一场百万人蹲守的直播，让东航“隔空”创造更多连接_风闻

作者|闫烨

编辑|魏晓

“国内单程次卡最低只要399元，不分国际、地区航线的机票最低只要299元，宝子们抓紧囤起来！”

东方航空直播间里，两位主播一一介绍着购物车中的不同链接，时不时地还会对着消费者提出的问题给予回复。

这是6月27日东方航空（以下简称东航）在抖音上开启的专场直播。这次直播中，东航不仅会向观众赠送与上海博物馆联合的“金字塔指点：古埃及文明大展”门票，还在“上海之夏”国际消费季推出了多款惊喜机票和特色航空产品。

其中，机票套餐分为三种不同的种类：“行享东方”国内单程次卡，根据目的地、航线等不同分为399元、599元、899元、1099元/1299元、1599元六档；“惠享东方”国际、地区航线则推出了多款单次卡，299元、399元、599元和999元四档，还包括了直播间专属的博物卡，可以兑换东航新开的国际航线上海——开罗、上海——马赛等不同航线。

这些机票套餐可以兑换给定时间范围内的国内外航班，用户购买之后，使用时不受市场机票价格波动影响。

如此一来，东航直播间上架的这些机票套餐，与常规产品相比，具有极高的性价比，备受消费者欢迎。

数据显示，这场直播观看人次超过了112万，卖得最好的“缤飞上海”388元档机票几乎供不应求。

直播间的评论区中，很多用户都表示“太值了，先囤下来为之后的旅行做个准备”、“原本只是来凑热闹，但这么便宜不买就是亏了”、“这么低的价格居然还能坐东航，先囤再说！”

当然，这已经不是东航第一次直播了。

从半个月前首次在抖音上进行直播后，东航的直播就取得了热烈的反响。数据显示，当天东航直播间总曝光量超过了1666万，观众人数高峰超过102万，点赞138.8万次，据抖音团购榜—全国日榜第一名。

也正是为了感谢用户们的支持，东航在第二场直播活动中不仅奉上了更加具有性价比的产品，还额外准备了好几轮的抽奖活动。

同时，航空公司直播这件事本身引起了市场的关注。

有网友表示，这是他们第一次见到航司工作人员出现在飞机以外的地方，更不要说还是直播间这种可以互动的地方了。“一直觉得航司人员都可严肃了，没想到主播小姐姐还挺会活跃气氛互动的。”一位网友评论道。

高性价比产品与高质量内容结合之下，东航不仅实现了消费场景的拓宽，也赢得了更广年龄层的消费者，进一步打开了消费市场。

而在这背后，也是越来越多航司正在将直播列入自己触达市场的渠道，进一步与消费者产生情感链接。

直播，航司打造高性价比的新场景

“这是我送给全家的一份礼物，当然，也是为了犒劳这一年辛苦的自己。”

家住上海的李燕是一位高中班主任，据她描述，自己早在高考前夕就筹划着给自己和全家来一次庆祝旅行。暑假期间，自己紧绷了一年的大脑终于能稍稍放松一下，好好陪陪家人。但由于东航上次直播时正值高考前一天，自己错过了直播，好在这一次她终于可以摩拳擦掌准备下单了。最终，她购买了3张588元的机票。

“这个价位在暑假旺季前真的蛮划算的，”李燕说道，“我其实还在很多平台做了对比，其他平台相同的航线和里程基本上都要大几百甚至更贵，并且还不会是像东航这种一线的航司。”

为了这次旅行，她还在很多个平台收集了不少攻略，还早早地学习了各类拍摄剪辑的技巧。

“像我们这种高考教师一年放松的时间也就那么几天，我得把前期准备做好了，记录下全家这次愉快又来之不易的出行。”

与李燕一样，在东航的这场直播中，很多网友都对机票可订日期问题存在疑问。或许是以往的订票流程中必须要先选日期才能看到票价，很多网友对下单机票套餐后的操作流程不清楚，主播便根据这些问题，一遍遍亲自操作，教用户从抖音对应订单进入，选择日期与航线后进行直接下单。这样手把手地教授，也便于消费者直接下单。

类似的问题还有很多，诸如可选择的航线、会不会加价、订了之后能不能再退单等等，东航的主播也都会在直播间里一一进行回复，告知用户“具体航线可以在详情页查看”、“除了机建燃油费外，机票本身并不会加价”、“只要没有兑换机票，随时可以退换”。

问题解决，自然免去了消费者心中的疑问。

除了能够作为全家的愉快旅程之外，这张机票对很多人来说，也是用来犒劳自己最好的礼物。

白琳是一名白领，长期995的工作生活让她早就想有一场属于自己的“说走就走的旅行”。于是，在碰巧刷到了东航的抖音机票专场直播后，她火速为自己买了1张机票。

用她的话说，不用盯着随时浮动的机票价格就是对忙碌打工人最好的奖赏，更是自己一直追求的松弛感。

“我是一个P人，即便是旅行我也不喜欢被航班和出行计划束缚。所以我打算，只要有空能休假，当天晚上就兑机票第二天就飞走，享受假期。”白琳说道。

事实上，机票价格不会随着市场价格浮动这一点也成为了不少人在直播中下单的最强动力。一方面，暑假期间价格猛涨是个既定事实，另一方面，大多数消费者不愿意盯着浮动的价格去赌它之后是否会降价，而东航推出的这几款机票套餐正好切准了消费者的这些需求。

除此之外，高性价比的机票本质上缓解的，除了时间问题，还有金钱问题。

一些用户也在社交平台上表示，自己购买这份套餐就是希望能够带着爸妈一起出游时，不用心疼钱。“出去玩的预算本身就有限，机票要是能省下来一部分，就能多吃点好吃的，体验些好玩的项目了。”

同时，高性价比的机票套餐也能让被迫穷游的大学生们薅到羊毛，放下“特种兵”的压力，真正“趁着年轻去撒野”……

显然，航司售票场景的拓宽带来的不仅是消费场景的变化，更是消费群体的拓宽、消费市场的扩大。

这也是航司从“天空”走向“地面”的意义所在。

直播+短视频

优质内容帮助航司链接更多用户

当然，不只是机票。

在东航的专场直播中，还包括了“空中Wi-Fi”，以及国内航线升舱券等服务也上架了购物车，成为很多消费者选择的对象。

除此之外，与博物馆的联合，同样引起了不少用户的关注。

今年7月19日，上海博物馆“金字塔之巅：古埃及文明大展”即将面向公众开放，预计将展出492组799件古埃及文明不同时期的珍贵文物。此前，作为上海最大的主基地航司，东航承担了这些珍贵文物空运飞抵上海的地面代理保障工作，包括货柜装卸、货品申报、机坪转运、文物交接等环节，以保障展品能够如期在7月19日开启长达13个月的线下展出。

在此次直播中，上海博物馆文创主播将担当此次直播的特邀主播，为广大公众介绍此次上海博物馆即将面向公众开放的古埃及文明展。直播中，幸运观众能有机会通过抽奖方式，获取展览门票，现场领略古埃及文明的面貌及最新考古发现。

这不是东航第一次打破以往的常规场景，与消费者面对面交流。事实上，近两年旅游消费市场需求不断，特别是到了暑假旺季，大众出游的热情被进一步激发，这就为航空公司的增长提供了空间。

而增长空间要想落地，新场景必不可少。

一边是航司提供的优质内容与优价商品，一边是平台内蕴藏的大量潜在消费群体，双方结合之下，不仅能够让消费市场获得实惠，更能够为航司实现增长、了解市场动态行情从而调整自己的经营计划做好铺垫。

这或许就是航司与抖音生活服务共同加码直播场景的核心意义。

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