用户投诉“高德打车”司机未经问询临时更改路线 未送达目的地_风闻

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉高德信息技术有限公司旗下“高德打车”司机临时改变原定的行程路线，且未送达目的地，让客户淋雨。

5月11日，湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于5月11日上午11点左右计划使用高德打车前往附近的一家商场。在司机到达后，司机却临时改变了原定的行程路线，没有按照导航规划的路径行驶，而是根据个人喜好选择了另一条路线。

王先生表示，在司机改变路线的过程中，他并没有收到任何关于此事的通知或询问，导致他无法及时表达自己的意见或选择。更让他不满的是，司机选择的路线并没有将他送达商场的常用入口（1号门），而是接近了7号门，这给他在暴雨天气下的出行带来了极大的不便。

（注：图为王先生提供）

王先生尝试通过高德app小程序客服和400客服电话与平台沟通，但是他并没有得到任何有意义的回应或解决方案。更为糟糕的是，由于系统原因，他在接下来的三个小时内都无法再次使用高德打车开启新的行程。王先生的诉求是他希望能够获得退款，并额外获得80元的优惠券作为赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，高德打车隶属于高德信息技术有限公司，法定代表人董振宁，公司于2002年成立，2010年登陆美国纳斯达克全球精选市场（NASDAQ：AMAP）。

据“网经社企业风险评级系统”显示，高德打车隶属于高德信息技术有限公司的风险评级为R0，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高德排名第3位，最新评级为**“不予评级”**。其他被投诉的类似平台依次为：智行、滴滴出行、T3出行等。

【案例一】平台强行定责？用户投诉“高德打车” 判责不合理

4月26日，河北省的朱先生向“电诉宝”投诉称其于4月22日使用高德打车旗下燕抖出行软件时遭遇的不公正待遇。据朱先生描述，当天他接到燕抖出行软件派发的订单后，准备按照常规流程去接乘客。在出发前，他发现自己的车辆出现了扎胎现象，这显然是无法继续执行订单的情况。于是，朱先生立即取消了该订单，并详细上报了车辆扎胎的情况给平台。

尽管他及时上报了情况并取消了订单，但平台仍然强行将责任归咎于他，导致他遭受了扣分处罚。朱先生认为，这种处理方式不仅不公正，而且完全忽视了他作为司机在遇到紧急情况时的权益和感受。

【案例二】司机单方违约？“高德打车”强迫顾客取消订单 耽误顾客行程

2月18日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2月13日夜晚，通过高德打车平台预约了一辆出租车，计划在23:05准时出发前往预定的目的地。杨女士期待通过这次预约，能够避免临时的等待和不确定性，确保出行的顺利与便捷。

然而，接单的司机在提前一天的时间，却单方面地违背了承诺，并未按照约定履行他的职责。他既没有提前通知杨女士这一变动，也没有主动取消订单，强迫杨女士主动取消重新打车，使得杨女士完全处于被动状态。

【案例三】“高德打车” 司机不负责任 开车时打电话且未按规定打表计价

2023年3月24日，湖北省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月24日下午两点半左右在高德地图打车平台打了一辆网约车，勾选车型四种，价格均在13-14元以内，因为身边的人打车费用普遍在10-12元。所以只勾选了价格合理的四种车型，但叫车后司机核对我手机尾号后，没告知车计价，且上车时看见有个红色的11，后来回想起来应该上车没接到人就开始计时了，而司机在驾驶期间始终打着电话，于是也没找到空询问。

汪女士称直到到了医院，司机让自己提前付钱下车，然后给了一张19元的支付码支付，向他提出质疑，未合理回应，反而让举报，说的亏红绿灯少，不然给贵。

汪女士表示首先在道路上长时间打电话不合理，这是对顾客生命的不负责，其次从消费者的角度，花钱买服务也要构成双方买卖合意，高德地图和支付宝打车平台在自己勾选一口叫价和网约车车型后，为何还给我推荐打表车。 汪女士的诉求是要么退全款19元，或者退款10元维持合理价格，才算合理。