老铺黄金 | 用户满意度 24Q2_风闻

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基于对电商平台及社媒上25,000+条用户评论归纳得出

老铺黄金在港交所发布公告称，于6月20日至6月25日招股，拟在全球发售股份1945.13万股，预计于6月28日在港交所上市。

老铺黄金以其卓越的工艺和多样化的产品设计赢得了广泛赞誉，但价格频繁上涨、产品质量问题以及售后服务的不足，让部分消费者感到不满。为提升品牌形象和消费者信任，老铺黄金需优化供应链、调整定价策略，加强质量控制，并改善客户服务体系。

01

用户满意度

正面观点

老铺黄金以精湛的工艺、多样的款式和优惠的价格政策，赢得了广大消费者的青睐和信赖。无论是传统的葫芦、戒指、项链还是手镯，每一款产品都展现出了老铺黄金对美学和品质的追求。在多个城市举办的优惠活动，如88折、89折等，以及满额返券、积分等多重优惠政策，进一步增强了消费者的购买体验。老铺黄金不仅在产品设计和工艺上受到赞誉，其服务态度和发货速度也让消费者感到满意和愉悦，整体购买体验非常满意。

**产品设计与工艺。**品牌以其独特的设计和精湛的工艺而著称，每一件作品都展现出匠心独运的特色。其耳钉、戒指、项链等配饰设计比例完美，适合各种场合佩戴，展现出高级感和存在感。老铺黄金的产品不仅在外观上吸引人，在实用性和质量上也表现出色，充分体现了老铺黄金对传统工艺的传承与创新。

**优惠活动与价格政策。**品牌在多个城市举行的活动中提供了多种折扣优惠，包括88折、89折、95折等，甚至有部分产品可以享受到更低的折扣。此外，还有一些特殊的折扣活动，如情人节活动、店庆活动等，让顾客可以在购买老铺黄金时获得更多实惠。老铺黄金的价格优惠活动频繁，涨价前购买可享受折扣，而且部分款式还能够参加特定活动折扣，使得购买价格相对较为划算

**服务态度与发货速度。**品牌的服务态度和发货速度方面同样表现出色。无论是在线客服还是实体店员工，都以耐心细致的服务态度对待每一位顾客，确保顾客能够享受到满意的购物体验。在发货方面，老铺黄金也做到了快速高效，无论是自提还是邮寄方式，都能确保商品安全、准时地送达顾客手中。

**款式多样性与定制服务。**品牌提供了丰富多样的产品款式选择，从传统的葫芦、龙凤香囊到现代简约大方的设计，每一款都散发着端庄、灵动和典雅之美。除了现有款式外，老铺黄金还提供定制服务，可以根据个人喜好打造心仪的款式，让消费者在选择中感受到更多的个性化关怀。

负面观点

老铺黄金价格上涨、产品缺货、质量问题、售后服务不佳等问题，影响了消费者的购物满意度。特别是在价格方面，频繁的涨价让消费者感到困扰和无奈，而产品的质量问题和售后服务的不尽人意更是让消费者对品牌失去了信心。此外，排队等候时间长、产品款式选择有限等也是消费者反映的主要问题。

**价格频繁上涨。**产品价格频繁上涨，让消费者感到极大的困扰和不满。在购买前一天或当天得知价格上涨，突如其来的价格变动让消费者感到失望和沮丧。

**产品质量问题。**产品存在变形、篆刻痕迹不整齐、容易掉针、易变形等质量问题。某些情况下，消费者在取货时就发现产品质量问题，如葫芦落在专柜上，品控不行。这种情况下，消费者表示一年比一年贵，但质量问题却愈发突出，对老铺黄金的价值和真实性产生了质疑。

售后服务不佳。消费者面对产品质量问题时，退换货流程繁琐，客服回复慢且态度差，缺乏专业性和解决问题的能力。售后服务的不足进一步降低了他们对品牌的信任度。售后服务的不佳不仅给用户带来了极大的困扰，也严重影响了品牌形象和顾客忠诚度。

**排队等候时间长。**无论是实体店还是活动期间，消费者都需要耗费大量时间排队等候，特别是在促销活动期间，排队时间更是长达数小时，导致许多消费者因为等待时间过长而放弃购买。

**产品款式选择有限。**品牌以其传统和经典款式著称，但部分消费者反映缺乏新颖和创新设计，难以满足他们对时尚趋势和个性化需求的追求。此外，一些热门款式经常出现缺货情况，需要长时间等待或预订，这进一步加剧了消费者的不满和挫败感。

细分维度

**购买体验(N=3,034)：**消费者购买体验满意度分化主要是由于个人期望、购买时机、店铺运营状况等因素造成。对于满意的消费者来说，在购买时遇到了良好的客服服务、合适的价格以及满意的产品质量，或者是在特定活动期间获得了额外的优惠和满足感。而不满意的消费者遭遇了高峰期的人流拥挤、产品缺货或者价格上涨等问题，这些问题往往与店铺的库存管理、定价策略以及顾客管理有关。此外，消费者个人的购买动机和期望值也会影响他们的最终体验感受，例如对黄金投资价值的看重、对款式和质量的个人偏好等。

**产品质量(N=1,582)：**品牌专注于传统古法手工金器的不朽与传奇，对产品细节和质量严格把控。产品设计灵感来源于中国宫廷古法制金工艺和原创设计，结合现代审美需求，创造出既有传统韵味又符合现代审美的首饰。对于消费者反映的质量问题和尺寸不合适的情况，可能是由于个别产品在生产过程中的疏忽或者是消费者个人喜好和体型差异导致的。

**价格(N=1,336)：**品牌频繁举办的各种折扣优惠活动，短时间内吸引消费者的注意力，并刺激消费者的购买欲望。由于黄金本身具有较高的价值和价格波动性，加之品牌溢价和工艺成本等因素，使得即便在折扣优惠后，老铺黄金的价格仍然被部分消费者感觉到偏高。这种价格与期望之间的差距导致了消费者对老铺黄金价格评价的分歧。一部分消费者认为通过参与优惠活动能够获得性价比较高的产品，而另一部分消费者则因为价格上涨和预算限制感到购买压力。

**设计外观(N=1,323)：**品牌长期以来秉承的高品质设计理念和精细的工艺水平，以及对传统文化的深刻理解和现代审美的有效结合。产品能够满足不同消费者的审美需求和个性化需求。负面评价则可能源于个人审美偏好差异、对产品信息的理解不一致或实际产品与预期存在差距等因素。

**活动促销(N=681)：**品牌举办多样化的优惠活动，旨在吸引更多消费者的关注和购买，增加品牌的市场占有率和消费者的忠诚度。不同地区和时间段的活动力度和内容的差异可能是由于库存情况、地区市场需求和促销策略的调整。断货是由于某些热门商品需求过大或者库存管理不足导致。

**服务体验(N=580)：**品牌以优质的服务态度、高品质的产品和创新的设计理念，为顾客提供了超出期待的购物体验，从而在消费者心中树立了良好的品牌形象。至于消费者反馈中存在的负面情况，可能是由于产品供应链管理不足、售后服务流程不够完善或客服团队培训不充分等原因导致。

**品牌(N=446)：**品牌成功地结合了传统工艺与现代设计理念，创造出既有文化底蕴又符合现代审美的产品。通过坚持使用中国宫廷古法制金工艺，并且不断创新设计，老铺黄金满足了消费者对于高品质、有文化内涵珠宝首饰的需求。同时，老铺黄金通过有效的市场营销策略和优质的客户服务，增强了品牌形象和消费者忠诚度。尽管面对来自其他知名珠宝品牌的竞争，老铺黄金依然能够保持其独特性和吸引力。

02

归因

一方面，有消费者对老铺黄金的产品外观、设计、工艺以及客服态度给予了高度评价，认为每一款产品都精致美丽，购买过程愉悦，对品牌忠诚度高。另一方面，也有消费者反映遇到了排队时间长、价格上涨、产品缺货、质量问题以及售后服务不佳等问题，对购买体验感到不满。此外，老铺黄金的优惠活动虽然吸引了一部分顾客，但也有消费者因为活动限制感到困扰。这种分歧可能源于个人期望、购买时机、地点差异等多种因素。

**个人期望差异。**一些消费者可能对黄金首饰有着极高的期待，希望每一件产品都能完美无瑕，当实际购买体验未能完全满足这些期望时，便会感到失望。而另一些消费者可能更加注重产品的整体设计和品牌服务，即使遇到小问题也能接受，因此对老铺黄金持有较高评价。

**购买时机不同。**在促销活动或节假日期间，由于顾客众多，可能会出现排队等待、商品缺货等情况，影响部分消费者的购买体验。相反，在非高峰期购买，则可能享受到更加个性化的服务和充足的商品供应，从而获得更好的体验。

**地点差异。**不同地区的老铺黄金店铺可能会因为地理位置、管理水平和当地市场需求的不同，导致顾客的购买体验存在差异。例如，一些大城市的店铺可能由于人流量大、库存充足而提供更多样化的产品和更快的服务；而小城市或偏远地区的店铺可能因为库存和人手限制，导致顾客面临商品缺货和服务不及时的问题。

**产品线更新。**对于追求新潮和独特设计的消费者来说，新推出的产品可能会非常吸引他们，从而对品牌持有正面评价。然而，对于喜欢传统设计或特定款式的消费者，如果新产品未能满足他们的期待，或是他们偏爱的款式被淘汰，可能会感到失望。

**市场定位策略。**品牌针对不同的市场细分群体推出特定的产品线和营销活动。例如，针对高端市场的产品和服务可能会更注重品质和独特性，满足那部分消费者对奢侈品的需求；而针对中端市场的策略可能更侧重于性价比和普及性，吸引对价格敏感但仍追求品牌价值的消费者。

03

推理

老铺黄金可能存在供应链管理不足、产品定价策略不当、质量控制不严和客户服务体系不完善等问题。供应链管理不足导致产品缺货和交付延迟；产品定价策略不当导致价格频繁上涨，消费者感到负担重；质量控制不严导致产品存在质量问题；客户服务体系不完善导致售后服务不佳，增加了消费者的不满。

**优化供应链管理。**通过技术手段和管理创新来优化其供应链管理，确保产品供应稳定，减少缺货情况。例如，可以采用先进的供应链管理软件来预测和监控库存水平，及时调整生产计划。同时，加强与供应商的合作，确保原材料的稳定供应。通过优化供应链管理，可以有效缩短产品交付时间，提高顾客满意度。

**调整定价策略。**重新审视其定价策略，确保价格公正合理，与市场和消费者预期相符。可以考虑引入更为灵活的定价机制，如根据原材料市场价格变动进行适时调整，同时提供更多的优惠活动和会员制度，以吸引和保持顾客。此外，透明化价格信息，让消费者明白每一笔费用的去向，也是提升信任度的关键步骤。

**加强质量控制。**加强其质量控制流程。包括从源头把控原材料质量，加强生产过程中的质量检验，以及对成品进行严格的质量测试。同时，建立更为有效的质量反馈机制，及时收集和处理顾客反馈，不断改进产品质量。通过提高产品质量，可以增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

**改善客户服务。**重视并改善其客户服务体系，提供更为专业和人性化的服务。包括培训客服团队提高其专业能力和服务态度，建立更加高效的售后服务流程，简化退换货程序。同时，利用社交媒体和在线平台主动与消费者沟通，收集他们的意见和建议，及时解决他们的问题。通过改善客户服务，可以提升消费者满意度和品牌形象。