买到假货后，拼多多客服：可退货，但得退回真货_风闻

NO.591作者：观察君校稿：程程 / 编辑：致知拼多多百亿补贴也能挂羊头卖狗肉？近日，有网友爆料称，在拼多多百亿补贴商家买电脑配件，花4000多买到了300多的“贴牌”货。商家否认存在假货，而拼多多平台客服在了解情况后表示“不可能”，并坚称，如果要退货，必须退回来的是真货。网友直接破防。经过长达21天的投诉，原本标注的“假一赔十”，网友只获得了3倍赔偿。在“正品”“假一赔十”“百亿补贴”等各种标识的加持下，依然能买到假货。这也暴露了拼多多百亿补贴存在不小的问题。点击输入图片描述（最多30字）近日，一名博主在B站和抖音发布了自己在拼多多购买电脑配件时，遇到的奇葩和糟心经历。4月22日，网友“单机肥肥王日君”计划通过网购的方式，购买电脑配件，自己组装一台台式电脑。其中比较重要的一个配件就是显示器。博主在拼多多一家名叫汇立3C数码配件专营店的拼多多店铺下单了一个CPU和主板的套装，成交价4328元。该商品链接页面清楚地标注有“正品”“百亿补贴”“假一赔十”等字样。其中主要商品为因特尔i7品牌14700K型号CPU。该型号商品在京东标价为3000元。博主拿到货之后，自己动手组装了9个小时。博主还专门拍了一个开箱视频，发现CPU的外包装和显示器外壳都显示为因特尔14700K型号。这个开箱视频，博主本来是计划在B站发布VLOG视频，没想到后来成了维权视频。在完成组装，打开电脑后显示，硬件配置显示的信息，让博主懵了。CPU品牌居然显示为赛扬G6900。而该型号在京东标价为300元左右，与博主要购买的因特尔14700K差价9倍。博主还专门到网络询问这方面的达人，被告知，买到了假货，被店家骗了。点击输入图片描述（最多30字）得知自己买了假货，博主十分生气，立即联系了卖家。卖家要求博主提供开箱视频，但因为时长限制，拼多多平台无法上传超过2分钟的视频。博主10分钟的视频根本无法上传，于是提供了网盘链接。但卖家却要求博主联系拼多多平台来处理。点击输入图片描述（最多30字）经过近10天的拉锯，博主的投诉依然没有得到解决。而让博主哭笑不得的是，拼多多客服在多次联系之后表示，可以退货退款，但是必须按照店家发货上标注的产品退“正确的型号”。“我买了个假货，还得退他个真货！”拼多多客服的这一表态，直接让博主绷不住了。花3000买了个300的假货，亏了2700元，如果要退货，还要再花3000给店家买个真货推给他，里外一算，要亏5700元。随后，博主通过拼多多客服提供的邮箱，上传了开箱视频，并通过开箱视频中的关键信息截图，证明自己购买的型号与外壳包装不符。但经历了21天的沟通，商家和平台依然不承认产品为假货。只是表示愿意退货退款并提供500元补偿。而平台称，这个500元不是赔偿，而是补偿博主“花了这么长时间售后”。而商家坚称，产品是买家调包，不是店铺责任。直到博主把自己的经历做成视频发布到了B站和抖音，引发网络关注。商家此时才终于承认，是上一个买家退货调包，才会错误把货发到博主手上。点击输入图片描述（最多30字）5月16日，最终经过协商，卖家给予三倍赔偿。尽管没有达到博主“假一赔十”的愿望，但博主不再追究。目前，在拼多多已经无法检索到这家店铺。点击输入图片描述（最多30字）按照拼多多平台的说法，涉事店家为拼多多百亿补贴主要商家。那为什么也会出现假货呢？2019年，拼多多以苹果XR等爆款产品为拳头产品，大举推出“百亿补贴”政策，试图以补贴的形式降低高单价产品，调整拼多多低价标签。拼多多以平台返现、佣金减免、物流补贴等形式降低商家成本。而很多商家不得不以牺牲利润的形式参加百亿补贴。给商家造成极大的盈利压力。在这次假CPU事件中，店家和拼多多平台处理问题的流程、态度都被广大网友诟病。而作为平台，拼多多对商家的监管漏洞也被暴露出来。如果不是博主有完整的开箱视频，等待博主的，要么是认栽，要么就是赔5700元，买一个真的CPU退还给商家。点击输入图片描述（最多30字）好在，博主最终赢了，洗清了罪名，获得了3倍赔偿。甚至有网友戏称这是“个人战胜了资本”。可是，如果是普通人呢？点击输入图片描述（最多30字）假如我们没有拍开箱视频的习惯和条件；假如我们工作很忙没有时间和耐心花20多天时间去解决；假如我们买到的金额没有这么大的假货；假如我们没有能力去识别真假；假如…..这些假如，有一个是真的，我们可能就会有苦说不出，自认倒霉。也有可能，实际上有很多人有博主这样的遭遇，但是没有开箱视频、没有耐心、没有时间，最后不了了之。希望拼多多能加强监管，尤其是对参加百亿补贴商家的监管。否则，拼多多费尽心思好不容易才重新建立起来的良好口碑又要被还回去了。