“仅退款”虽好，只能由商家无奈买单？_风闻

拼多多又出奇招了！

5月底，拼多多才面向商家推出了“自动跟价”这一新工具。6月20日，拼多多又发布公告，宣布对“自动跟价”服务进行调整，进一步扩大了平台权限，新协议已于6月28日正式生效。

拼多多官网截图

简单来说，最新协议允许平台对授权商家（同意开通“自动跟价”功能）所有商品进行改价，而此前只能修改活动商品的价格。

拼多多方面表示，自动跟价系统并非简单的价格战工具，而是旨在通过智能算法和数据分析，帮助商家制定更为合理的价格策略，提升竞争力。

同时，平台将加强对商家的监管，防止不正当价格竞争行为的发生，并持续优化购物体验和信任度，确保商品价格的稳定性和合理性。

但自该系统上线以来，弹窗难以关闭、频繁弹出、误操作导致的不可撤销更改等问题频繁出现，给商家带来了不少困扰。

意欲帮助商家的自动跟价，某种程度上，也将一些本就因“仅退款不退货”而与拼多多“离心”的商家们越推越远。

01 自动跟价 商家跟不跟？

自动跟价顾名思义，是拼多多通过先进的大数据技术和算法，对平台上数百万商品的价格进行实时监控和智能调整的一种系统。

受访者供图

当商家在平台上设定商品价格后，系统将自动根据竞争对手的价格变化，智能调整该商品的价格，以保持竞争优势或维持合理的利润空间。

据官方介绍，这个功能是为了帮助商家开启资源位自动跟价，减少资源位掉线。换言之，自动跟价与商家所能获取的流量曝光、活动推广高度捆绑。

但是，就是这一看似很合理的规则为何却迎来商家吐槽？

小红书截图

拼多多某手串店商家林东这样对壹度Pro表示，他是今年新开店的玩家，为了把店做起来已经让利很多，一条手串扣掉运费后基本没有利润，在自动跟价出来后甚至开始赔钱了。

“自动跟价刚出的时候，不知道是什么原因不小心自动勾选了开通自动跟价，我发现后就马上去关闭了。但是六月底，对账时发现很多亏损的，价格甚至不到原价的一半，并且现在无法找出是哪些手串价格自动降了，所以只能把所有链接全部都下架了。”

林东表示，拼多多的这个自动跟价系统多次莫名其妙的出现，并且一不小心就自动勾选了。“每次出现偷感特别重，跟流氓软件有点类似。”

不仅仅是关闭困难、多次弹出，拼多多的自动跟价系统价格设置同样不合理。据他说：“一条手串成本30，但是拼多多平台上包含运费的售价最低一条才卖4-5元，一旦开通了自动跟价，根本毫无利润可言。”

类似林东这样的商家并不少，社交平台小红书上有昵称为“王渺小手作”的商家表示：“拼多多的自动跟价系统太恐怖了，不知道是什么时候就打开了自动跟价系统，要不是老顾客发现提醒了，还不知道要赔多少钱。”

小红书截图

提及自动跟价系统是否对商家有好处时，林东更是表示，“好处，我是没感受到，订单量并没有增加。据我的一个朋友说，他没有开自动跟价，访客没少但是订单骤降，现在一个月的订单才赶得上之前两天的订单量。而且在自动跟价出来之后，他基本就放弃拼多多了，不怎么管理店铺，也不太上后台了。”

除了林东这样被自动跟价“真实伤害”到的玩家，另一公司的运营甜甜表示：“目前并没有感觉到被影响，因为本来在拼多多也不赚钱，但是我仍然感觉拼多多的这个政策也很离谱，在疯狂试探商家底线。”

02 瘦了商家 肥了自己？

事实上，就在自动跟价上线前，拼多多的“仅退款不退货”也已被商家多次吐槽。拼多多内部人士对壹度Pro称：站位消费者是公司的价值观。

一方面迎合消费者，一方面倒逼商家不断跟进服务、价格的高标准，拼多多似乎正走在“压榨工厂”的道路上。

2021年，拼多多推出“仅退款”规则，起初叫好一片，甚至引来淘宝、京东等平台紧随其后。但随着时间推移，逐渐被人找到其中的漏洞，甜甜表示：“每一次遇到的仅退款都很离谱，理由写不好用就可以直接退款了，而我们甚至没有拒绝仅退款的操作。并且虽然有申诉入口，但是从来没有成功过。”

深受“仅退款”其害的商家并不少，售卖大牌电动牙刷、剃须刀的个人玩家李扬表示：“拼多多现在太‘宠’用户了，原来退款需要商家同意，现在用户申请退款，快递只要签收就退钱，更离谱的是，快递并不当面签收，只要往门口一扔就算签收，无论里面寄的是不是我卖的东西，都只能吃哑巴亏了。”

谈及利润，李扬表示，这一个月下来，不算运费，一个牙刷平均利润在5-10元，月营收也就五六千块钱，根本赚不上什么钱。“之前大家都吐槽百亿补贴不发货，就是因为不发货损失成本更小，发了货损失成本更高了。”

除此以外，对于晚发货的商家，平台也会进行惩罚，如果商家未在约定时间内发货，或者超过48小时未发货，将被视为延迟发货。而这时，拼多多会以优惠券的形式为消费者进行补偿，而这补偿的金额却是商家来承担的。

此外拼多多的推广费也让商家深恶痛绝，“秒拍秒退的也要扣钱，真不知道花钱的意义在哪。”

在拼多多的“纵容”下，有些买家也越来越离谱了。在拼多多上卖了很多年纱窗的王晓月表示：“我经常遇到这种买家，要求退款我问了却不说哪里有问题，或者就是十米的纱窗买家说是九米，还不配合测量。”

不仅如此，一旦发现商家对买家的言语攻击有所“还击”，商家还会被禁言、扣分、罚款，拼多多的种种双标行为让王晓月“身心俱疲”。

在拼多多一些列诸如“仅退款”的规则下，无论是商家还是消费者都奉行了上有政策，下有对策的模式，甚至衍生出职业薅羊毛党、靠仅退款进货党、帮商家起诉获赔偿党等等。

数不清的案例让商家们对拼多多“积怨颇深”，不仅不赚钱，仅有的利润还赔给了仅退款和运费险。商家林东表示：“温水煮青蛙，从仅退款到自动跟价，拼多多确实逼退了很多质量好的产品。”

无数中小商家被拍死在拼多多狂奔的浪潮中，反而拼多多则成为了“现金奶牛”，盈利能力超强。

拼多多集团截至3月31日的2024年第一季度业绩报告显示，拼多多第一季度实现营收868亿元，同比增长131%，归属于拼多多普通股股东的净利润为279.978亿元，同比增长246%；不按美国通用会计准则，归属于拼多多普通股股东的净利润为306.018亿元，同比增长 202%。

同一时期，电商巨头京东与阿里巴巴2024年第一季度净利润分别为71亿元、9亿元。相比拼多多，盈利能力相距甚远。

03 学习东来好榜样

拼多多的低价风气不仅在国内上演，也吹到了海外。凭借着一直以来的低价优势，其旗下的TEMU在美国同样快速增长，但商家们对其的吐槽也不逊于国内。

几个月前，有卖家发布了控诉拼多多TEMU的“十宗罪”，文章里谈到了TEMU三天两头蹦出压价弹窗、莫名其妙的罚款、铁血竞价机制、卖家全担的退货……

小红书上有昵称为“淡烟”的商家表示：“用国内商家的钱和货，给自己做市场，太坑了”。商家“草不吃兔儿”则表示：“乱压价，价格不是卖家定的，只管类目不管品质，数量也不看，十张的价格给我乱调成一张的成本价”。当然，更是有一部分商家表示：“新人慎入，劝退”。

小红书截图

桩桩件件，让TEMU商家们苦不堪言，当然在这个过程中，有受伤的也有受益的，但是冷静之余不禁让人思考，这种模式能否可持续。

而与之形成鲜明对比的是胖东来。一直以来，胖东来以卷服务，而非卷低价的理念深入人心。

事实上，尽管胖东来的很多产品都“物美价廉”，但在宣传时胖东来并不会以低价为先，而是更关注“人”的感受。于东来在接受采访时曾说：“低价就是利用商品来拉顾客，但最终还是害顾客。不能利用人，要学会对万事万物都尊重，让我们这个社会健康循环。”

追求低价是人性，各种竞价、自动跟价正是利用人们追求低价的心理，而于东来所说的不能利用人意思正是不能利用人追求低价的心理，低价要建立在品质高、质量好的基础上，而不是无限低价。

而以低价为竞争法则极有可能导致商家为了追求低价而没有底线，恶性竞争，最终商家为了低价而偷工减料，以次充好。小红书上有网友“yzcs”反馈，自己在拼多多买的A4纸被商家偷工减料，拿出证据后商家又将商量好的“少一赔十”改为返两元。诸如此类的商家以次充好、偷工减料、消费者买到假货的案例并不少。

受访者供图

不仅商家在抱怨，不少消费者也开始觉醒、反思，无限低价与仅退款是否正确，毕竟当商家利益受损后开始以次充好时，买单的永远只能是消费者。

结语

一直以来，拼多多自诩为新电商模式，且规模稳居前三，其一举一动都有示范效应。希望拼多多在自身一路狂奔时，也要做出对行业有贡献的事，而不要应了上市时别人的抨击“让中国商业倒退30年”。

（应受访者要求，文中林东、甜甜、李扬、王晓月均为化名。）

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