消费者被电商拿捏的死死的，退款回来的钱花得更快？_风闻

来源：浙江大学

各大电商平台纷纷推出满减促销活动

邀请消费者开启这场购物狂欢

购物车满满当当

一时“上头”怎么办？

没事儿，能退款！

等6·18结束了

打开省钱软件，你发现

钱都哪里去了？我都买了些什么？

我不是还退了好几件东西吗？

退回来的钱

怎么就这样被花出去了？

浙江大学心理与行为科学系

钟建安教授领衔的“323实验室”团队

长期从事消费心理学和管理心理学研究

今天，他们为大家揭秘

“退款陷阱”背后的心理动因

为什么退款的钱花得更快？

文章开头说的这种情况在我们生活中十分常见。有科研团队调查，150名受访者中有42.7%的人会使用退款购买原本不会购买的产品和服务。

虽然在退款之后，你的钱似乎只是回到了原本的位置，但你仍然会下意识将退还的钱与没有经历过退款的钱区别对待，更加轻易地将退款花出去，这是为什么呢？

其实，这和心理学的两个概念有关：心理账户与财务义务。

**所谓“心理账户”是人们从心理上将钱按不同的来源和用途进行分门别类的过程。**消费者对退款的感知受到了被称为“指定用途”的心理账户的影响——即消费者给每一笔钱都贴上了特定用途的标签，例如食品和娱乐、家庭储蓄或者个人购买等用途。人们在花钱的时候就已经给这笔钱贴上了“花销”的标签，钱退回来了，但钱上的“花销”标签还在，所以人们告诉自己这笔钱还是得花出去，因此可能产生许多不必要的花销。

​

**所谓“财务义务”指的是人们通过工作、投资等途径获得收入，当收入作为生活支出时，承担了诸如日常开销、住房、交通、储蓄等不同的财务义务。**当退款的钱到账，人们会觉得这笔钱的财务义务“消失”了，便开始心安理得地开启新一轮购物计划，于是，可能买回来一些计划之外的产品和服务。

一项消费实验

2023年的一项研究也验证了这个有趣的心理现象。

所有参与这个研究的成员都需要想象自己最近赚了 140 元。随后其中的一部分参与者被告知用这笔钱购买了价值140元的 T 恤，又在将 T 恤退货后重新拥有了这 140元。

接下来，研究人员询问所有参与者是否愿意用这140元购买一个新耳机，并且让他们回答感知到的这笔钱所承担的财务义务。

结果发现，有退款经历的那部分参与者所感受到的财务义务更少，比起其他的参与者也更愿意把钱花在耳机上。

如何保护我们的钱包？

商家往往将消费者退款退货视作洪水猛兽，然而许多退回给消费者的钱其实很快又以购买其它产品的形式回到了商家手中了。

“满减凑单”的促销活动下许多消费者为了目标产品成功享受优惠，“聪明地”在凑满下单后又申请退款；有的店铺采取先原价付款，确认收货后再补一部分差价的促销手段；退款页面除了说明欠款去向，还整齐排列许多“同款且低价好物”的图片和链接。

这些无一不诱使着消费者在不知不觉中给更多收入贴上“花销”的标签，又在不知不觉中将它们花了出去。

那我们该如何规划消费行为，躲过“退款陷阱”呢？

首先，我们要意识到“退款陷阱”的存在，学会觉察自己在消费过程中的决策心理。

其次，我们可以在日常采购中尽量减少不必要的退款，如减少参加凑单活动的次数，减少冲动消费的行为等。

**最后，如果退款已经产生，那么我们可以将这笔钱牢牢锁在“小金库”，撕掉退款“花销”的标签，赋予其新的财务义务。**具体来说，我们可以将退款统一存入一个储蓄账户，并规定这个账户只能用于某个特定的目标，如教育，医疗或公益等。这样就可以好好“保护”我们的钱包啦！