在医院的走廊睡了一夜后，我才发现_风闻

作者| 木马君

有位瓜友留言问我：

我觉得这位瓜友的问题很真诚也很有代表性，关于国内的医疗和德国的医疗体验，这几年我确实有很多感触。

回国后这几年，我们全家至少去过十几次医院，人到中年，看着挺结实的，其实外强中干，常有各种小毛病。

在国内给小木马看过牙，看过发烧，木马爸爸补过牙，看过荨麻疹，治疗过颈椎，割过眼袋，还看过心理科，我自己也看过皮肤问题，妇科问题，睡眠问题，最近还做过一次内科小手术。

我们去过公立三甲医院，也去过民营三甲医院，看过专门的牙科医院，也看过家门口的社区医院。

所以，对于国内看病的体验，我们的经验也算是蛮丰富的。

如果你问我，是国内的医疗好，还是德国的医疗好，我还真没法给出一个简单的回答。

回顾一下这两年在国内看病的经历，不吹不黑，国内医疗在很多方面已经非常领先了。

数字化真是个好东西

我前两年回国后，第一次去某三甲公立医院看病，立刻有一个鲜明的感受，这些年国内的医疗环境已经改善了不少。

不仅医院的装修更整洁干净了，最重要的是数字化预约，排队和缴费系统，极大地减少了排队的焦虑。

还记得十多年前，去医院看一次病，真是无比痛苦。挂号要排长队，见医生要经历漫长的等待，开了检查项目去缴费，又要排队半天；

然后是排队做检查，再然后是努力挤进医生诊室里，像买春运火车票似的，请求医生看一眼自己的检查结果。

这种看病的体验是如此的低效和痛苦，以致于我养成了尽量避免去医院的心态，只要死不了，就在家熬一熬。

如今，有了数字化和手机支付，虽然医院里的人流量还是很大，但等待焦虑真的改善了很多。

很多年前觉得挂一个专家号特别难，现在手机上打开各个医院的小程序，预约挂号很简单。这几年，我极其少遇到一号难求的情况，几乎每次都轻松预约了需要的诊室和医生。

到了医院，也是全流程都有数字化系统的支持，扫码报道，等待叫号，缴费可以在电子终端手机支付，检查报告也是在小程序上随时查看，随时下载。

国内的瓜友可能觉得，这有什么值得大惊小怪的？这不就是我们习惯的看病日常吗？

这样的深入集成的数字化生态系统，可能是国外医疗体系做梦都不敢想的。

我在德国看病时，先要打电话去预约时间，一般都得约到一周以后了。前台的秘书会把你约好的时间，手写在一个大的日历本上，上面是各个病人的预约记录。对，没错，手写的，如果修改时间，就用笔划掉，重新写。。。

看完病后，如果做了检查，大部分情况下也不是立刻出结果，而是回家等着。过了个把星期，检查结果会通过纸质信件的方式寄给你。

再过一段时间，看病的账单也会通过纸质信件寄给你 （私保的情况下），然后我打开电脑，手动转账给医生指定的账户，当然，如果不会使用网银的话，我甚至还可以更原始一点，亲自跑一趟银行，转账这笔账单。

拿到检查报告后，我需要再打电话约时间，等到了约定的时间后，再请医生帮忙解读检查结果和进一步诊断。。。

现在在国内，习惯了手机上获取一切信息，检查结果，诊疗记录，动动手指就可以下载打开，真的减少了很多烦恼。

国内的医生看病效率很高

有一次我和木马爸爸一起去医院，需要抽血做个检查。我们走到医院的抽血处，那里一溜排地有五六个护士工位，头上是个叫号系统，病人们一个接一个去到对应的工位，扫码，抽血，走人，下一位。

这样的场景让木马爸爸感到震撼不已，护士抽血的动作极其麻利，大约十几秒就处理了一位病人，然后下位病人已经无缝衔接，坐上了椅子。

放眼望去，这里就像是一条高效运作的流水线，护士们手指翻飞，每个工位都在全速运作，没有一个多余的动作，没有一秒钟是浪费的，几十位病人完全不在话下，分分钟就抽完了。

木马爸爸忍不住感慨，这个速度，这个效率，看病都看出了全自动化大厂的感觉。

去年木马爸爸因为颈椎问题去社区医院拍片，也是十分高效，当场就拿到了结果

我想起在德国看病抽血，医生会温柔地和你聊几句，让你放松紧张情绪，还会问你想要坐着抽，还是更喜欢躺着，因为也有不少人怕自己承受不住要晕倒，所以选择躺着抽血，抽完还可以休息一会儿。

这样的温柔固然很好，但面对国内这样的病人客流量，怕是无法做到这样的慢条斯理。

除了护士们，医生们也是人狠话不多。

有时，候诊了大半个小时，终于轮到我了，走进去和医生说了几句话，不到两分钟，医生已经下了诊断，开了单子，下一位~

当然，医生们虽然动作快，却并不马虎，经验也很丰富。他们就像是不爱言辞的世外高人，听你描述了几句病况，已经心下了然，有了决断。

木马爸爸之前被困扰了很多年的奇怪问题，去看皮肤科医生，她只用了半分钟，就说了一句“荨麻疹”，然后开药。

当时木马爸爸半信半疑，心里有点不开心，觉得医生未免太过草率了，毕竟在德国，医生怎么也得和你聊上20分钟，细细倾听你的一切烦恼，然后有了判断后，还会细细地和你解释，病症的来龙去脉，最后再宽慰你几句。

后来木马爸爸回家吃了药后，才发现果然有效，困扰了这么多年的问题，终于有了答案，原来一切可以如此简单。

这时，木马爸爸才开始信服，看着冷面冷心的医生，其实经验很丰富，problem solving的能力是很高的。

《我的白大褂》截图：国内的医生一般看重权威，倾向于通过直截了当的方式引导病人解决问题

当然，我也并不想刻意地一味吹捧国内的医疗。这些年国内的看病体验改善了很多，但是还远远没有达到完美，国外的医疗虽然因为效率被吐槽，但是他们也并非一无是处。

在某些时刻，我仍然会对国内的医疗感到无法接受，会想念德国慢却温柔的看病体验。

这样的时刻并非是在看到医院人潮汹涌时，也不是因为没有床位而要睡走廊时，客观地说，人口密集带来的拥挤和资源紧缺，这是客观国情带来的，直接和国外的医疗体系对比，实在不公平，也意义不大。

事实上，我们国家的医疗体系能应付如此巨大又密集的人口就医需求，已经非常不容易，非常了不起。我并不想念德国宽敞的双人病房，毕竟大部分人不是常住医院，硬件条件的暂时困难，都能克服。

我觉得国外医疗中，唯有一点最让我怀念，也最值得我们学习，那就是：

把病人当成一个平等的人来看，他们会照顾到你的尊严，你的感受，甚至给你提供情绪价值。

《实习医生格蕾》截图

这话说得似乎有些过分，当然，我并不是指责国内医生不把病人当人。

我在国内看病时，面对医生时总觉得自己很卑微。有位病友说过一句话：一旦踏进医院，就忘掉尊严吧。

在那一刻，我们是一件等待检查的瑕疵品，是医生需要完成的一个工作，是计件工资里的一个零件。

让你脱衣服检查就只好光着屁股等待，当你岔开双腿尴尬地躺在检查台上，医生和旁边的人在聊家长里短，仿佛躺在那的只是一具冷冻猪肉。

医生和你说话，大部分时候都是没头没尾的祈使句，没有打招呼，也没有礼貌用语。

我们谈论检查指标，讨论治疗方法，但是很少谈论自己的内在感受，你怕不怕？慌不慌？是否感到焦虑？会不会觉得尴尬？心理是不是快崩溃了？

作为病人，大家很想治你的病，但并不关心你的心。

还有一件事，让我印象深刻。

小木马有一次在学校把门牙磕坏了，伤得不轻，嘴巴肿的面目全非，牙龈都凹进去了，看到他受伤的样子，我心里极度难过，非常焦虑。

在医院，目睹他被缝针的过程，我一度情绪紧张到跪地呕吐。

好不容易缝完了嘴唇，我问医生，他这门牙怎么办？还有救吗？

医生轻描淡写地说，他的牙齿没救了，干脆直接拔了吧。

那时他还不到四岁，想到他要好几年没有门牙了，我当时两眼一黑。

后来不死心，又去某省级牙科医院看了一个专家号，专家用手用力地掰了掰他的牙，小木马又吓得大哭起来，然后专家说，最多不出一个月，这牙齿肯定就自动脱落了，没救了。

我不愿接受这个诊断，继续追问道：有没有什么办法，可以保住？

专家有点不耐烦了，说，他这么小，没什么办法了，掉了就掉了吧。

于是，我和木马爸爸为此心情抑郁了好几天。对于医生来说，拔掉两颗门牙没什么，可是作为父母，我很在乎啊！

后来，怀着忐忑的心情，我们一直等着他牙齿脱落，没想到，现在快三年过去了，那两颗牙居然还健在。

也许孩子有神奇的自愈能力，那被撞松的两颗大门牙，随着时间，又慢慢地变牢固了，一直坚持到了现在。

门牙至今健在，最近到了换牙期，才开始有点小小的晃动

我常常想，如果是德国医生，看到因为孩子受伤而焦虑地快要当场晕倒的妈妈，他会和我说什么？他会不会安慰我？他会轻描淡写地说，你孩子这牙没救了吗？

很多瓜友可能会说，中国医生不能那么温柔体贴，那是因为我们人流量大，他们太忙碌啊，所以哪有时间嘘寒问暖。

在我看来，这确实是一部分客观原因，但却不是最核心的问题。

有些东西是深深地植入在观念里的，在我们的教育里，总是很注重解决实际问题，至于心理感受，病患尊严，体验是否舒适，这些似乎不那么重要。

其实生病的人，在当下总是有些软弱的，他们有疼痛，有担忧，有害怕，在求医的过程中，如果只谈医学指标，而忽略病人精神上的压力和个人感受，这其实是只做了一半的工作。

我希望，我们的医疗可以越来越好，现在硬件和技术实力已经非常好了，如果软实力也能快步跟上，那才真的是世界领先水平。

PS：最后，带着满满的求生欲，顶锅盖再解释一下，今天的文章，既不是为了吹捧国内的医疗，也不是刻意批判医生的工作。只是想真诚全面地分享一下在国内和在德国就医的感受。

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