全糖盛宴，还收到了主创亲手制作的红豆手链，这些精心准备的福利无疑提升了会员的期待感和归属感。

《我的阿勒泰》是个非常典型案例，爱奇艺从预热到剧集完结后的2个月的今天，依然在提供会员福利活动。播前阶段，爱奇艺通过与北影节联合，发起了《我的阿勒泰》亚洲首映活动，一票难求。当时，爱奇艺为30位忠实会员免费赠票，提供了与主创近距离互动观影的机会，提前吸引了更多用户的注意，为正式上线成功造势预热。

而在剧集播出后的长尾热播期，主创于适、阿丽玛扫楼活动，爱奇艺再次邀请会员到现场，让平台会员不仅与内容创作者近距离接触，也能够见到喜欢的演员角色，大大增强了用户的参与感，满足了不同会员在不同追剧阶段的需求。7月23日，《我的阿勒泰》也将回归拍摄地阿勒泰地区，举办音乐会，100位爱奇艺会员将和于适等主创再度重温拍摄故事。

《我的阿勒泰》旷野音乐会

这些活动不仅贯穿全年，覆盖了所有重点项目，而且针对不同播出阶段，提供了多样化的会员服务，满足了观众在不同阶段的追剧诉求。无论是播前的期待拉升，播中的互动体验，还是播后的持续关怀，爱奇艺都通过不同形式、规模的会员服务，形成了长期持续的福利活动，从而有效得维系了会员的忠诚度和活跃度。

此外，爱奇艺还为高等级会员提供了专享的福利或优待，诸如《莲花楼》演唱会、《宁安如梦》见面会等被会员誉为“最强售后”的大型会员活动，爱奇艺V7会员都享有线下活动的免费门票抽取机会。这些差异化的服务，不仅体现了平台对不同等级会员的重视，也进一步激发了会员的升级动力。

《宁安如梦》答谢礼

值得注意的是，会员服务的创新并非一蹴而就，而是一个不断迭代和优化的过程。从最初的单一会员权益，到如今的全方位会员生态，我们看到的是长视频平台在用户运营方面的不断进化，其进化不仅体现在服务形式的创新上，更体现在对用户需求的深入理解和快速响应上。

从行业趋势来看，长视频平台会员服务的创新正在从单一的内容提供向全方位的会员体验管理转变。这种转变不仅反映了行业的发展趋势，也预示着未来竞争的焦点将更多地集中在如何为用户会员创造全面而独特的价值上。在这个过程中，那些能够准确把握用户会员需求、不断创新服务模式的平台，无疑将在激烈的市场竞争中占据先机。

从会员日到会员节，要让会员体验面面俱到

从会员日到会员节的升级，标志着视频平台会员服务的又一次重大创新。作为此次会员节的亮点部分，717爱奇艺会员节IP互动嘉年华直播此刻正在进行中。传统平台大型内容发布活动往往更多是面向广告主和媒体进行内容推介，而爱奇艺此次举办的717会员节IP互动嘉年华直播（即未来片单推荐），核心则主要面向C端用户。

717会员节不仅是一次营销活动，也是爱奇艺长期会员运营策略的集中体现。其创新之处不仅在于面向用户的内容推荐的变化，更在于平台出发点的转变。优惠的订阅价格让会员享受更高的性价比；热门内容的主创直播互动则增强了平台的社交属性以及拉高了未来内容的期待，让会员订阅的更值；而联动IP周边、品牌商品、线下娱乐等更多福利的特惠、秒杀活动，使得会员的满足感延伸到了日常生活……

爱奇艺717会员节直播截图

通过整合平台的主创和储备项目资源，结合具有吸引力的订阅策略，爱奇艺实现了会员服务从“点”到“线”到“面”的进阶。这种进阶不仅体现在内容和服务的丰富性上，更体现在对用户需求的全面考量上。从单一的内容消费到全方位的生活方式体验，爱奇艺正在努力将自己融入会员的日常生活中。

面对竞争日益激烈的长视频市场，优质内容依然是吸引会员的核心。然而，如何将内容的吸引力转化为持续的会员黏性，如何在提供优质内容的同时也为会员带来更多的价值和体验，这些问题正在成为决定平台未来发展的关键因素。从优质内容的持续输出，到会员服务的不断创新，再到全方位的会员生态系统的构建，我们看到的是视频平台在不断进化和升级的过程。

从最初的单一会员订阅模式，到“桃厂会员日”的常态化运营，再到如今的717会员节，爱奇艺在会员服务升级方面所做的持续努力和创新尝试，无疑为整个行业树立了标杆。