别让淘宝、拼多多、京东等电商平台的会员变味，用户不傻_风闻

现在你随便打开淘宝、拼多多、京东、唯品会、苏宁易购等电商App，平台都会不断提示你去购买VIP，成为平台的“尊贵会员”，在各种优惠券、打折券以及服务等诱惑下，如果你是某个平台的高频用户，很容易被这些会员服务给打动。

阿里巴巴2024年Q1季度财报显示，88VIP会员人数超3500万。早在2022年末，京东就公告称，京东PLUS会员在籍会员数量截至四季度末达3400万。唯品会在2022年Q4的财报中也提到，唯品会超级VIP活跃用户数量增至670万。

从上述数据来看，各大电商平台都在力推会员，且已取得不俗的成绩，为什么淘宝、拼多多、京东们都在让人买会员呢？它们让用户成为会员的目的究竟是什么？

多重筛选

第一，增强用户粘性。无论是淘宝、拼多多、京东、唯品会、苏宁易购等传统电商平台，还是抖音、快手、小红书这些新兴的电商平台，用户选择网购的渠道都非常丰富，这就意味着平台之间的竞争会非常激烈，不过，用户对这方面的感知度并不高，这是因为近几年来，电商之间明面上的对抗和竞争几乎见不到，彼此之间已形成“岁月静好”的局面。

但明面上的竞争虽然不存在，可隐性的竞争却无时无刻不在发生，比如短视频和直播、短剧。据郭静的互联网圈观察，自从短剧成为一个爆款品类后，拼多多、京东、淘宝等平台也纷纷在“视频”频道上线了短剧功能，去别的平台看短剧还要花钱，在电商平台看短剧完全不需要花钱。

让用户成为平台上的会员，也是一种隐性竞争手段，当用户购买平台的会员后，其用户粘性会大大增强。

我们可以先看下各个平台的会员价格：

淘宝88VIP年卡88元/年；

拼多多省钱月卡每个用户都不同，从0——9.9元不等，次月10元/月；

京东Plus会员99元/年；

苏宁易购Super会员149元/年；

唯品会超级VIP连续包年79元/年。

与几年前相比，当前各个平台的门槛和会员费价格大大降低，平台希望能更大程度地吸引更多用户成为会员，毕竟，有视频网站和数字音乐平台的会员用户数超过1亿人，电商平台的会员规模还有进一步提升空间。

平台的会员服务，实际上也是让用户在各个平台做出选择，一旦其选择成为某个平台的会员后，他在该平台上的购买频次必然会增加，这种使用习惯逐渐养成后，其他平台的购买频次就会大大减少。

会员是一种比较有效的增强用户粘性手段，因为用户背后做了“用钱投票”。

第二，筛选出优质用户。面对平台上几个亿的用户规模，完全一模一样的模式和玩法无法做到ROI最大化，有些用户更看重平台服务质量，有些用户更在意价格，有些用户更在意物流配送速度，不同的需求自然需要匹配不同的服务。

通过会员玩法，平台可以实现用户分层，从而筛选出优质用户，面对优质用户，平台自然可以匹配更好的服务和优惠策略。

有不少人认为电商平台推出会员服务是为了“搞钱”，其实并不是。按照目前各个电商平台的会员规模，即使是149元/年，平台都不一定能赚钱。当用户购买会员后，需要对应的服务来匹配，比如优惠券、免运费券、人工客服等，而这些都需要成本，用户一年在某个平台上消费的频次稍微多一点，其会员年费都会被覆盖掉。

那么，肯定会有人说，电商平台傻吗？亏钱让用户成为会员，平台当然不亏，因为用户购买会员后，其购买频次会增加，而用户只要买得多，平台最终肯定会赚钱。

那么，平台筛选出优质用户以后能干什么？一是向用户推荐更多与其需求匹配的商品，二是与其他商家联合，让商家能赚到钱。

总之，电商平台让用户买会员，肯定不是专门用来赚会员费的，而是多重筛选，只要用户买了会员，平台就在跟其他平台之间的竞争中赢了一步。

变味的会员

趋于更好的网购体验，实际上我也买过几次某电商平台的会员，但电商平台的会员却正在逐渐变味。

平台的会员服务并非一成不变，据郭静的互联网圈观察，平台的会员会随着时间的拉长而逐渐变化，比如，今年买的会员权益可能是这些，明后年的会员权益却去掉了某些。这段时间还有听歌、网盘等会员福利，过段时间这些福利可能悄悄消失。这段时间叫“XXX值”，过段时间却变成了“XXX级”。

购买会员之前，平台说会赠送全品类的优惠券，可用户一旦成为会员后就会发现，所谓的多少多少夸张的优惠券，实际上能用得上的非常少。随着会员时间的拉长，后期的优惠券几乎没有。

对会员用户伤害更大的点在于：消费者以为购买会员以后，平台会有专属的会员优惠价，但实际上一通操作后却发现，什么这个那个会员，有些用户的购买价格比会员价格要便宜得多，如果两个人拿手机一对比就会发现，所谓的会员就是妥妥滴“大冤种”，谁买会员谁就上当。但此时你已经为会员付过钱了，只能干瞪眼，明年还继续买不买会员只能再说。

受平台商家和SKU的增加，平台上的会员也会出现重叠现象，除平台会员外，用户还可能成为某个商家的会员，所以，一到618、双11的时候，就会出现店铺券、通用券、节庆券、品类券、会员券等各种各样的优惠券，用户想要算清楚到底哪个优惠，真的像做“奥数题”，让买买买更简单只是一句空口号，根本就做不到。

电商平台的会员服务，要么面临会员权益降低，要么会员权益根本没用，会员各种优惠券的价格还不如普通用户，这种变味的会员，非常容易伤人心，所以，对用户来说，最后就非常简单，不买某个平台的会员，哪个平台便宜、方便就买哪个平台，不去做韭菜。

电商平台的会员还能买吗？

既然电商平台的会员套路那么多，那么，电商平台的会员还能买吗？答案是肯定的。电商平台的会员权益目前主要集中在三点：

第一，免运费；

第二，专属人工客服；

第三，退换货无忧。

虽然其他各种各种的会员权益在缩水和变样，但这三个基本的会员权益却很稳健。

有网友在社交网络上表示，“现在越来越难刺激消费了。”消费固然需要刺激，但用户本身的消费也是有的。电商的竞争，其实更多地是在和整个大消行业竞争，从阿里巴巴、京东2024年Q1季度财报来看，其增速又开始逐渐上升。

不知道大家发现没有，现在去传统商场、大超市的人越来越少，这跟电商的急剧发展有非常大的关系，各大电商平台推出的会员免运费服务，让用户买瓶醋、买箱水，都能通过网购搞定，只要不是特别特别急需，网购当日达、次日达，且能帮用户送上门，再加上价格相比线下的商场和大超市还便宜，用户去商场、消费的理由就更少了。

现在的商场、超市大多数靠老年人消费来带动，年轻人更喜欢用网购，便宜又方便。免运费大大降低了用户网购的各种顾虑，反正不要运费，随便买。而专属人工客服和退换货无忧，则让用户更加敢于在网上购物消费。

电商行业已经卷到什么地步？以前网友觉得“仅退款”就很地道，没想到有平台在发现用户“仅退款”后，还给用户发送了几元钱的免门槛优惠券，虽然钱不多，但这种对待用户的诚意真的一下子溢了出来。

对于平台而言，会员用户的价值显然大于普通用户，但作为用户，还是希望平台能少一点套路，把人当人，而不是耍小花招，淘宝、拼多多、京东、唯品会、苏宁易购……哪个平台不是买，惹急了用户，换平台呗。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈